消费者行为学是关系到每个人的一门学科，因为人人都是消费者。本书结合靠前外多位专家及学者的研究成果，根据作者多年的教学经验、亲身体验及感悟，以基础心理学为基本依据，就消费者心理与行为进行了全面而深入的介绍和分析，并针对消费者心理提出了实用的企业营销对策。
本书可作为大专院校市场营销、企业管理等专业的教学用书，也可作为从事实际营销、贸易、管理等工作的有关人员的学习参考用书，还可作为社会公众认识个人心理及消费行为的简明实用读本。

钟旭东（苏州大学东吴商学院教师，副教授，主要从事市场营销学、消费者心理学、推销学、广告学等课程的教学与研究。苏州大学MBA市场营销研究生导师及主讲老师。已为上百家企业做过培训、咨询、策划等工作，理论知识与实际经验丰富。

篇 知心路
第１章 消费者行为学导论３
１.１ 基本概念的界定５
１.２ 研究意义与方法１５
１.３ 本书的结构安排１９
本章总结２０
本章关键词２０
思考题２０
第２章 消费者行为的心理过程２１
２.１ 认知过程２３
２.２ 情绪过程４２
２.３ 意志过程４８
本章总结５２
本章关键词５３
思考题５３
第３章 消费者行为的动力倾向５４
３.１ 需要５５
３.２ 动机６６
３.３ 兴趣７６
本章总结８１
本章关键词８１
思考题８１
第二篇 知个性
第４章 消费者行为的个性特征８５
４.１ 气质８６
４.２ 性格９３
４.３ 能力１００
４.４ 人格１０６
本章总结１１３
本章关键词１１４
思考题１１４
第５章 自我概念、生活方式与消费态度１１５
５.１ 自我概念１１６
５.２ 生活方式１２１
５.３ 消费态度１２５
本章总结１３３
本章关键词１３４
思考题１３４
第三篇 知社会
第６章 消费者行为的社会化Ⅰ１３７
６.１ 文化环境１３８
６.２ 政治经济１６２
本章总结１６６
本章关键词１６６
思考题１６７
第７章 消费者行为的社会化Ⅱ１６８
７.１ 社会角色１６９
７.２ 家庭生活１７６
７.３ 社会阶层１８０
７.４ 人际关系１８４
７.５ 信息环境１９３
本章总结１９８
本章关键词１９９
思考题１９９
第８章 消费者情境与购买决策过程２００
８.１ 消费者情境２０２
８.２ 购买决策过程２０６
８.３ 移动互联网的购买决策２１８
本章总结２２３
本章关键词２２４
思考题２２４
第四篇 做营销
第９章 认知市场与营销对策２２７
９.１ 认知市场２２９
９.２ 经营对策２３０
９.３ 销售对策２３７
本章总结２５８
本章关键词２５９
思考题２５９
第１０章 消费者权益与企业伦理２６０
１０.１ 消费者权益２６１
１０.２ 企业伦理２６６
本章总结２７４
本章关键词２７４
思考题２７５
参考文献２７６