《网络零售》（第2版）是一本基于工作过程的项目化教材，以网络零售业务活动的过程为逻辑主线，分为准备篇、运营篇、服务篇3部分内容。准备篇主要包括网络零售概述、网络零售市场调查与策划、商品信息编辑3个项目；运营篇主要包括淘宝平台网络零售、跨境平台网络零售、移动平台网络零售3个项目；服务篇主要包括售前售中服务、售后服务2个项目。

准备篇
项目1网络零售概述
引例3
任务1 网络零售认知3
一、网络零售的定义4
二、网络零售的类型4
三、网络零售与传统零售的区别5
四、网络零售典型平台简介6
任务2 网络零售发展趋势探究9
一、网络零售市场发展概况9
二、网络零售市场发展趋势10
任务3 网络零售交易规则解读11
一、《中华人民共和国电子商务法》
监管条文11
二、淘宝网交易规则14
三、全球速卖通交易规则20
同步实训21
实训比较同一企业不同B2C零
售平台21
项目小结25
同步测试26
项目2网络零售市场调查与策划
引例28
任务1网络零售市场调查28
一、市场调查方案设计28
二、网络市场直接调查29
三、网络市场间接调查34
同步实训38
实训1获取网络零售研究报告38
实训2设计网络调查问卷41
任务2网络零售市场策划45
一、选品分析45
二、选品策略46
三、确定产品结构47
四、进货渠道48
项目小结50
同步测试50
项目3商品信息编辑
引例53
任务1商品标题设计53
一、商品标题基础知识53
二、商品标题设计要素55
同步实训56
实训1利用软件优化商品标题56
任务2商品图片处理58
一、图片处理工具介绍59
二、图片处理基础知识61
同步实训63
实训2使用光影魔术手处理商品图片63
任务3商品描述69
一、商品描述的重要性69
二、商品描述的基本要素70
项目小结73
同步测试73
运营篇
项目4淘宝平台网络零售
引例77
任务1店铺开设77
一、账号注册77
二、开店认证79
任务2店铺装修81
一、淘宝店铺装修81
二、旺铺模块84
三、网店装修的原则86
同步实训87
实训1无线端店铺首页装修87
任务3商品发布91
一、宝贝发布流程91
二、宝贝基本信息填写93
任务4营销推广97
一、店内营销与推广97
二、站内营销与推广101
三、站外营销与推广110
同步实训113
实训2加入淘宝客推广113
项目小结114
同步测试115
项目5跨境平台网络零售
引例117
任务1店铺开设118
一、跨境电商主流平台介绍118
二、开店准备119
三、全球速卖通店铺开通条件和流程121
任务2店铺日常运营与管理125
一、产品发布与管理125
二、交易管理132
三、营销与推广133
任务3跨境物流与支付136
一、跨境物流方式137
二、跨境物流的运费计算139
三、跨境支付方式142
同步实训146
实训产品定价146
项目小结148
同步测试148
项目6移动平台网络零售
引例151
任务1认识移动电子商务151
一、移动电子商务的定义151
二、移动电子商务的特点152
三、移动电子商务的发展趋势152
任务2有赞微商城153
一、店铺创建153
二、店铺装修157
三、店铺营销与推广166
同步实训170
实训1发布商品170
任务3微店平台零售173
一、店铺创建173
二、店铺装修175
三、店铺营销与推广178
同步实训181
实训2发布及管理商品181
项目小结183
同步测试184
服务篇
项目7售前售中服务
引例187
任务1在线接待188
一、认识网店客服188
二、在线接待的流程189
三、客服防骗技巧192
同步实训194
实训1创建客服子账号194
任务2客户管理197
一、认识客户管理的重要性197
二、网店客户关系管理的步骤199
三、回头客营销202
同步实训203
实训2利用淘管CRM预热聚
划算活动203
项目小结207
同步测试207
项目8售后服务
引例210
任务1退换货处理210
一、退货操作210
二、换货操作214
任务2投诉处理215
一、网购投诉概述215
二、网购投诉心理分析216
三、投诉处理流程217
同步实训219
实训客户投诉类型的分析与
处理219
项目小结220
同步测试221
参考文献