刘志永，博士研究生，副教授，晋中学院旅游与公共管理学院院长。公开发表学术论文十余篇，主持省市级研究课题多项，获得山西省社科联2009年度“百部（篇）工程三等奖”、“2010年省教学成果三等奖”等荣誉。

章 旅行社门市概论
节 垂直分工体系下旅行社门市的产生
第二节 旅行社门市的概念、业务与作用
第三节 互联网时代旅行社门市的发展
第二章 开业前的准备工作
节 门市的选址
第二节 门市的设立
第三节 门市的设计
第四节 店员的招聘
第三章 旅行社门市店长的工作职责
节 店长的角色与定位
第二节 店长的工作职责
第三节 店长的管理技巧
第四章 店员的工作职责
节 店员的接待流程
第二节 店员的培训
第五章 门市客户旅游需要与动机
节 门市客户旅游需要
第二节 旅游动机
第六章 门市客户购买决策
节 客户购买决策
第二节 门市对客户购买决策的影响
第七章 门市客户关系管理
节 客户关系管理
第二节 旅行社门市客户关系管理
第三节 旅行社门市客户关系管理策略
第八章 门市营销创新
节 实体店的发展优势
第二节 体验营销
第三节 体验创造门市新价值
第四节 门市智慧营销
第五节 门市营销升级策略
第九章 门市接待服务
节 辨别入店客人的需求
第二节 门市接待工作流程
第三节 散客和团队的报价
第四节 报价后的销售跟踪
第五节 旅游服务合同的签订
第十章 门市商务礼仪
节 店员行为举止礼仪
第二节 门市服务人员的礼仪常识
第三节 门市服务人员形象礼仪
第十一章 门市安全管理
节 突发事件管理
第二节 消防管理
参考文献

随着互联网对旅行社门市经营管理的冲击，门市经营管理在危机中蕴含着发展契机。个性化市场需求以及“温度”营销等对门市管理水平以及人员素质要求越来越高，迫切需要具备综合素质高、实践能力强的门市从业人员，而这与高校旅游管理专业应用型办学思路和应用型人才培养目标不谋而合。本书从旅行社门市的产生、发展、接待、服务、营销等各个方面进行了阐述，通过理论与实践案例的有机结合，突出应用型教材的特点，既可作为高校旅游管理专业教材，也可作为旅游行业从业者培训教材。