本教材吸纳了国外优选的公共关系研究成果与靠前公共关系职场实践的运作经验。严谨、系统地阐述了公共关系学的理论知识与实务操作内容，并集中论述了公共关系的三要素——社会组织、传播、公众和公共关系的四步工作法——调查、策划、实施、评估，将经典案例、非常不错观点、系统理论、课堂实训等有机结合，达到了理论体系线条清晰、实务内容求实到位的编写目的。

章公共关系学概述
节公共关系的含义
第二节公共关系的要素与特征
第三节公共关系学的发展历程
第二章公共关系主体——组织
节公共关系的职能
第二节组织中的公共关系机构——公共关系部
第三节专业公共关系机构——公共关系公司
第四节公共关系活动的操作者——公共关系从业人员
第三章公共关系手段——传播及媒介
节公共关系传播理论
第二节公共关系传播媒介
第三节公共关系活动中的人际沟通
第四章公共关系客体——公众
节公众概述
第二节内部公众
第三节顾客公众
第四节媒介公众
第五节政府公众
第六节网民公众
第五章公共关系调查
节公共关系调查的原则与程序
第二节公共关系调查的分类与方法
第三节公共关系调查的内容
第四节公共关系调查报告的编写
第五节网上市场调查
第六章公共关系策划
节公共关系策划的程序及模式
第二节公共关系策划的方法
第三节一般公共关系活动的策划
第四节大型公共关系活动的策划
第七章公共关系活动实施
节一般公共关系活动的实施
第二节大型公共关系活动的实施
第三节公共关系危机管理
第八章公共关系活动效果评估
节公共关系评估的类型和程序
第二节公共关系评估的标准与方法
第三节公共关系评估报告的撰写
第九章组织公共关系举要
节企业公共关系
第二节政府公共关系
第三节医院、学校等组织的公共关系
参考文献