杨光瑶：曾在某物业公司工作多年，并在某大型商场的物业处工作一年，有着丰富的物业工作实践经验与体会，具有很强的实践经验与实操能力。

Ⅰ.知识目录
章物业管理概述
1.1现代物业管理快速入门2
1.1.1什么是现代物业2
1.1.2现代物业的分类3
1.1.3现代物业管理的特点5
1.1.4物业管理的类型与原则8
1.1.5现代物业管理的内容10
1.2物业管理公司基础概述13
1.2.1物业管理公司的性质是什么13
1.2.2物业管理公司有哪些类型15
1.2.3物业管理公司的权利和义务有哪些16
1.3一图读懂物业管理公司的组织结构17
第2章行政人事管理
招聘+培训+考勤+出差+人事信息
2.1行政人事管理部岗位体系20
2.2行政人事管理岗位配置及岗位职责20
2.2.1经理20
2.2.2行政主管21
2.2.3人事主管22
2.2.4行政助理24
2.2.5人事助理25
2.2.6招聘专员25
2.2.7培训专员27
2.2.8薪酬专员27
2.3招聘与培训管理28
规范1：新进人员任用规定28
规范2：人事变动规定29
规范3：培训费用规定29
制度1：物业公司人员聘用制度29
制度2：物业公司员工录用管理办法32
制度3：物业人员培训制度34
表格1：员工培训计划表37
表格2：培训效果跟踪表37
表格3：应聘人员面试评估表37
表格4：试用期考核审批表39
表格5：培训成绩表40
2.4考勤与出差管理40
规范1：员工考勤规定40
规范2：员工差旅费报销范围规定41
制度1：员工考勤管理制度41
制度2：员工外出管理制度44
表格1：考勤汇总表47
表格2：员工考勤登记表47
表格3：员工加班申请表48
表格4：员工请假申请单48
表格5：员工出差申请表48
表格6：差旅费报销单49
2.5人事信息管理50
规范1：人员的配置规定50
规范2：员工档案管理规定50
制度1：员工守则51
制度2：员工人力资源档案管理制度53
表格1：在职员工登记表56
表格2：新员工试用表57
第3章治安保卫管理
治安+交通车辆+消防+突发事件
3.1治安保卫管理部岗位体系60
3.2治安保卫管理岗位配置及岗位职责60
3.2.1治安保卫管理部经理60
3.2.2治安保卫管理部助理62
3.2.3保安主管63
3.2.4保安领班64
3.2.5保安员65
3.2.6巡逻保安员65
3.2.7车库管理员66
3.2.8消防主管67
3.2.9消防领班68
3.2.10消防值班员69
3.2.11消防员69
3.3治安管理70
规范1：保安交接班规范70
规范2：业主和物业使用人行为规范71
规范3：巡逻保安工作规范72
规范4：对讲机使用管理规范72
制度1：物品出入登记制度72
制度2：警棍使用制度73
制度3：保安员管理制度74
制度4：监控室管理制度75
表格1：治安案件登记表77
表格2：治安案件处理登记表77
表格3：保安交接记录表78
表格4：安全巡逻记录表78
表格5：来访人员情况登记表79
表格6：治安隐患安全记录表80
3.4交通车辆管理80
规范1：车辆出入管理规范80
规范2：停车场服务规范81
规范3：停车收费人员财务结算规范81
制度1：小区停车场管理制度81
制度2：车辆停放、出入管理规定82
制度3：小区非机动车管理规定制度83
表格1：停车场收费每月汇总表84
表格2：车场车辆车号抄号表85
表格3：停车场收费岗交接班记录表85
表格4：停车场车辆状况登记表86
表格5：车辆收费登记表86
3.5消防管理87
规范1：灭火器管理规范87
规范2：消防安全检查规范87
规范3：消防设施和安全标识管理规范88
规范4：配电室防火规范88
制度1：消防培训制度88
制度2：消防管理制度89
制度3：消防设施、器材维护管理制度90
制度4：动用明火管理制度91
表格1：消防培训记录表92
表格2：消防栓检查表93
表格3：消防巡查异常情况记录表93
表格4：消防隐患整改月度汇总表94
表格5：楼层电房设备检查表94
表格6：临时动火作业审批表95
3.6突发事件管理96
规范1：可疑爆炸物处理规范96
规范2：酗酒闹事处理规范96
规范3：盗窃事件处理规范97
制度1：电梯断电关人处理制度98
制度2：煤气泄漏及引起的爆炸事故处理制度98
制度3：自杀或企图自杀事件处理制度99
表格1：突发事件记录表99
表格2：业主财物失窃情况表100
第4章客户服务管理
业主入住+报修+业主投诉+物业费用收缴
4.1客户服务管理部岗位体系102
4.2客户服务管理岗位配置及岗位职责102
4.2.1客户服务管理部经理102
4.2.2客户服务管理部经理助理103
4.2.3客服主管104
4.2.4前台主管105
4.2.5物业主管106
4.2.6客服管理员108
4.2.7前台客服助理109
4.2.8楼管员110
4.3业主入住管理111
规范1：业主入住流程及手续办理规定111
规范2：业主入住时可收取的收费项目规则111
制度1：业主入住准备工作制度112
制度2：业主入住服务管理制度114
表格1：业主入住缴款通知书116
表格2：日常收费明细表118
表格3：业主入住档案资料118
4.4报修管理工作流程119
规范1：物业维修人员上门服务行为规定119
规范2：物业维修人员上门服务用语规定120
制度1：日常报修制度120
制度2：共用设施维修管理制度121
表格1：公共设施一览表124
表格2：公共设施保养计划表124
表格3：公共设施维修、保养记录124
4.5业主投诉工作管理125
规范1：业主投诉处理规定125
规范2：处理物业投诉的正确态度规定126
制度1：业主投诉管理制度127
制度2：物业公司业主回访制度128
表格1：业主投诉处理表131
表格2：业主投诉处理回访记录表131
4.6物业费用收缴管理132
规范1：物业费的内容规定132
规范2：物业管理费收取规定132
制度1：物业服务收费管理制度133
制度2：物业管理费催收管理制度135
表格1：应收物业管理费明细表136
表格2：物业管理服务收费公示表137
第5章工程技术管理
工程设备+土建装修+电力维修管理
5.1工程技术管理部岗位体系140
5.2工程技术管理岗位配置及岗位职责140
5.2.1工程技术经理140
5.2.2工程维修主管141
5.2.3电梯维修工142
5.2.4工程技术员143
5.2.5综合维修工144
5.2.6土建装修主管145
5.2.7装修工程师146
5.2.8维修木工146
5.2.9维修泥瓦工147
5.2.10全能技工148
5.2.11电力维修主管148
5.2.12弱电维修工149
5.2.13电气工程师150
5.2.14维修电工150
5.3工程设备管理151
规范1：装修期间电梯使用规范151
规范2：上门维修服务工作规范152
规范3：公用设施、设备日常巡检规范153
制度1：报修处理管理制度154
制度2：电梯维修保养管理制度156
制度3：维修材料管理制度158
表格1：外委维修保养申请表159
表格2：供水系统周检保养记录160
表格3：公共设施一览表161
表格4：公共设施保养计划表161
表格5：公共设施维修、保养记录表161
表格6：有偿维修服务单162
5.4土建装修管理163
规范1：木工安全工作规范163
规范2：泥瓦工安全作业规范163
规范3：小区内装修管理规范165
制度1：装修管理制度165
制度2：给排水管理制度168
表格1：室内装修审批表170
表格2：土建装修物业验收表171
表格3：全能技工工作周报表172
5.5电力维修管理172
规范1：电工安全操作规范172
规范2：停送电操作规范173
规范3：倒闸操作规范174
制度1：电工操作管理制度174
制度2：变配电房设备巡检制度175
制度3：电气维修管理规程176
表格1：配电柜检修工作票177
表格2：机电设备年度(保养)检修计划178
表格3：配电室运行日记表179
表格4：防盗监控系统
季保养记录表179
表格5：变配电室电气设备缺陷及故障记录表180
第6章小区环境管理
保洁+绿化
6.1环境管理部岗位体系182
6.2环境管理岗位配置及岗位职责182
6.2.1环境管理经理182
6.2.2保洁主管183
6.2.3保洁领班184
6.2.4保洁员185
6.2.5绿化主管186
6.2.6绿化领班187
6.2.7绿化工187
6.3保洁管理188
规范1：卫生清洁工作规范188
规范2：保洁领班日常管理工作规范189
规范3：保洁月工作流程规范189
制度1：物业公司保洁工作管理制度190
制度2：特殊环境清洁标准作业制度193
表格1：保洁巡查表197
表格2：清洁工作列表197
表格3：消杀服务质量检验表197
6.4绿化管理198
规范1：绿化养护质量标准198
规范2：绿化养护作业标准199
规范3：园艺机具管理标准200
制度1：小区绿化管理制度201
制度2：绿化养护工作管理制度202
表格1：绿化苗木清单204
表格2：绿化养护记录表204
表格3：绿化喷药记录表205
表格4：绿化工具使用登记表205
表格5：绿化工程施工日记录表205
表格6：绿化养护月检表206
第7章财务管理
预算+物业费用+收支+资产管理
7.1财务部岗位体系208
7.2财务岗位配置及岗位职责208
7.2.1财务经理208
7.2.2财务主管209
7.2.3会计210
7.2.4出纳211
7.2.5财务助理212
7.3财务预算管理213
规范1：企业预算编制的原则213
规范2：财务预算管理流程规范214
制度1：物业公司全面预算制度214
制度2：预算执行与管理制度216
制度3：预算考核办法及实施细则217
表格1：物业管理费用预算表219
表格2：管理费用预算分配表221
表格3：物业年度预算统计表222
表格4：物业管理收支预测汇总表223
7.4物业费用管理224
规范1：物业管理费用收取流程规范224
规范2：物业管理费用收取标准制定规范224
制度1：物业收费管理制度225
制度2：物业维修基金管理制度226
表格1：维修基金使用情况登记表228
表格2：应收管理费明细表228
表格3：管理费欠费分析表229
表格4：管理费收缴情况表229
7.5财务收支管理230
规范1：费用报销规范230
规范2：申报网上纳税流程规范230
规范3：公司现金使用规范231
制度1：财务管理制度231
制度2：会计核算管理制度232
制度3：公共收益账目公开制度233
表格1：物料申购表234
表格2：发票领用登记表235
表格3：转账支票使用明细表236
7.6资产管理236
规范1：固定资产盘点流程规范236
规范2：资产采购流程规范237
制度1：固定资产管理制度237
制度2：物品领用管理制度240
表格1：固定资产报废申请表241
表格2：固定资产盘点表242
表格3：物品报损表243
表格4：库存物品盘点表243
表格5：物品领用登记表244
第8章法律事务管理
事务+案件管理
8.1法律事务管理部岗位体系246
8.2法律事务管理岗位配置及岗位职责246
8.2.1法务经理246
8.2.2法务专员(诉讼岗)247
8.2.3法务专员(非诉岗)248
8.2.4法务专员(综合岗)249
8.3相关法律事务管理249
规范1：合同审批流程规范249
规范2：物业接管验收规范250
规范3：前期物业管理招投标规范250
制度1：合同管理制度251
制度2：企业内部咨询制度254
制度3：汇报制度254
表格1：合同审批表255
表格2：合同登记表256
表格3：法律问题咨询单256
表格4：合同借阅表257
表格5：合同档案销毁清单257
表格6：公司资质公章使用申请单257
8.4相关法律案件管理258
规范1：非诉案件处理流程规范258
规范2：诉讼流程规范258
规范3：诉讼案件后期处理规范259
制度1：诉讼案件管理制度259
制度2：外聘律师管理办法262
表格1：正在办理诉讼案件统计表262
表格2：诉讼案件审批表263
表格3：诉讼案件汇总表264
表格4：诉讼案件情况登记表265
表格5：财产保全申请书266
表格6：诉讼案件登记台账266
表格7：诉讼案件证据提报单267
表格8：法律服务申请表268
第9章大型商场物业管理
招标+安全+工程+车辆+租赁
9.1商场招标管理270
规范1：招标工作管理规范270
规范2：招标文件编制规范270
规范3：废标规范271
制度1：商场招投标管理制度271
制度2：招投标档案管理制度273
表格1：招投标档案查询、借阅审批单274
表格2：新增供应商入库资格审批表275
表格3：招标项目立项审批表276
表格4：投标邀请单位汇总表276
表格5：供应商推荐审批表277
表格6：招投标评审表277
表格7：工程开标情况记录表278
9.2商场安全管理279
规范1：商场电气防火规范279
规范2：人员安全控制规范279
制度1：商场消防安全制度280
制度2：商场安全管理制度281
制度3：人员安全疏散设施管理制度281
制度4：商场商户钥匙管理规定282
表格1：备用钥匙使用申请单283
表格2：封存钥匙使用记录表283
表格3：商场消防安全管理项目检查表284
9.3商场工程管理285
规范1：玻璃工程施工规范285
规范2：吊顶工程施工规范285
规范3：设备验收工作规范286
规范4：设备设施维护工作规范286
制度1：商户装修补充协议286
制度2：中央空调及辅助设备机房管理制度288
制度3：电梯设备机房管理制度288
表格1：装修验收单289
表格2：装修单290
表格3：空调机组运行记录表291
9.4商场车辆管理291
规范1：车辆被盗、被损坏处理规范291
规范2：道口岗车辆进岗工作规范292
制度1：地下车库交通管理制度292
制度2：停车场管理制度293
制度3：停车场收费管理制度294
表格1：车场巡检登记表295
表格2：车场夜间滞留车辆检查表296
表格3：停车场收费班报表296
9.5商场租赁管理297
规范1：广告位出租管理规范297
规范2：商场摊位转让、转租流程规范297
制度1：商铺租赁管理办法298
制度2：商场公共区域场地出租管理制度298
表格1：应收费用通知单300
表格2：租赁合同台账301
表格3：撤场申请单302
表格4：场地合同变更审批表303
表格5：场地费用缴纳通知单304
0章商务写字楼物业管理
物业接管+工程+安全+环境+财务
10.1写字楼的接管和入伙管理306
规范1：写字楼物业验收规范306
规范2：写字楼接管验收准备工作307
制度1：物业接管验收制度307
制度2：写字楼入住业户管理规定310
表格1：接管验收遗留整改问题汇总表310
表格2：设施、设备接管验收清单311
表格3：业主收楼登记表311
表格4：公共区域消防、通风系统接管验收检查表312
表格5：楼层接管验收检查表313
表格6：户内接管验收检查表314
10.2写字楼的工程管理315
规范1：变、配电间管理规范315
规范2：中央空调正常停机操作规范316
规范3：中央空调故障停机处理规范316
规范4：维修档案管理规范317
制度1：电梯机房管理制度317
制度2：工程部交接班管理制度319
制度3：写字楼装修管理制度319
制度4：工程部安全管理制度321
制度5：写字楼施工现场管理细则322
制度6：配电室安全管理制度322
表格1：中央空调运行巡检表323
表格2：电梯安全检查表326
表格3：机电设备维修记录表327
表格4：空调系统定期维护保养计划表328
表格5：变配电室日常安全检查表329
表格6：水泵检修记录表330
表格7：空调机房新风机组巡检记录表331
10.3写字楼的安全管理332
规范1：消防栓管理规范332
规范2：防火门管理规范332
规范3：写字楼火灾处理规范332
规范4：明火作业管理规范333
规范5：盗窃事件处理规范334
制度1：消防控制室值班制度334
制度2：办公楼日常巡查制度335
制度3：写字楼出入管理制度335
制度4：写字楼安全管理规定336
制度5：写字楼消防安全管理规定337
表格1：巡楼记录表338
表格2：消防栓检查表338
表格3：消防器材月检查表339
表格4：灭火器配置统计表339
表格5：客户遗失物品登记表340
10.4写字楼的环境管理340
规范1：写字楼外围绿化养护规范340
规范2：写字楼室内绿化养护规范341
规范3：写字楼绿化工作检查规范341
规范4：擦窗机使用规范342
规范5：写字楼绿化植物放置规范343
制度1：写字楼绿化养护管理制度343
制度2：办公楼卫生管理制度345
制度3：办公楼保洁管理制度346
表格1：楼层清洁每日检查表347
表格2：地面清洁每日检查表348
表格3：盆景清单348
表格4：撤出花木处理记录表349
10.5写字楼物业财务管理349
规范1：写字楼物业管理费使用原则349
规范2：物业财务公开监督规范350
制度1：财务预算管理制度350
制度2：物业费用催缴管理办法352
表格1：人员薪资福利预算表354
表格2：物业费用支出预算表356
表格3：工具年度采购计划表358
表格4：工具领用登记表358
Ⅱ.文件目录
行政人事管理
招聘培训考勤出差人事信息
【招聘与培训管理】
第2章|物业公司人员聘用制度.docx
第2章|物业公司员工录用管理办法.docx
第2章|物业人员培训制度.docx
第2章|员工培训计划表.docx
第2章|培训效果跟踪表.docx
第2章|应聘人员面试评估表.docx
第2章|试用期考核审批表.docx
第2章|培训成绩表.docx
【考勤与出差管理】
第2章|员工考勤管理制度.docx
第2章|员工外出管理制度.docx
第2章|考勤汇总表.docx
第2章|员工考勤登记表.docx
第2章|员工加班申请表.docx
第2章|员工请假申请单.docx
第2章|员工出差申请表.docx
第2章|差旅费报销单.docx
【人事信息管理】
第2章|员工守则.docx
第2章|员工人力资源档案管理制度.docx
第2章|在职员工登记表.docx
第2章|新员工试用表.docx
治安保卫管理
治安交通车辆消防突发事件
【治安管理】
第3章|物品出入登记制度.docx
第3章|警棍使用制度.docx
第3章|保安员管理制度.docx
第3章|监控室管理制度.docx
第3章|治安案件登记表.docx
第3章|治安案件处理登记表.docx
第3章|保安交接记录表.docx
第3章|安全巡逻记录表.docx
第3章|来访人员情况登记表.docx
第3章|治安隐患安全记录表.docx
【交通车辆管理】
第3章|小区停车场管理制度.docx
第3章|车辆停放、出入管理规定.docx
第3章|小区非机动车管理规定制度.docx
第3章|停车场收费每月汇总表.docx
第3章|车场车辆车号抄号表.docx
第3章|停车场收费岗交接班记录表.docx
第3章|停车场车辆状况登记表.docx
第3章|车辆收费登记表.docx
【消防管理】
第3章|消防培训制度.docx
第3章|消防管理制度.docx
第3章|消防设施、器材维护管理制度.docx
第3章|动用明火管理制度.docx
第3章|消防培训记录表.docx
第3章|消防栓检查表.docx
第3章|消防巡查异常情况记录表.docx
第3章|消防隐患整改月度汇总表.docx
第3章|楼层电房设备检查表.docx
第3章|临时动火作业审批表.docx
【突发事件管理】
第3章|电梯断电关人处理制度.docx
第3章|煤气泄漏及引起的
爆炸事故处理制度.docx
第3章|自杀或企图自杀事件处理制度.docx
第3章|突发事件记录表.docx
第3章|业主财物失窃情况表.docx
客户服务管理
业主入住报修业主投诉物业费用收缴
【业主入住管理】
第4章|业主入住准备工作制度.docx
第4章|业主入住服务管理制度.docx
第4章|业主入住缴款通知书.docx
第4章|日常收费明细表.docx
第4章|业主入住档案资料.docx
【报修管理工作流程】
第4章|日常报修制度.docx
第4章|共用设施维修管理制度.docx
第4章|公共设施一览表.docx
第4章|公共设施保养计划表.docx
第4章|公共设施维修、保养记录.docx
【业主投诉工作管理】
第4章|业主投诉管理制度.docx
第4章|物业公司业主回访制度.docx
第4章|业主投诉处理表.docx
第4章|业主投诉处理回访记录表.docx
【物业费用收缴管理】
第4章|物业服务收费管理制度.docx
第4章|物业管理费催收管理制度.docx
第4章|应收物业管理费明细表.docx
第4章|物业管理服务收费公示表.docx
工程技术管理
工程设备土建装修电力维修管理
【工程设备管理】
第5章|报修处理管理制度.docx
第5章|电梯维修保养管理制度.docx
第5章|维修材料管理制度.docx
第5章|外委维修保养申请表.docx
第5章|供水系统周检保养记录.docx
第5章|公共设施一览表.docx
第5章|公共设施保养计划表.docx
第5章|公共设施维修、保养记录表.docx
第5章|有偿维修服务单.docx
【土建装修管理】
第5章|装修管理制度.docx
第5章|给排水管理制度.docx
第5章|室内装修审批表.docx
第5章|土建装修物业验收表.docx
第5章|全能技工工作周报表.docx
【电力维修管理】
第5章|电工操作管理制度.docx
第5章|变配电房设备巡检制度.docx
第5章|电气维修管理规程.docx
第5章|配电柜检修工作票.docx
第5章|机电设备年度(保养)检修计划.docx
第5章|配电室运行日记表.docx
第5章|防盗监控系统季保养记录表.docx
第5章|变配电室电气设备缺陷及故障记录表.docx
小区环境管理
保洁绿化
【保洁管理】
第6章|物业公司保洁工作管理制度.docx
第6章|特殊环境清洁标准作业制度.docx
第6章|保洁巡查表.docx
第6章|清洁工作列表.docx
第6章|消杀服务质量检验表.docx
【绿化管理】
第6章|小区绿化管理制度.docx
第6章|绿化养护工作管理制度.docx
第6章|绿化苗木清单.docx
第6章|绿化养护记录表.docx
第6章|绿化喷药记录表.docx
第6章|绿化工具使用登记表.docx
第6章|绿化工程施工日记录表.docx
第6章|绿化养护月检表.docx
财务管理
预算物业费用收支资产管理
【财务预算管理】
第7章|物业公司全面预算制度.docx
第7章|预算执行与管理制度.docx
第7章|预算考核办法及实施细则.docx
第7章|物业管理费用预算表.docx
第7章|管理费用预算分配表.docx
第7章|物业年度预算统计表.docx
第7章|物业管理收支预测汇总表.docx
【物业费用管理】
第7章|物业收费管理制度.docx
第7章|物业维修基金管理制度.docx
第7章|维修基金使用情况登记表.docx
第7章|应收管理费明细表.docx
第7章|管理费欠费分析表.docx
第7章|管理费收缴情况表.docx
【财务收支管理】
第7章|财务管理制度.docx
第7章|会计核算管理制度.docx
第7章|公共收益账目公开制度.docx
第7章|物料申购表.docx
第7章|发票领用登记表.docx
第7章|转账支票使用明细表.docx
【资产管理】
第7章|固定资产管理制度.docx
第7章|物品领用管理制度.docx
第7章|固定资产报废申请表.docx
第7章|固定资产盘点表.docx
第7章|物品报损表.docx
第7章|库存物品盘点表.docx
第7章|物品领用登记表.docx
法律事务管理
事务案件管理
【相关法律事务管理】
第8章|合同管理制度.docx
第8章|企业内部咨询制度.docx
第8章|汇报制度.docx
第8章|合同审批表.docx
第8章|合同登记表.docx
第8章|法律问题咨询单.docx
第8章|合同借阅表.docx
第8章|合同档案销毁清单.docx
第8章|公司资质公章使用申请单.docx
【相关法律案件管理】
第8章|诉讼案件管理制度.docx
第8章|外聘律师管理办法.docx
第8章|正在办理诉讼案件统计表.docx
第8章|诉讼案件审批表.docx
第8章|诉讼案件汇总表.docx
第8章|诉讼案件情况登记表.docx
第8章|财产保全申请书.docx
第8章|诉讼案件登记台账.docx
第8章|诉讼案件证据提报单.docx
第8章|法律服务申请表.docx
大型商场物业管理
招标安全工程车辆租赁
【商场招标管理】
第9章|商场招投标管理制度.docx
第9章|招投标档案管理制度.docx
第9章|招投标档案查询、借阅审批单.docx
第9章|新增供应商入库资格审批表.docx
第9章|招标项目立项审批表.docx
第9章|投标邀请单位汇总表.docx
第9章|供应商推荐审批表.docx
第9章|招投标评审表.docx
第9章|工程开标情况记录表.docx
【商场安全管理】
第9章|商场消防安全制度.docx
第9章|商场安全管理制度.docx
第9章|人员安全疏散设施管理制度.docx
第9章|商场商户钥匙管理规定.docx
第9章|备用钥匙使用申请单.docx
第9章|封存钥匙使用记录表.docx
第9章|商场消防安全管理项目检查表.docx
【商场工程管理】
第9章|商户装修补充协议.docx
第9章|中央空调及辅助设备机房管理制度.docx
第9章|电梯设备机房管理制度.docx
第9章|装修验收单.docx
第9章|装修单.docx
第9章|空调机组运行记录表.docx
【商场车辆管理】
第9章|地下车库交通管理制度.docx
第9章|停车场管理制度.docx
第9章|停车场收费管理制度.docx
第9章|车场巡检登记表.docx
第9章|车场夜间滞留车辆检查表.docx
第9章|停车场收费班报表.docx
【商场租赁管理】
第9章|商铺租赁管理办法.docx
第9章|商场公共区域场地出租管理制度.docx
第9章|应收费用通知单.docx
第9章|租赁合同台账.docx
第9章|撤场申请单.docx
第9章|场地合同变更审批表.docx
第9章|场地费用缴纳通知单.docx
商务写字楼物业管理
物业接管工程安全环境财务
【写字楼的接管和入伙管理】
0章|物业接管验收制度.docx
0章|写字楼入住业户管理规定.docx
0章|接管验收遗留整改问题汇总表.docx
0章|设施、设备接管验收清单.docx
0章|业主收楼登记表.docx
0章|公共区域消防、通风系统
接管验收检查表.docx
0章|楼层接管验收检查表.docx
0章|户内接管验收检查表.docx
【写字楼的工程管理】
0章|电梯机房管理制度.docx
0章|工程部交接班管理制度.docx
0章|写字楼装修管理制度.docx
0章|工程部安全管理制度.docx
0章|写字楼施工现场管理细则.docx
0章|配电室安全管理制度.docx
0章|中央空调运行巡检表.docx
0章|电梯安全检查表.docx
0章|机电设备维修记录表.docx
0章|空调系统定期维护保养计划表.docx
0章|变配电室日常安全检查表.docx
0章|水泵检修记录表.docx
0章|空调机房新风机组巡检记录表.docx
【写字楼的安全管理】
0章|消防控制室值班制度.docx
0章|办公楼日常巡查制度.docx
0章|写字楼出入管理制度.docx
0章|写字楼安全管理规定.docx
0章|写字楼消防安全管理规定.docx
0章|巡楼记录表.docx
0章|消防栓检查表.docx
0章|消防器材月检查表.docx
0章|灭火器配置统计表.docx
0章|客户遗失物品登记表.docx
【写字楼的环境管理】
0章|写字楼绿化养护管理制度.docx
0章|办公楼卫生管理制度.docx
0章|办公楼保洁管理制度.docx
0章|楼层清洁每日检查表.docx
0章|地面清洁每日检查表.docx
0章|盆景清单.docx
0章|撤出花木处理记录表.docx
【写字楼物业财务管理】
0章|财务预算管理制度.docx
0章|物业费用催缴管理办法.docx
0章|人员薪资福利预算表.docx
0章|物业费用支出预算表.docx
0章|工具年度采购计划表.docx
0章|工具领用登记表.docx

本书主要以物业管理的各项工作内容为标准进行章节划分，对物业管理工作涉及的规范、制度和表格等进行了介绍。全书共10章，可分为三个部分。部分为物业管理的概述，让读者初步了解物业管理及其主要内容；第二部分是本书的主体知识部分，从行政人事、治安保卫、客户服务、工程技术、环境、财务和法律事务管理等方面进行详细介绍；第三部分为本书附加内容，分别介绍了商场物业管理和写字楼物业管理工作中可能涉及的工作规范、制度和表格等。本书知识点丰富，结构简洁，各规范、制度和表格都只需稍作修改即可使用。特别适合从事物业管理工作的职场新人、物业公司主管、各部门管理人员及一线工作人员，亦可作为各高校相关专业的辅助教材使用。