人工智能全面进驻人类生活的几百年里，人类智能的世界发生了巨大的变化，生产、消费等各个环节都产生了新的特征。作者以人工智能的发展作为线索，梳理经济社会发展的进程。并以此为背景，引申出新的经济时代可能发生的工作性质、教育体系、女性地位、消费方式等的变化。
伴随着人工智能的发展，人类社会走过了体力经济时代，正在经历思维经济时代，并已经显露出情感经济的特征。在情感经济时代，随着机器被训练着开始“思考”，过去需要人类智能的许多任务现在都通过人工智能实现了自动化。然而，注重情感或情绪体验的工作却仍难以实现自动化，所以情感经济的本质就是强调“情商”和“同理心”。这一时期，人类工作中技术性的部分慢慢淡化，情感向的技能将进一步升级。
人类对于人工智能的开发仍在继续，伴随而来的担忧和争议也将一直存在。如果人工智能进一步超越“情感经济”，打破人类在创造力、共情力领域的“垄断优势”，如果机器全面压制人类智能的“奇点”真的到来……人类未来要去向何方，人机共生的伦理困境如何突破，都是不可逃避的大问题。

罗兰·T.拉斯特，美国马里兰大学卓越服务中心创始人和执行董事，罗伯特H.史密斯商学院市场营销专业讲座教授。

第一章
引言
人工智能发展的各个阶段
情感经济的本质
情感经济将如何影响社会和消费者
超越情感经济之后
第二章
体力经济
多元人工智能
多元人工智能综合体
体力经济的制造技术
体力经济的特点
让制造业回归美国？
机械提升非技术型劳动力的效率
经济成果：标准化
体力经济的未来
第三章
思维经济
人工智能的特征
机械人工智能的形式
机械人工智能：取代与增强
思维经济的特点
机器能夺走人类的思考性工作吗
经济成果：个性化
人类优势何在
第四章
情感经济
生物智能VS机器智能
什么是情感经济
机器是如何思考的
分析型机器与直觉型机器
情感工作发展的机制
情感经济的特点
经济成果：关系化
情感经济将走向何方
第五章
表情符号的时代
表情图标的兴起
身体的距离和情感的疏离
社交媒体和人际交流
情商
音乐中的情感
客户服务与表情符号
表情符号的时代
第六章
情感型工作
与人工智能的合作如何改变人类工作
工作的升级
创造新型情感工作
情感经济时代最具发展潜力的工作
情感经济时代的就业策略
第七章
女性的时代
体力经济与男性时代
思维经济与女性的崛起
人工智能总是有利于女性吗
情感经济时代——女性主导
情感经济颠覆了一切
第八章
教育必须如何变革
体力经济时代的教育
思维经济时代的教育
为何在情感经济时代行不通
教育体系的过渡
STEM技能——死胡同？
情感经济时代的教育
如何重新培训
第九章
服务消费者的人工智能
服务消费者的机械人工智能
服务消费者的思维人工智能
服务消费者的情感人工智能
消费者的变化
第十章
情感经济时代的管理
协同智能
机器智能优势
不同人工智能水平的人机协作
不同联网程度的人机合作
如何在情感经济中更好地生活和工作
企业和消费者的互动
第十一章
道德、伦理和治理
失业问题
财富不平等问题
人类的退化问题
意料之外的其他问题
人工智能导致偏见
隐私问题
人工智能成为杀手
谁来担责的问题
机器人权利
第十二章
具备创造力的人工智能
机器是如何学习的
数据图谱能否具备创意
什么是人工智能创意
直觉人工智能
机器如何才能具有创造力（机器创新）
人工智能可否具备创造力
第十三章
具备情感的人工智能
现阶段的情感人工智能技术
面临的主要挑战
情感人工智能的两大设计挑战
第十四章
超越情感经济
奇点
来自电影的预示
收入和财富不平等会进一步恶化吗
人类真的能控制人工智能吗
人类享受悠闲生活的设想
人类的增强和改造
末日场景
物种进化的下一阶段？
第十五章
情感经济与人类未来
致 谢
注 释

人工智能（AI）正在深
刻地改变我们的世界，虽
然我们尚未很好地理解其
发挥作用的方式，因为人
们想当然地认为，所有的
人工智能都是思维智能。
如果我们意识到，存在对
人工智能而言难度不同的
多元智能，且这正是推动
人工智能按照特定顺序发
展的原因，我们就能够开
始理解，这将如何改变人
工智能和人类智能（HI）
之间的平衡状态。到目前
为止，人工智能的应用不
过是其全部潜能的冰山一
角。随着人工智能的进一
步发展，它将改变一切。
人工智能已经以可预测和
可衡量的方式改变了世界
，而思维人工智能的进一
步发展，将迎来一个情感
经济时代。在这个新经济
时代，人工智能将负责大
部分的思考工作，而人类
需要争分夺秒地去做自己
相对擅长的事情，也就是
涉及情感智能和人际关系
的工作。这种变革将颠覆
一切，包括教育体系。本
书的目标就是帮助读者理
解这些即将来临的变化。
在撰写本序言之际，全
球正在遭受新型冠状病毒
肺炎的侵扰，公共卫生科
学家警告说，人类对自然
界的侵占、全球旅行的增
加以及城市的拥挤等因素
将导致病毒传播加剧，此
类大流行病的暴发可能变
得更加频繁。为了应对这
一切，每个人都很可能出
于健康需求和个人原因，
越来越多地使用人工智能
。这意味着，人工智能的
发展，加上大流行病的频
繁暴发，很可能会加速情
感经济时代的到来。在困
难时期，我们更需要同理
心来帮助和支持彼此，我
们需要更加感同身受地对
待彼此。当前的健康危机
让我们更加坚定原本的预
测，即人工智能正在创造
一个同理心时代。也就是
说，情感经济时代即将到
来。
罗兰·T.拉斯特
黄明蕙
2020年6月

对于人工智能的思考伴随其功能的开发一直在进行，但大多数思考都停留在将人工智能作为一种工具，去看其对人类生活带来的影响。本书作者从这种思考引申出去，提出人工智能发展至今其实已经让经济社会产生了新的走向，这种影响甚至是本质性的。作者以人工智能的发展作为线索，梳理人类社会发展的进程，提供了一种切合新环境、新时代的经济观察的新视角。

——伯德·施密特
（Bernd Schmitt）-哥伦比
亚大学商学院教授
人工智能给我们的世界
带来了颠覆性的变革，过
去被视为人类特权的思考
和决策任务，现在已经被
人工智能接管，而你还毫
无知觉！本书作者将带我
们了解这个正在经历巨大
变革的未知领域。本书将
为我们提供必需的洞察力
和技能，让我们能够在“情
感经济”中迎头而上，而非
被时代抛弃！
——吴晨-《经济学人·商
论》执行总编辑
理智与情感，可以说是
人性的两面。人工智能的
进化让算法拥有日益复杂
的思维能力，也凸显人类
感性一面的重要性。《情
感经济》为我们勾勒出一
幅人与人工智能共舞的未
来图景，这不只是一场有
趣的思维实验，更展示了
高科技未来的某种可能性
，值得好好探究。
——万维钢-科学作家，
得到APP《精英日课》专栏
作者
毫无疑问，未来人工智
能将颠覆一切，但我们无
需恐惧。两位作者创造性
地提出了一种新的经济形
态，强调人类的情感和同
理心将在未来更加重要。
本书研究扎实，语言通俗
易懂，让人工智能这样的
前沿科技走进普通大众的
视野，相信每个人读后都
有收获。
——余晨-易宝支付联合
创始人
本书给读者提供了一种
前所未有的思考方式——人
工智能时代，人类该如何
提升自己与机器协作的能
力？作者从教育、社交、
消费、伦理和治理等方面
给出了人工智能带来的变
化，描绘出未来人类与机
器协作的路线图。感谢作
者的真诚分享，让我们对
未知的未来时代充满遐想
。

人工智能已经不再是科幻小说中的事物，它已经渗透到我们的日常生活之中，改变了人们寻求和使用信息的方式，并承接了许多原本属于人类的思考任务。每当使用谷歌搜索引擎，或在 Alexa（一家专门发布世界网站排名的网站）上提问时，我们都在与人工智能互动。人工智能正在以某种方式深刻地改变我们的生活方式和工作方式。而讽刺的是，随着人工智能的思考能力越来越强，人类智能（HI）反而不再强调思考的能力，而是倾向于强调感受和人际关系，这将推动“情感经济”的出现。在这种新型经济中，人工智能与人类智能将紧密合作，但前者将负责更多的思考任务，后者将更注重情感。
人工智能发展的各个阶段
要理解这种新趋势出现的原因，我们就需要考虑人工智能经历的不同发展阶段及其顺序。概括地说，人工智能的智能发展基本经历了三个不同的阶段，即机械的、思维的和情感的。机械人工智能，指的是可以机械化、标准化的机械性或重复性工作。现代汽车产业中占据主导地位的造车机器人，就是机械人工智能的典型例子。机械人工智能是人工智能的“Z简单”层级，但许多分析人员仍然错误地认为，人工智能的潜力仅限于在重复性任务中的发挥。
在人工智能取得显著进展之前，我们仍处于“体力经济”时代，即大多数人都需要从事体力相关的劳动。这种经济在19 世纪的大部分时间里一直占据主导地位。工业革命将初级的人工智能带入了工作场所，开启了人工智能与人类智能相爱相杀的矛盾关系。然而，随着人工智能更多地承担了机械性的工作任务，过去负责这些任务的人被取而代之，随之而来的是，工厂工人、农场工人、矿工和其他类似的体力劳动者、蓝领工人发现自己的技能被淘汰了。机械人工智能带来了“思维经济”，在这种经济形式中，消费者和劳动者都更加重视思考性任务，且从事的体力劳动变得更少。
在一直持续到 2020 年左右的思维经济中，当前的行业特点是，大多以思维任务为主，且人们默认教育的目标就是教会人们如何有效地进行思考。同时，思维人工智能也得到了广泛研究且发展迅速。类似 IBM 的沃森（Watson）等人工智能产品，试图通过承接更多的思考性任务来增强劳动者的能力。但反过来说，这些思维人工智能，也将取代思考性的劳动者，后者需要表现出“更高”的智能水平（即人工智能难以模仿的智能水平），才有可能不被淘汰。换句话说，会思考的人工智能正在取代许多承担思考任务的人类，迫使人类智能更多地关注情感和人际关系。我们将在本书的后续章节中看到，尽管社会向“情感经济”的转变已经初步显现并正在被推进，关于“情感经济”将在何时变得比“思维经济”更重要，我们能够给出的Z佳预估时间是 2036 年。
情感经济的本质
情感经济，强调人类的情感和同理心。因此，表情符号（emoji）随着情感经济的兴起而诞生和普及也绝非巧合。世界各地的人们，都在追求以更快速且有效的方式来表达情感。哪怕是受教育程度较低，甚至无法准确进行两位数乘法计算的消费者，也能够借助广泛存在的一系列情感符号，便捷地进行交流。过去作为思维机器的人类，如今已经成为专注于情感表达的存在。
在情感经济中，工作的性质也会发生变化。让我们以金融分析师这个职业为例，在情感经济中，这个看似高强度的思维分析工作，实际上正在变得更加注重情感。正如一位资深金融分析师告诉我们的那样，他现在已经把技术性的工作任务交给了人工智能，自己则更专注于客户关系、客户渠道的维护以及服务后的担保。这种朝着情感方向的转变，正在经济社会的各行各业里发生。例如，在过去，客服代表实际上还会接听来自客户的电话，但现在，一些常见的问题已经转由人工智能聊天机器人进行处理。人工客服将处理超出常规范围的问题。因此，我们现在需要的人工客服也越来越少，且所有现存的人工客服都需要进行“技能升级”，专注于涉及判断力、创造力、直觉、情感、同理心和人际关系技巧的任务——这些都是当前的人工智能比较难以完成的任务。
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