序言／1
前言／1
章保险公司诉讼管理理论基础／1
节保险公司治理概述／1
一、治理能力现代化背景下的保险业治理／1
二、保险公司治理的内涵／2
三、保险公司治理的特殊性／3
四、保险公司治理的标准体系／5
第二节基于风险管理视角的保险公司治理／8
一、风险管理概述／8
二、保险公司风险管理与公司治理的关系／9
第三节保险公司诉讼管理／10
一、保险公司诉讼管理的内涵／10
二、保险公司诉讼管理的特征／13
三、保险公司诉讼管理的目的／16
四、保险公司诉讼管理的措施／21
第二章保险公司诉讼管理的发展与现状／26
节财产险公司诉讼管理情况／26
一、二分法的管理模式：车意险案件和非车意险案件／26
二、二分法的管理模式：保险业务案件和非保险业务案件／29
三、法律合规部集约化的管理模式／31
第二节人身险公司诉讼管理情况／33
一、人身险公司诉讼管理的定位／33
二、人身险公司诉讼管理的责任归属／34
三、人身险公司诉讼管理综述／35
第三节再保险公司诉讼管理情况／42
一、再保险公司的诉讼现状／42
二、再保险公司行使代位求偿权的诉讼风险管理／43
三、再保险公司的诉讼管理／47
四、未来展望／48
第四节互联网保险公司诉讼管理情况／48
一、互联网保险整体情况及经营特点／48
二、互联网保险面临的主要法律风险／50
三、互联网保险诉讼案件情况／52
第三章保险公司诉讼管理之域外借鉴／57
节美国保险公司诉讼管理现状／57
一、美国保险诉讼概况／57
二、美国保险公司内部诉讼管理体系／59
三、美国保险纠纷解决机制／64
第二节日本保险公司诉讼管理现状／65
一、日本保险诉讼概况／65
二、日本保险公司内部诉讼管理体系／70
三、日本保险纠纷解决机制／77
第三节英国保险公司诉讼管理现状／80
一、英国保险诉讼概况／80
二、英国保险公司内部诉讼管理体系／87
三、英国保险纠纷解决机制／89
第四节法国保险公司诉讼管理现状／91
一、法国保险诉讼概况／91
二、法国保险公司内部诉讼管理体系／93
三、法国保险纠纷解决机制／98
第五节德国保险公司诉讼管理现状／101
一、德国保险诉讼概况／101
二、德国保险公司内部诉讼管理体系／105
三、德国保险纠纷解决机制／106
第六节保险公司诉讼管理域外经验小结／111
一、保险公司内部诉讼管理经验／111
二、保险纠纷解决机制／112
第四章当前保险公司诉讼管理面临的挑战／114
节保险诉讼管理面临的内部挑战／114
一、部分保险公司存在重业务发展、轻风险防范的经营理念／114
二、诉讼管理体制与机制不完善／116
三、诉讼管理信息化建设不能适应管理需求／117
四、诉讼管理人才匮乏和外部合作机制欠缺／119
第二节保险诉讼管理面临的外部挑战／120
一、案件数量增长带来的挑战／120
二、保险消费环境带来的挑战／131
三、来自司法实践层面的挑战／133
第五章完善保险公司诉讼管理的建议／148
节建立保险公司诉讼风险防范机制／148
一、培育保险公司诉讼风险控制文化／148
二、完善保险公司法律职能部门体系／150
三、严格保险产品、合同审查制度／151
四、加强保险销售行为的合规管控／162
五、严格执行核保核赔管理制度／170
六、强化全行业反保险欺诈管理／178
第二节建立保险公司诉讼风险管理机制／181
一、完善人员设置及部门分工／182
二、规范办案流程及制度创新／193
第三节建立多元化保险纠纷解决机制／203
一、多元化纠纷解决机制概述／203
二、调解机制／205
三、仲裁机制／208
四、诉调对接／210
五、其他机制／214
六、多元化纠纷解决机制展望／216
第四节探寻行业协会及监管部门支持／218
一、行业协会／218
二、监管机构／222
结语／227
附件一：图表索引／230
附件二：缩写表／231
后记／233

作为风险防范和社会保障体系的重要组成部分，保险公司扮演着越来越重要的角色。近年来，保险业在服务社会大众的同时，自身也得到了蓬勃的发展，但随着保险活动的日益增多，各种各样的保险纠纷也纷至沓来，保险公司越来越频繁地出现在被告席上，诉讼案件不断增多，成为困扰保险行业和保险公司经营的一个突出问题。同时，“十三五”时期是保险业改革转型的关键时期，新的发展机遇也必将面临日益增多的法律风险。因此，如何加强保险公司诉讼管理能力，做好公司法律风险防控，是各保险公司都面临的重要课题。
本书立足我国保险公司诉讼管理现状，全面介绍域外优选经验，结合财产险、人身险、再保险、互联网保险公司的管理特色，多方面分析了各自诉讼管理的发展现状，展示整个保险行业诉讼管理的全貌。全书案例丰富，贴近实务，凝聚了行业保险诉讼管理领域的经验智慧，对解决现阶段我国保险公司诉讼管理的痛点难点，推动提升保险公司诉讼案件管理工作具有参考价值。