在不断发展的计算机和通信技术的帮助下，用户越来越善于为自己开发新产品和新服务，并采取多种形式把这些成果向他人无偿公开。本书密切关注这种以用户为中心的创新系统，对这一现象进行了详尽阐述，解释了背后深层次的社会和经济因素。作者通过信息产品和物质产品领域的实例，提出制造商需要正视这一挑战，重新设计自身的创新流程。把握其中的机遇，通过各种可能的方式如提供设计工具箱的形式，参与这一伟大的创新变革。作者还呼吁政府调整有关政策，以消除用户创新的障碍，发挥用户创新对社会福利的积极效应。

第一章
引言和概述001
领先用户的产品开发（第二章）005
用户为什么需要定制产品（第三章）007
用户的“创新—购买”决策（第四章）008
用户的低成本创新利基（第五章）011
为什么用户常常无偿公开创新（第六章）012
创新社团（第七章）015
为用户创新修订政策（第八章）016
创新的民主化（第九章）018
应用： 寻找领先用户创新（第十章）020
应用： 用户创新和定制设计的工具箱（第十一章）021
用户创新与其他现象和领域的联系（第十二章）023
第二章
领先用户的产品开发027
许多用户在创新028
领先用户理论032
领先用户创新的证据033
讨论042
第三章
用户为什么需要定制产品045
用户需求的差异性046
讨论058
第四章
用户的“创新—购买”决策061
用户和制造商对创新机会的看法062
解决方案的偏好063
用户期望066
不同的法律和规章要求068
最终结果069
举例解释上述问题071
用户“创新—购买”决策模型的建立076
从创新过程中获利081
第五章
用户的低成本创新利基085
解决问题的过程086
黏滞信息090
信息不对称如何影响用户创新和制造商创新095
低成本创新利基097
讨论100
第六章
为什么用户常常无偿公开创新105
无偿公开创新行为的证据106
无偿公开创新行为的实践110
无偿公开和重复使用120
理论意义121
第七章
创新社团127
用户创新是广泛分布的128
创新社团131
创新社团开发物质产品141
用户之间的互相帮助144
第八章
为用户创新修订政策147
用户创新的社会福利效应148
公共政策选择153
限制对产品进行改进161
第九章
创新的民主化167
民主化的趋势168
适应以用户为中心的创新——不管你喜不喜欢它173
制造商在以用户为中心的创新体系中的作用175
讨论182
第十章
应用： 寻找领先用户创新185
寻找领先用户186
3M的实验190
讨论198
第十一章
应用： 用户创新和定制设计的工具箱205
从工具箱中获利206
开发任务的再分配211
工具箱的功能214
讨论224
第十二章
用户创新与其他现象和领域的联系229
信息社团230
知识经济234
国家竞争优势236
管理产品开发242
结论246
参考文献247

《自主创新丛书》（第一辑）共6种 ：它们分别是
《牛津创新手册》、《剑桥创造力手册》、《熊彼特传
》、《研发组织管理：用好天才团队》、《用户管理：
提升公司的创新绩效》、《思想的力量：经理人必读的
格言》
丛书旨在为我国科技的自立自强和创新型国家建设
提供强有力的智力支撑和精神动力，包括分政策研究、
理论研究、创新实务、创新普及四大系列。

用户创新理论的杰作；麻省理工学院著名创新管理教授冯·希普尔首开先河

这是埃里克·冯·希普尔有关创新的又一绝对
重要著作。它通过将一系列案例研究与数据相结合
，清晰而系统地建立了理论框架，彻底改变了我们
对创新经济的观点。这是一部精彩绝伦的作品，它
对所有的创新理论研究者和商业人士提出了挑战。
——约凯·本克勒，耶鲁大学法学院教授
埃里克·冯·希普尔极具天分，他不落窠臼，
抛开传统，对技术创新进行了全新的探究，给传统
的学术见解当头一棒。他发现用户，而不是供应商
，在技术进步中发挥了重要作用，这一成果为技术
进步带来了新的曙光。本书堪称智慧的盛宴。
——理查德·R.纳尔逊，哥伦比亚大学商业与
法律教授
本书第一次描述了用户在创新过程中发挥的重
要作用。……所有在成熟或新兴行业中负责产品开
发管理的人士都无法忽视用户在创新过程中的力量
和价值。
——安德鲁·哈加东，《突破是如何发生的》
作者

译者序
在当今市场竞争愈发激烈的情况下，企业迫切需要找到高效率、系统化的创新途径，以使得它们能迅速地开发和推广新的产品和服务。基于技术推动的创新在高速变化的社会面前显得十分无效。我的导师——美国麻省理工学院的冯·希普尔教授在很早以前就提出了“用户是创新者”的革命性观点，认为在众多创新利益共同体中，用户——特别是领先用户（lead user），将更多地参与并促进创新。当用户预计创新的收益超过成本时，他就可能进行创新。用户越期望从所需的新颖产品或工艺中受益，他就越可能投入更多资源进行创新活动，他的投资也就越有可能得到回报。相对于节省的交易成本、时间以及从自行创新过程中获得的成就感而言，在许多场合下用户从事产品开发的成本可以忽略不计。研究证明，用户创新在很多领域都存在，但主要由用户群体中的领先用户发起。例如，在德国的户外体育运动器材的领先用户中，有10%会自行改进器材或者制作全新的器材。由于德国的体育用品消费者成千上万，因此仅在这一个领域的用户创新数量就非常惊人。所以，确定领先用户是厂商发展用户创新群体的先决条件。
冯·希普尔教授将具有以下两个特征的个人或厂商定义为“领先用户”：
译者序1. 领先用户对新产品或新的服务有需求，这种需求在一段时间之后会被大多数人所接受，从而在市场上普及开来；
2. 领先用户不能或不愿等到新产品或服务慢慢成熟，他们经常主动地提出能满足自己需要的解决方案，提前开发新产品或服务。
通过应用领先用户研究方法，企业能够更加高效和成功地进行产品和服务创新，不断提高创新能力，获得持续的竞争优势。
冯·希普尔教授在《用户创新： 提升公司的创新绩效》这一创新领域的杰出著作中，进一步认为随着知识经济时代的到来以及先进技术的大量涌现，用户创新将进一步得到发展。企业不应努力寻求它们的用户到底需要什么样的产品，而应该给予用户一定的工具，让他们设计和开发属于自己的产品，从细微的修改到重大的创新，都可以由用户自己完成。厂商通常将这些工具集成到一个工具包（用户创新工具箱），其中有的工具箱还设置了计算机模拟和快速构造原型的功能，使得产品开发更加迅速，成本更加低廉。这是因为今天少数领先用户的创新也许明天就会成为大众需求——特别是当领先用户有条件进行创新、能够进行“干中学”的实践并有可能将他们的创新成果推广时，这种情况更可能发生。由于厂商不可能像消费者自己那么清楚用户需求，而且即使了解了用户需求，厂商也未必有足够的动力去满足这些需求： 除非用户的需求达到一定规模，否则厂商不会为之进行产品开发，所以在某些产品和服务开发的过程中，由用户自行创新（至少承担部分的产品开发任务）或者用户与厂商联合创新，是相当合适的。 冯·希普尔教授认为，较之几百年来的商业主流——以制造为中心的开发体系，用户创新模式有很大的优势：
●能更好地满足用户细致复杂的需求，因为用户肯定比厂商清楚自己的需求；
●用户可以在自己的地方开发产品，所以整个设计过程大大加快；
●如果用户遵循了工具箱的规则（而且所有的技术缺陷都已经解决），他们的设计可以一次成功，大大节省了同厂商的交易成本。
这样，创新主体发生了变化。在用户创新模式中，创新的主体不再是企业，而是产品的消费者。设计、开发、构建原型、反馈等传统产品开发中的往复过程都在用户端进行。
用户参与设计给企业的创新过程带来巨大的震荡。首先，创新动机发生了变化。在产品创新和服务方面，厂商就好像用户的“代理人”，其职责就是根据用户的需求来开发产品，他们自身很少需要这些产品。如果厂商的想法与用户不一致，用户就不会继续支付“代理费用”。而且厂商要将开发成本转嫁到尽可能多的用户身上，所以他们开发产品总是力图能够引起多数消费者的购买行为。在用户创新模式下，用户进行产品开发的动机完全是出于自身的需要，而且开发产品是以完全满足自己的需求为原则，很少会想到以此来引起其他用户的购买行为。
其次，厂商和用户的界面发生了变化。传统产品开发模式中，厂商交给用户的是产品原型，通常情况下不会是一个完全成熟的设计方案；用户回馈给厂商的是自己关于产品原型的看法，是厂商在下一版产品中需要融入的信息。而在用户创新模式下，厂商交给用户的是进行产品开发所必需的工具，而且通常封装成工具箱；用户交给厂商的就是几乎完全成熟的设计方案，厂商无须再对其作重大调整。
第三，在价值创造活动中的责任发生了变化。在传统模式下，厂商承担了几乎所有的产品开发责任和风险，用户只是被动地参与到产品创新过程中；在用户创新模式下，产品开发的责任部分地转移到了用户端，用户可以完全根据自己的需要主动地进行产品创新活动，厂商关注的重点也不再是设计尽善尽美的产品原型，而是提供功能强大的工具箱。
传统模式下，创新成果由厂商掌握，他们