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书名 在你身边为你设计 3 腾讯服务设计思维与实战
分类 教育考试-考试-计算机类
作者 腾讯公司用户研究与体验设计部 编
出版社 电子工业出版社
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简介
作者简介
腾讯公司用户研究与体验设计部,全称是Customer Research & User Experience Design Center(即用户研究与体验设计中心),是腾讯的核心部门之一。CDC自成立以来,就一直向着“做世界品质的互联网设计团队,为用户创造优质‘在线生活’体验”这一愿景努力,致力于不断提升腾讯全线产品的用户体验。
目录
章基于设计思维的工作框架001~006
第2章如何找对问题:获得洞察007~114
2.1了解业务011
2.1.1盘点系统角色:利害干系人地图012
2.1.2了解行业全貌:行业研究017
2.1.3分析竞争态势:竞品分析029
2.2了解用户036
2.2.1具象描绘用户:用户画像053
2.2.2盘点服务触点:用户旅程地图065
2.2.3了解服务全貌:服务蓝图073
2.2.4分析设计要素:角色、任务、场景三要素081
2.3基础调研方法038
2.3.1定性数据收集方法:访谈082
2.3.2定量数据收集方法:问卷095
第3章如何解决问题:推导目标和输出方案115~194
3.1找准设计方向:推导设计目标117
3.2构建设计框架:制定交互方案122
3.3强化视觉表达:制定视觉方案141
3.4避免错误:设计自查和设计评审177
3.5帮助团队达成共识:设计提案185
第4章如何顺利推动:方案的落地和验证195~246
4.1了解真实用户反馈:可用性测试197
4.2确保还原效果:交付前中后的项目管理215
4.3基于态度和行为的上线效果评估221
4.4经验总结与传承:设计总结239
第5章如何打造优秀团队:持续进步,高效产出247~276
5.1如何找到对的人:我们的用人标准249
5.2高效管理:制定流程和沉淀设计资产256
5.3设计规范:减少重复造轮,提升新手能力261
5.4让团队持续进步:打造学习型组织268
第6章设计向善:践行设计师的社会责任277~294
结语有灵魂的设计295~296
附件输出模板和设计工具297~298
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互联网+”代表一种新的经济形态,即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用,将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中,提升实体经济的创新力和生产力,形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。“互联网+”行动计划将重点促进以云计算、物联网、大数据为代表的新一代信息技术与现代制造业、生产性服务业等的融合创新,发展壮大新兴业态,打造新的产业增长点,为大众创业、万众创新提供环境,为产业智能化提供支撑,增强新的经济发展动力,促进国民经济提质增效升级。本书通过腾讯CDC收集参与案例,为大家解析近2年互联网+的很好案例。
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更新时间:2025/3/15 17:45:03