本书作为旅游大类旅游管理、旅行社经营管理专业的教学用书，结合当今旅游业发展的新政策、新技术和新方向，根据目前旅行社经营管理各岗位对从业人员的要求，突出教学内容与行业岗位紧密结合，既服务于旅行社经营管理的教学，又充分结合各工作岗位的实际需求。本书通过旅行社概述、旅行社的设立、旅行社产品开发、旅行社产品营销管理、旅行社接待服务管理、旅行社综合管理等内容的设置，系统全面介绍了旅行社经营管理的完整体系。

章旅行社概述
节旅行社的产生和发展
第二节旅行社的分类和基本业务
第三节旅行社的权利和义务
第四节旅行社的法律责任
第五节旅行社的行业组织
思考与练习
第二章旅行社的设立
节旅行社设立的条件和程序
第二节旅行社的机构设置
思考与练习
第三章旅行社产品开发
节旅行社产品的含义和特征
第二节旅行社产品的开发
第三节旅游线路设计
思考与练习
第四章旅行社计调业务及采购管理
节旅行社计调业务概述
第二节旅行社计调业务流程
第三节旅行社采购概述
第四节旅行社采购业务的类别和方法
第五节交通服务的采购
思考与练习
第五章旅行社产品营销管理
节旅行社产品价格的构成和分类
第二节旅行社产品的价格策略
第三节旅行社产品的销售渠道和流程
第四节旅行社产品的市场促销
第五节旅行社产品的售后服务
思考与练习
第六章旅行社接待服务管理
节旅行社接待过程的管理
第二节旅游投诉及故障处理
第三节导游人员的管理
思考与练习
第七章旅行社财务管理
节旅行社财务管理概述
第二节旅行社往来账项结算管理
第三节旅行社的成本费用管理
第四节旅行社的营业收入和利润管理
第五节旅行社的财务分析
思考与练习
第八章旅行社综合管理
节旅行社人力资源管理
第二节旅行社的质量管理
第三节旅行社经营风险管理
第四节旅行社的信息化管理
思考与练习
第九章旅行社未来发展
节我国旅行社发展中存在的主要问题
第二节我国旅行社的未来发展趋势
思考与练习
主要参考文献