考务解析篇
2020年陕西省《导游服务能力》考试大纲
2020年全国导游资格考试大纲新变化
陕西现场导游考试应试技巧
导游服务规范
导游工作程序
事故的预防和处理
旅游者人身安全事故的预防与处理
旅游者财产安全事故的预防与处理
交通事故、火灾事故、治安事故的应急措施及处理

景点讲解篇
陕西常规13篇讲解词5分钟版
各地市口试导游词
陕西历史文化
陕西红色文化
陕西自然风光
陕西饮食文化
陕西风物特产

考场问答篇
导游服务规范：导游服务规范及工作程序（40道题）
导游应变能力：处理突发事件和特殊问题的能力（40道题）
导游综合知识：经济、文化、社会发展等（50道题）

后记

对于正准备参加全国导游资格考试的考生来说，《全国导游资格考试统编教材·导游服务能力：陕西导游现场考试实务》一定会为其考试提供有效的帮助。历年来，全国导游资格考试笔试部分科目一到科目四都有教材，而对于口试部分没有教材，没有参考，并且大纲每年变化，众多考生因口试准备不充分而没能通过考试。
《全国导游资格考试统编教材·导游服务能力：陕西导游现场考试实务》主要内容是全国导游资格考试科目五——“导游服务能力”陕西导游现场考试实务。
本套书籍的编撰严格依据文化和旅游部2020年全国导游人员资格考试大纲，由陕西省旅游协会导游分会、陕西导游业界教育培训专家、陕西多所高等院校旅游管理专业教学名师、陕西各个地市导游协会、陕西众多景区品牌讲解员组成编委会，依据大纲逐一梳理，有序呈现。通过对考试规则的详细解读、大纲的认真剖析，让考生明白口试的重点和难点，景点讲解部分为考生提供了学习的一个范本，考场问答部分以模拟题的形式出现，直接加深对重点内容的理解和巩固。
《全国导游资格考试统编教材·导游服务能力：陕西导游现场考试实务》旨在帮助考生应试，使陕西考生能够简单高效地通过科目五考试。
预祝所有考生考试顺利！
考生对本套书的选择就是对我们工作很好好的鼓励！