本书革新了品牌、代理商和市场人员从事市场营销和推广的模式。作者提供了金·卡戴珊、DJ 哈立德等网络红人如何讲故事和建立个人品牌，以及温迪国际快餐连锁集团利用一切机会与顾客互动等生动案例，总结了企业利用社交媒体使品牌人性化以及普通人建立和维护个人品牌等方法，强调企业应该真正地与顾客和员工互动，让员工和顾客成为品牌大使，迸发大胆的创新想法，这样才能在社交媒体中脱颖而出。作者还强调，未来企业可以利用人工智能跟进客户情况，加强与客户之间的关系。

作者卡洛斯·吉尔是一位国际主题演讲者。他在领导全球的品牌（如领英、温迪克斯百货、Save-a-lot和bmc）的社交媒体战略方面有十多年的经验。他的文章刊登在《哈佛商业评论》（Harvard Business Review Inc.）、《企业家》（Entrepreneur）和《社交媒体》（Social Media Examiner）等杂志上，他的演讲客户遍布美国、欧洲和南美的大公司。他是吉尔媒体公司的首席执行官和创始人，与《财富》500强公司的客户合作，其中包括DocuSign、西联和Keller Williams公司。

前　言／i
第一章　传统营销方式的终结／001
　了解你的目标顾客／008
　你会给目标顾客带来什么价值？／009
　谁是你的产品推荐人？／009
　谁在目标顾客中有影响力？如何争取他们的支持？／009
　创造自己的影响力／010
第二章　在数字海洋搁浅／019
　让社交媒体用户参与／023
　与顾客同在／026
　分析什么样的内容是有效的／029
　少一点推销，多一点互动／032
第三章　如何在社交网络中领先——向兰迪学习／035
　既要讨人喜欢，又要领先／041
　收集所有与品牌相关的信息／043
　收集所有与品牌竞争对手相关的信息／044
　搜集你的竞争对手在特殊情境下的信息／045
　收集行业相关信息以找到潜在客户／047
　监控与品牌相关的评论／048
　与竞争对手的社交媒体广告互动／049
　改变你的公司在社交媒体上的形象的策略／050
第四章　不要怪Facebook，你只是不擅长营销／057
　别怪Facebook，在营销上努把力／060
　了解Facebook的算法／062
　Facebook的算法是如何运行的？／063
　不宜在Facebook上发布的内容／066
　如何快速增加你的Facebook内容／068
　创建可以转化的内容／071
　对你的脸书页面进行自查／072
第五章　营销很像你在Tinder／上谈恋爱／075
　从Snapchat开始／077
　不要过度依赖平台／082
　生活在Tinder的世界里／084
　仔细地用故事板来讲好你的故事／085
　不超过两句话的简短标题／086
　提出开放式问题，最大限度地提高参与度／087
　使用顾客的生活照来代替库存照片／088
　营销就像约会／089
第六章　从增长黑客到实际增长／093
　是作弊，不是赢／095
　增长黑客／097
　Facebook群组／105
　LinkedIn群组／107
　Facebook观看派对／107
　在平台上创建博客／108
　如何构建内容以获得最大的参与度／109
　打造Instagram和Twitter互动小组／109
　利用机器人自动回复／110
第七章　向社交网络红人学营销／113
　在社交媒体上获得成功的五个关键点／122
　讲好完美故事的十个步骤／125
第八章　把拥护者变为品牌代言人／131
　为什么员工的拥护很重要？／137
　获得整个公司的支持／138
　成功推出员工宣传计划的关键／142
　如何在内容发布后保持发展势头／143
第九章　审判日：人类与人工智能的战争／151
　机器学习／152
　预测分析／153
　人工智能／153
　未来正在发生／153
　购买假关注者和假互动／159
　互相关注后取消关注策略／160
　自动点赞和自动评论／160
第十章　个性和说服的力量／167
　获得成功的五个要诀／169
　添加富媒体内容／180
　经常更新和监测群组／182
　加入LinkedIn群组／183
　查找相关群组／183
　介绍和参与群组／183
　创造业界思想领导力／185
　创建视频内容／186
　制订一个计划并贯彻始终／187
　你不能一天发一次帖子就不管了／188
　为每个渠道制定不同的策略／188
　发帖的间隙该做什么／188
第十一章　知识点总结／193
　如何破解Facebook的算法／196
　破解Instagram的密码／198
　把顾客和员工变成代言人／199
　为每个平台制定策略／200
　可用的工具／201
　常见问题／203
　最重要的是：要有社交性／214
第十二章　全新疆域／215
　进化或消失／217
　如何继续吸引新的受众／219
　千禧一代与高级管理层／221
　平台／222
　最后分享一些想法／224
　全新的市场营销部／227
　打造自己的网红／227
　利用人工智能机器人进行对话式营销／228
　结束语／229
致谢／231
参考资料／233
索引／239

前言

我们正面对过往的终结，未来的开始

我认识卡洛斯很多年了。我们在网上相识已久，在现实中第一次见面是在位于旧金山推特（Twitter）总部的一楼。促使我们见面的是一场线上活动。我们立即发展出真实世界的友谊，这段友谊一直持续到今天。我很欣赏卡洛斯的干劲，他在参与线上活动时总是言之有物。更重要的是，我越来越欣赏他。这么多年来，与我相交越来越深的卡洛斯是真诚、体贴和充满爱心的，这是人人乐见的特质，但实属罕见。因此当我们发现具有这些特质的人时会倍加珍惜。

我想这些特质是最重要的。

无论在生活中还是工作中，人性至关重要。

在一切有意义和互利的关系中，真诚和体贴都是基础，人们能体会到它们。不管是在虚拟空间里还是在现实世界中，我们的参与和互动都由这个基础来决定。但在虚拟空间里，我们有机会强化这个基础，并使其呈指数级增长。

生活在这个时代，我们无比幸运，得以发展新型的关系和联系。试想一下，我们可以与一般见不着也没听说过的人联系，也可以接近那些之前没有机会知道你的姓名或了解你独特个性的人。更重要的是，我们拥有难以置信的、丰富的新资源以获知新观点并进行非传统的沟通、思考和学习。

社交网络改变了一切。

媒体更注重社交性。信息、关系和影响力都广泛地大众化。忽然间，每个人都可以表达自己的观点，并意外地获得承诺和授权，有机会改变未来。现在每个人都可以使用媒体，在媒体上发布信息，有选择性地与他人交流，无论白天还是夜晚，我们都在这么做，这可能有点夸张。

然而，不是每个人都能认识到这样做的价值。

这些珍贵的资源让有些人更有活力，使他们有能力在新的领域从事之前的工作。他们会发送信息、表达观点，而不是聆听他人的观点，推销而不是学习，在不同的社群吸引受众。

社交网络的潜能仍有待开发。机会仅属于这些人：他们不被自身的历史和过去的成功方法所羁绊，能够从新的角度发现新的机会。