如今日益增多的热点事件发酵，舆论环境日趋复杂，如何应对是各类组织机构与公众人物，不得不面对的挑战。

作为危机应对实战专家的人民网王洪波先生，通过本书为各级企事业单位管理人员应对决策提供强有力的支持。他从自我丰富的实践经验入手，运用案例解析，为实战一线的读者解读网络舆情研判和应对当前危机被动局面的实战方法策略，具有非常实用可读的危机应对智库参考价值。

前言：再见吧，该死的经验主义

第一章　跳出危机看危机

一、舆情危机是什么

二、舆情危机构成要素

三、舆情危机的五大特点

第二章　关注危机矛盾　把控事件原动力

一、危机背后必有矛盾

二、危机矛盾的特点

第三章　感触话题敏感　预判事件趋势

一、舆论话题是什么

二、舆论话题敏感性

第四章　倾听利益诉求　减缓外部动力

一、常态的利益相关群体

二、危机中的事件关注群体

三、敏感的利益相关群体

四、积极连线，把握应对主动

第五章　考虑声誉形象　抓住事件核心

一、弹性十足

二、普遍存在

三、个性鲜明

四、与舆情危机形影不离

第六章　掌握舆论动态　突破事件表象

一、舆论威力

二、新媒体的改变

三、网民的力量

四、舆论关注特点

第七章　无视研判的被动应对

一、短路的危机应对现状

二、忽略研判导致应对“不对症”

三、研判是应对的“神经中枢”

第八章　舆情危机也要诊断

一、舆情研判是什么

二、用中医诊断指导舆情研判

第九章　舆情研判流程

一、资料收集

二、过滤排查

三、“新五诊”研判

第十章　应对成败事出有因

一、应对失败并非偶然

二、成功应对非遥不可及

三、成败一念间　找准问题关键

第十一章　流程优化　成功应对

一、弥补研判分析短板

二、研判之后对症下药

第十二章　不容忽视的舆情素养

一、舆情素养是什么

二、舆情素养的价值体现

三、舆情素养能力要求

四、自媒体时代的素养要求

五、有效补强舆情素养短板

第十三章　成功属于有准备的人

一、“治未病”式日常防范

二、全员参与，共筑舆论防火墙

三、全方位形象管理与风险防范

四、应急预案与相关准备

后记

附录：本书舆情案例索引

王洪波，人民网舆情监测室副秘书长， 舆情应急小组组长 。

危机应对实战专家，著有《心引力：企业如何打赢声誉保卫战》，长期为中石化、中移动、中行、中国邮政、一汽、海尔、茅台、国药等上百家知名企业及国家旅游局、国家海事局、黑龙江、央视财经频道等多个党政机构，提供危机应对策略、应对实战指导、危机管理预案等系列咨询服务，指导上述单位成功应对多起重大危机事件；曾为中石油、中行、国航、中烟、泰康人寿等数家知名企业及、宣传等多个系统，提供过有关危机应对策略、舆情素养提升、网评员舆论引导等主题的专业培训。