章管理沟通概述
学习目标
关键概念
[案例1-1]
节沟通认知
第二节管理沟通认知
第三节管理沟通的理论发展史
本章小结
课堂讨论
[案例1-2]
复习思考题
主要参考文献
第二章人际沟通
学习目标
关键概念
[案例2-1]
节人际沟通认知
第二节人际沟通的行为影响因素与准则
第三节人际冲突及管理
本章小结
课堂讨论
[案例2-2]
复习思考题
主要参考文献
第三章团队沟通
学习目标
关键概念
[案例3-1]
节团队沟通认知
第二节团队沟通过程
第三节团队沟通技巧
第四节团队冲突管理
本章小结
课堂讨论
[案例3-2]
复习思考题
主要参考文献
第四章语言沟通
学习目标
关键概念
……
第五章非语言沟通
第六章全球化与沟通
第七章互联网时代的人际沟通
第八章组织内部信息沟通
第九章会议沟通
第十章变革沟通
第十一章与客户沟通
第十二章与公众沟通
第十三章危机沟通
第十四章网络时代的组织沟通
第十五章新型组织的沟通

全书共分15章，包括管理沟通概述、人际沟通、团队沟通、语言沟通、非语言沟通、优选化与沟通、互联网时代的人际沟通、组织内部信息沟通、会议沟通、变革沟通、与客户沟通、与公众沟通、危机沟通、网络时代的组织沟通、新型组织的沟通。本书多案例、加大实际场景的模拟与分析；本书理论体系完善，在围绕团队沟通层面开展的基础上，强化微观沟通技巧；教材内容上多突出新技术和新的生活方式所带来的沟通创新；本书突出了作为本科专业课教材的使用特征。