章 门诊品牌化转型的时代背景 001
计划经济与“大锅饭” 001
改革开放前的消费市场 002
医疗行业乱象 004
健康中国战略 006
消费者意识的巨大改变 010
第二章 门诊品牌的五层含义 013
市场经济品牌化潮流 013
适用于门诊行业的品牌定义 014
防水的索尼、不怕摔的诺基亚和流畅的iPhone 016
平价的大众和奢华的宝马 019
De Beers，品牌定位的旷世神作 022
精细严谨的德意志 024
KASHIITA的启示，极致的服务 027
第三章 门诊品牌定位的基本方法 033
古越龙山的“皇酒”梦 033
什么是定位 035
地理位置定位法 036
客户群体定位法 039
产品特质定位法 041
品牌形象定位法 044
格力的“核心科技”谜 045
茅台的“国酒”梦 047
蒙牛，干什么不吆喝什么 050
第四章 行为驱动的秘密 055
执行力是什么 056
什么是驱动力 061
金钱驱动 062
情感驱动 064
兴趣驱动 069
虚荣心驱动 072
压力驱动 075
第五章 思维方式的重要意义 081
秀才赶考的秘密 081
思维方式的重要意义 083
洗苹果的陷阱，把过程当结果 084
这两者有何关系？关联谬误 087
拿锤子的人，权力滥用倾向 090
以果推因，成功了扯蛋也是战略 092
十全九美，知足常乐 096
第六章 国学的另一面 101
孔孟求职旅行记 101
商鞅泄露的天机 106
侵略的艺术，变法之后的必然 109
纵横天下，战争贩子 113
处世秘籍之九字箴言 115
心的较量，度心术 117
首辅的半部秘籍 121
长短论英雄 126
官场钉子户的荣枯宝典 130
第七章 客户体验的科学解读 139
海底捞真服务 139
客户体验的背后患者心理 142
客户体验是什么？ 145

小微型企业的特点是小，优势也是小，经营管理的难度相对也小。基层门诊少则一两人，多则十几人，理论上讲，管理的难度并不大。但实际上现在的门诊发展十分困难，这跟“企业老板”的个人情况关系很密切。小微型企业管理的手法更多的是偏中国式，博弈感很强，制度感很弱，而医生多是技术人才、理科思维，这从根本上决定了医生做老板，要付出更多的时间和精力来学习管理之道。会管人，才有可能做成一个区域性的品牌，很后才是连锁。我们遍寻网络，并没有找到一本关于门诊品牌化的专著。我们总结多年来小微型企业的管理经验，结合门诊经营的特点，出版本书。是希望能给基层门诊的经营带来一定的帮助，打造成品牌门诊；第二是希望门诊能切实地提高服务水平，为广大群众创造更好的就医环境；第三是抛砖引玉，希望更多的关于门诊品牌化的专业书籍能够涌现。