谈到销售，很多人简单地认为是“卖东西”，这是对销售很片面的理解，销售实际上是一个分析需求、判断需求、解决需求、满足需求的过程。销售是创造、沟通与传送价值给客户及经营顾客关系以便获得利益的一种过程。销售的本质在于发掘客户的需求，以满足客户特定的需求。
本书是一本干货满满的销售技巧锦囊之书，内容来自作者十几年实战经历。旨在帮助销售新手们看透销售的本质，了解各类客户的核心需求，洞察客户心理，突破客户心理防线，解除客户心理疑虑，赢得客户心理认同。
同时书中汇集了大量相关的销售实战案例，提炼出各种在销售中的心理策略，并提供行动建议，让你全方位提升销售能力，轻松实现爆发式赢单。这些销售策略环环相扣，相信会对销售员的工作有很强的指导作用。

王海亮，西南财经大学经济学硕士，中国管理科学研究院企业管理创新研究所学术委员，实战派销售导师，公众演说与口才表达导师，中国内地最早的高端产说会导师之一。2018年荣获中国培训联合会组委会授予的“中国最具品牌价值讲师”称号，2018年荣获中国管理科学研究学院行业发展研究所颁发的“中国管理创新人物特别贡献奖”。
有着20多年的销售管理与销售培训从业经历，深谙客户心理，熟悉销售话术设计，深受高端客户和业务团队的广泛好评，主讲的各行业高端产说会、创说会超过3000场，受众人数超过10万人。

前言
第一章 做销售，情商比智商更重要——销售高手，就是会玩情商
做好销售，三分智商七分情商
良好的心理素质是高情商的表现
掌控情绪，保持最好的销售状态
积极主动的销售态度比能力更重要
高情商能够提升战胜销售难题的能力
第二章 第一印象就是自己的名片——高情商销售员懂得注重自身形象，提高亲和力
第一印象，决定销售成败的30秒
学会着装礼仪，让你在客户面前更得体
塑造整洁的仪表，用你的魅力打动客户
提升亲和力，让客户喜欢上你
做一名有气质、有品位的销售员
微笑面对客户，赢得客户的心
良好的行为举止，提升客户对你的好感
和谐的人际关系有利于提高销售效率
第三章 初次销售就上手——高情商销售员明白良好的开端是成功的一半
五个步骤，教你摸清客户“底细”
开场白：说好客户进门第一句话
销售这样“套近乎”，快速成交无压力
预约技巧：让客户约见变得更容易
学会这两招，初次拜访就成交
牢记客户的名字，准确称呼客户
巧用名片，让销售变得更简单
第四章 销售要懂行为表情——高情商销售员会洞察客户的真实想法
从坐姿透视客户的心理
通过走姿掌握客户心理
客户频频点头可能是不感兴趣的信号
客户眯眼睛，小心有疑心
眉毛在传递什么情
客户为什么双手摁住膝盖
第五章 有效沟通，把话说到客户心坎上——高情商销售员能够猜透“上帝”的心思
与客户谈论他喜欢的事情和话题
销售员依靠嘴巴来说服客户
这样沟通，才能把话说到点上
话随境迁，在什么场合说什么话
做销售，这才是最厉害的沟通技巧
话，要说到客户心坎上
这样做，说话更有说服力
第六章 每个销售冠军都是谈判高手——高情商销售员深知会谈判才能在博弈中胜出
不会谈判，怎么能做销售
谈判高手：如何准备一场成功的谈判
良好的氛围是谈判成功的重要条件
那些谈判桌上的说话技巧
顶级销售必知的价格谈判技巧和话术
巧妙化解，打破谈判“僵局”
谈判心理学：谈判就是一场心理战
第七章 销售就是要成交——高情商销售员拥有不为人知的成交技巧
读懂客户的成交信号，别让生意白白溜走
善于揣摩客户真正的需求
教你准确掌握最佳成交时机
不妨让客户“货比三家”
一些常用成交法，销售员应该知道
给客户一个台阶：留成交余地的销售技巧
销售技巧：巧用激将法完成交易
第八章 不做“一锤子买卖”——高情商销售员懂得做好售后服务才会有永久的生意
真正的销售从售后服务开始
维护好老客户的必要技巧
售后才是销售的开始
第一时间处理客户投诉
感情投资提升客户服务
第九章 避免销售“误区”——如何躲避“误区”，是高情商销售员的必修课
拒绝害羞，为成功增加砝码
学会对客户说“不”
客户说“贵”不一定真嫌贵
没了解清楚不要贸然上门
急于求成只会错失良机
不可轻易许诺却不兑现
第十章 消费心理知多少——高情商销售员必知的十条销售心理定律
哈默定律：天下没什么坏买卖，只有蹩脚的买卖人
250定律：不要得罪任何一名客户
二八定律：抓住最重要的客户
重复定律：一句话多说几次就是广告
赫克金法则：诚信是销售员的通行证
墨菲定律：为最坏的可能做好准备
凡勃伦效应：最贵的就是最好的
猎犬计划：让客户像滚雪球一样壮大
阿尔巴德定理：需求决定销售
杜邦定律：用包装刺激购买欲

前言
世界上很少有哪个职业
像销售员那样，能让人发
生翻天覆地的变化。当你
选择销售员作为自己的职
业时，就已经站在了成功
人生的起点。因为勇于在
销售领域去创造、开拓人
生道路的人，大都是优秀
的人才。
世界上80％的富豪都曾
做过销售员，而由销售员
逐渐升为领导人物的例子
不胜枚举。在创造财富的
道路上，销售员是最有实
力的领导者，世界上的销
售员共分两种，一种是业
绩优秀的销售员，另一种
则是业绩平庸的销售员。
著名企业家乔·吉拉德曾
说过：“我不是在推销一种
产品，而是在推销一种感
觉。销售游戏的名称就叫
服务，尽量给你的客户最
好的服务，让他一想到和
别人做生意就有罪恶感。
这就是优秀的销售员与平
庸的销售员最大的区别。
优秀的销售员无论在专
业形象上还是销售技巧上
，都有其独特之处，当然
这些独到经验的积累并非
一目之功，而是长期的实
践与总结得出的精华。反
之，平庸的销售员常常把
时间用在借口上，无视那
些对销售员来说十分重要
的练习、演练或彩排；很
少参加研讨会，听一些能
增加销售技巧、鼓励他们
迈向成功的音频或是阅读
相关书籍。此外，还有最
重要的一点，就是高情商
的销售员往往可以在众多
销售员中脱颖而出。
高情商的销售员往往可
以读出顾客的潜台词；可
以通过客户的言谈、口音
、声调等特征判断客户的
偏好。在销售过程中，除
了仔细倾听客户的购买需
求，他们还会多留意客户
的肢体语言和“言外之意”。
高情商的销售员常常在
面对客户的拒绝时懂得随
机应变，或是通过幽默感
来打动客户。
高情商的销售员能够有
效地避开销售误区，其实
这些销售误区就是普通的
低情商销售员常有的行为
，包括害羞、不懂拒绝、
急于求成、欺骗等。
想要和客户建立可持续
交易的关系，而不是局限
于一次性买卖。关键在于
客户真正信任你。让客户
看到你的专业，看到你介
绍的产品靠谱，你对客户
的承诺说到做到，那么他
再有需求的时候第一个想
到的还是你。
高情商的销售员会和对
方保持一种适当的距离。
这种距离让对方不至于产
生没有尺度和节制的要求
，更不会让对方变得随心
所欲，轻易就可以拒绝你
的提议。
本书详细介绍了高情商
销售秘诀，并将其具体运
用到每个销售场景中，通
过具体案例的形式帮助大
家精准地理解销售大师的
高情商推销术，让销售变
得简单、有趣、高效。

本书是一部讲授销售技巧的实用指南，来自作者多年实战经历，全书分为十章，提供了几十个案例和上百种营销技巧，旨在帮助销售人员突破销售困境，提升业绩。本书透过案例分析解读销售心理，提供行动建议，帮助销售新手成为销售熟手，帮助销售熟手成为销售高手。通过阅读这本书，读者不仅可以领略到阅读的乐趣，还可以了解销售心理学方面的专业知识，在实战案例中体悟销售技巧。作者将本书献给那些正在销售线奋斗中的人们！希望书中所列出的方式、方法能真正伴随他们成长！

你要销售的东西是想法
，而那些也是所有人真正
想买的东西。不论你卖什
么，要让它清晰地传达给
你的潜在顾客，买了它比
不买它要来得好。
——乔·甘道夫
推销的要点不是推销商
品，而是推销自己。尽量
给你的客户好的服务，让
他一想到和别人做生意就
有罪恶感。
——乔·吉拉德
销售前的奉承,不如售后
服务。这是制造永久顾客
的不二法门。
——松下幸之助
没有商品这样的东西。
顾客真正购买的不是商品
，而是解决问题的办法。
——特德·莱维特

在心理学中，有一种称为“首因效应”的心理效应，这意味着人们在第一次接触时留下的印象在其他人心灵中构成了主导反应。这是我们常说的“第一印象”。
当销售员第一次与客户接触时，客户将根据销售员的表现和向其提供的信息，对销售员及其销售的产品进行初步评估。评估结果将成为销售员及其产品的初步印象。研究表明，销售员与客户接触的前30秒可以直接决定客户对销售员的态度。尽管这种说法有些夸张，但它确实说明了建立客户关系之前第一印象的重要性。
良好的第一印象可以培养和激发客户对销售员的信任和了解。不良的第一印象，可能会打消客户与销售员沟通的兴趣，甚至会对销售员产生厌倦、对抗和反对的感觉，这将对销售工作造成障碍。在许多失败的销售案例中，客户拒绝的不一定是产品，最有可能拒绝的是销售员。
可见，在销售活动中，销售员给客户的第一印象非常重要。可以说，这是销售的开始，这极大地影响了客户后来对销售员的看法和信任，也决定了交易能否成功。
周先生是一位刚进入销售岗位的新员工。他的工作是出售高档饮水机。在他上班的第一天，主管给了他一项非常重要的任务，要把饮水机卖给一个难缠的客户。在这之前已经有三位经验丰富的销售人员去过那里，但他们都没有成功。主管想利用这一机会考查一下周先生是否具有销售的潜力。
周先生非常紧张，刚进入这个行业不久，几乎没有什么销售经验。没办法，他还是按时来到客户公司，并在办公室门口待了很长时间。最后，他还是勇敢地走了进去。一位前台服务员接待了他并将其介绍给了客户。
周先生拿出产品的小册子，胆怯地说：“您好，这是我公司刚开发的新产品。请您看看，贵公司是否需要它？”客户看着面前这个害羞的年轻人，好奇地打量了一番。就在他拒绝之时，电话响了，客户随口说：“你等一下。”然后他离开了办公室，周先生一个人待在那里。
当客户打完电话后，他忘了有个推销员在等他，就去做别的事了。这样，周先生一等就是3个多小时。快要下班的时候，客户才想起了那个等着他回答的推销员，发现他还在办公室里等着。这位客户对这位“诚实”、稍微有点呆板的推销员感到亲切。他觉得他比起经常乱吹一气的销售员来更令人感到心里踏实，于是当场决定买了他的饮水机。
在周先生之前，公司已经安排了好几个销售员来推销饮水机。但客户为什么选择了周先生的饮水机呢？原因其实很简单，客户说：“这个年轻人诚实的表现让我放心，我喜欢这个年轻人。”在等待的时间里，客户看到了周先生的谦卑、礼貌、真诚和可爱，赢得了他的信任，最终同意购买。
在销售过程中，销售员给客户留下良好的“第一印象”是得到客户善意和认可的关键。这个案例表明，给客户留下良好的“第一印象”是周先生成功的关键。如果一个销售员被客户所喜欢，那么他已经成功了一半。
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