湖北省武汉市武汉大学物理学院的教授、博士，博士生导师。目前，主要从事低维功能材料及凝聚态理论方面的研究工作。

项目1 旅行社计调认知
任务1.1 旅行社认知
1.1.1 旅行社的经营范围
1.1.2 旅行社的基本业务
1.1.3 旅行社的基本职能
1.1.4 旅行社的组织结构
1.1.5 旅行社的主要工作岗位
任务1.2 计调部认知
1.2.1 计调业务
1.2.2 计调员
1.2.3 计调部
同步练习
项目2 国内接待计调实务
任务2.1 国内接待计调基础知识
2.1.1 住宿知识
2.1.2 餐饮知识
2.1.3 交通知识
2.1.4 景区知识
2.1.5 购物知识
2.1.6 娱乐知识
2.1.7 本省地图知识
任务2.2 本省旅游线路的开发与报价
2.2.1 本省旅游线路的开发
2.2.2 本省旅游线路的报价
任务2.3 国内接待计调的采购业务
2.3.1 本地旅游交通服务的采购
2.3.2 住宿服务的采购
2.3.3 餐饮服务的采购
2.3.4 游览服务的采购
2.3.5 娱乐服务的采购
2.3.6 购物服务的采购
2.3.7 地陪服务的选择
2.3.8 变更后的采购
任务2.4 国内接待计调的工作流程
2.4.1 接听咨询电话
2.4.2 确定线路和价格
2.4.3 签订旅游合同
2.4.4 确定团名和团号
2.4.5 计划登录
2.4.6 编制团队动态表
2.4.7 发送计划
2.4.8 确认计划
2.4.9 编制概算
2.4.10 下达计划
2.4.11 编制结算
2.4.12 选派地陪
2.4.13 团队管理
2.4.14 后续工作
同步练习
项目3 国内组团计调实务
任务3.1 国内组团计调基础知识
3.1.1 大交通基础知识
3.1.2 中国旅游区划知识
3.1.3 外省地图知识
3.1.4 身份证知识
任务3.2 外省旅游线路的开发与报价
3.2.1 外省旅游线路的开发
3.2.2 外省旅游线路的报价
任务3.3 国内组团计调的采购业务
3.3.1 大旅游交通服务的采购
3.3.2 异地接待社的采购
3.3.3 全陪服务的采购
3.3.4 其他服务的采购
任务3.4 国内组团计调的工作流程
3.4.1 接听咨询电话
3.4.2 确定旅游线路和价格
3.4.3 签合同收全款
3.4.4 确定团名和编制团号
3.4.5 预报计划
3.4.6 编制概算
3.4.7 订票作业
3.4.8 地接社书面确认
3.4.9 发出正式计划
3.4.10 委派全陪
3.4.11 最终确认付款
3.4.12 发出团通知书
3.4.13 发团管理
3.4.14 后续工作
同步练习
项目4 出境组团计调实务
任务4.1 出境组团计调基础知识
4.1.1 出境旅游所需证件
4.1.2 各国(地区)出入海关基本常识
4.1.3 其他知识
任务4.2 出境旅游线路的开发与报价
4.2.1 出境旅游产品开发优先考虑的因素
4.2.2 出境旅游产品开发的要求
4.2.3 出境旅游产品的开发流程
4.2.4 出境旅游线路的构成
4.2.5 出境旅游线路的开发
4.2.6 出境旅游线路的报价
任务4.3 出境组团计调的采购业务
4.3.1 国际往返交通服务的采购
4.3.2 境外地接社的采购
4.3.3 领队服务的采购
4.3.4 其他服务的采购
任务4.4 出境组团计调的工作流程
4.4.1 接听咨询电话
4.4.2 确定线路和价格
4.4.3 签订出境旅游前期服务合同
4.4.4 确定团名和团号
4.4.5 预报计划
4.4.6 预订机位
4.4.7 审核送签
4.4.8 签合同收全款
4.4.9 境外地接社书面确认
4.4.10 发出正式计划
4.4.11 出机票
4.4.12 派领队
4.4.13 召开行前说明会
4.4.14 最终确认付款
4.4.15 发出团通知书
4.4.16 发团管理
4.4.17 后续工作
同步练习
项目5 入境接待计调实务
任务5.1 入境接待计调基础知识
5.1.1 我国出入境管理的相关法律法规
5.1.2 入境旅游所需证件
5.1.3 入境手续
5.1.4 主要客源国(地区)特殊喜好和禁忌
任务5.2 入境旅游线路的开发与报价
5.2.1 入境旅游线路的开发
5.2.2 入境旅游线路的报价
任务5.3 入境接待计调的采购业务
5.3.1 餐饮的采购
5.3.2 住宿的采购
5.3.3 交通工具的采购
5.3.4 旅游景区的采购
5.3.5 旅游购物的采购
5.3.6 旅游娱乐项目的采购
5.3.7 国内异地接待社的采购
任务5.4 入境接待计调的工作流程
5.4.1 接听咨询电话
5.4.2 确定线路和价格
5.4.3 签订旅游合同
5.4.4 确定团名和团号
5.4.5 计划登录
5.4.6 编制团队动态表
5.4.7 发送计划
5.4.8 确认计划
5.4.9 编制概算
5.4.10 下达计划
5.4.11 选派导游
5.4.12 编制结算
5.4.13 接团管理
5.4.14 后续工作
同步练习
项目6 自驾游计调实务
任务6.1 认识自驾游
6.1.1 自驾游的

本书以计调工作岗位的职业能力分析结果为依据，打破传统教材的编排方式，以计调工作项目和工作任务流程为主线，对计调员在素质、知识、能力等方面提出了具体要求。本书按照循序渐进的学习规律及不同类型计调在实际工作中的操作流程及侧重点，将内容分为旅行社计调认知、靠前接待计调实务、靠前组团计调实务、出境组团计调实务、入境接待计调实务、自驾游计调实务和在线计调实务7个项目。
本书既可作为高职高专院校旅游类专业课程教材，也可以作为旅行社计调员业务培训教材，还可供广大旅游从业人员参考使用。