伴随跨境旅游产业的蓬勃发展，旅游纠纷的发生数量和频率不断攀升，旅游者的合法权益频频受到侵害。如何妥善解决跨境旅游纠纷以保护旅游者的合法权益和问题成为国际社会关注的焦点。本书基于跨境旅游纠纷的特殊性和跨境旅游纠纷解决的现状，分析跨境旅游纠纷非诉讼解决机制如何能使旅游者以最短的时间、最少的精力、最低的成本、最便利的方式获得最适宜的解决结果，并探索构建符合中国国情的“以协商和调解为优先、仲裁为中心、司法为保障”的三位一体、有效衔接的跨境旅游纠纷解决机制。

连俊雅，国际法学博士，毕业于武汉大学法学院。现任北京理工大学法学院助理教授、硕士生导师，北京理工大学国际争端预防和解决研究院秘书长、研究员。曾赴瑞士比较法研究所访学一年。主要研究方向为国际民商事争议和投资争端解决。在《旅游学刊》《江西社会科学》《北京理工大学学报（社会科学版）》《武大国际法评论》《河北法学》等中文期刊上发表论文二十篇，且多篇论文被人大复印报刊资料全文转载，参著《“一带一路”国际商事仲裁指引》，主持国家社科青年基金项目一项、校级课题四项以及参与省部级课题七项。

导论
第一章 跨境旅游纠纷的特殊性
第一节 跨境旅游活动主体和合同类型
第二节 跨境旅游纠纷的定义和主要类型
第三节 跨境旅游纠纷的特点及解决要求
第二章 跨境旅游纠纷非诉讼解决机制的兴起和发展
第一节 跨境旅游纠纷非诉讼解决机制的兴起
第二节 传统的旅游纠纷非诉讼解决机制及其发展趋势
第三节 在线旅游纠纷非诉讼解决机制的发展及规制
第四节 跨境旅游纠纷非诉讼解决机制所依据的实体法发展
第三章 跨境旅游纠纷非诉讼解决机制的协同
第一节 跨境旅游纠纷非诉讼解决机制协同的具体形式
第二节 跨境旅游纠纷非诉讼解决机制协同的优势
第四章 跨境旅游纠纷的协商和调解
第一节 跨境旅游纠纷的协商
第二节 跨境旅游纠纷的调解
第五章 跨境旅游纠纷的仲裁
第一节 跨境旅游纠纷仲裁的优势及相关法律问题
第二节 典型的跨境旅游纠纷仲裁模式及其评介
第六章 跨境旅游纠纷的行政裁决
第一节 跨境旅游纠纷行政投诉
第二节 跨境旅游纠纷申诉专员制度
第七章 中国跨境旅游纠纷非诉讼解决机制的现状与完善建议
第一节 中国跨境旅游纠纷非诉讼解决机制的现状与特点
第二节 中国跨境旅游纠纷非诉讼解决机制的不足
第三节 中国跨境旅游纠纷非诉讼解决机制的完善建议
结论
参考文献
后记

中国已跃居为世界第一大旅游客源国和第四大旅游目的地国。然而，伴随着跨境旅游产业的蓬勃发展，旅游纠纷的数量和发生频率也不断攀升，使处于相对弱势地位的旅游者的合法权益受到侵害。这不仅不利于旅游者休闲娱乐目的的实现，也不利于跨境旅游业的健康发展。如何妥善解决跨境旅游纠纷以切实维护旅游者的合法权益成为国际社会日益关注的焦点。在当前旅游电子商务迅猛发展的背景下，旅游形式复杂多样。无论旅游形式为何，跨境旅游纠纷主要具有涉及主体众多和国家或地区多、法律关系相对简单、发生频率高、纠纷金额小、解决时间急迫、属于消费纠纷以及旅游者处于相对弱势地位的特点。在跨境旅游纠纷发生后，旅游者期望以最短的时间、最少的精力、最低的成本、最便利的方式获得最适宜的解决结果。