本教材以服务礼仪在工作中的运用为主线，突出基本职业形象礼仪及沟通礼仪训练。全书分为2个模块、4个单元和20个学习任务，模块一职业形象礼仪，以微笑训练为重点，贯穿于各个学习任务中；模块二美容服务礼仪，重点为服务流程中主要环节的沟通技巧训练。以体现基于工作的学习，每个学习任务均以“学习目标、情景导入、相关知识、任务分析、任务准备、任务实施、任务评价、能力拓展”等体例格式展现，其中的图片、视频均来自美容企业真实工作情景、专业人员真实工作状态，以及美容企业新员工人职训练学习过程。全书配有大量高清图片及训练操作视频，视频以二维码形式呈现，可以让学生随时进行预习，提高了学生的学习能动性，优选限度地满足美容岗位专业人员礼仪素质培养的学习训练需求，为美容师顺利进入岗位工作打下扎实的基础。本教材学习任务安排由浅入深递进，生动有趣，内容实用，适用于职业院校美容相关专业，以及各类美容职业教育培训。

模块一 职业形象礼仪——微笑的魅力
单元一 仪容仪表基本礼仪
任务一 发型礼仪
任务二 着装礼仪
任务三 妆容礼仪
任务四 微笑礼仪
任务五 个人卫生礼仪
单元二 仪态举止基本礼仪
任务一 站姿礼仪
任务二 坐姿礼仪
任务三 走姿礼仪
任务四 蹲姿礼仪
任务五 鞠躬礼仪
任务六 奉茶礼仪
任务七 手势礼仪
模块二 美容服务礼仪——语言的艺术
单元三 美容服务基本礼仪
任务一 客户预约礼仪
任务二 接待顾客礼仪
任务三 护理准备礼仪
任务四 送客礼仪
单元四 美容服务沟通礼仪
任务一 项目介绍礼仪
任务二 操作介绍礼仪
任务三 售后服务礼仪
任务四 投诉处理礼仪
参考文献
附录：课程标准