章 民用航空安全管理体系
节 民航安全管理发展历程
第二节 民航安全管理体系
第三节 中国民航安全管理体系
第二章 民航安全意识
节 民航安全意识概述
第二节 培养民航安全意识的途径与方法
第三节 乘务员自我安全管理
第三章 客舱安全管理职责
节 机长的职责
第二节 乘务员工作职责
第三节 乘务员机上安全保卫职责
第四章 乘务员安全运行规则
节 预先准备阶段
第二节 直接准备阶段
第三节 飞行实施阶段
第四节 航后讲评阶段
第五节 旅客安全告知
第六节 出口座位控制
第七节 便携式电子设备的使用和限制
第八节 行李限制与储藏
第五章 旅客安全管理
节 旅客安全管理规则
第二节 特殊旅客安全管理规则
第三节 扰乱行为
第四节 非法干扰行为
第六章 客舱安全风险管理
节 客舱安全与风险管理
第二节 人的不安全行为风险及其控制
第三节 环境因素导致的安全风险及其控制
第四节 设备不安全状态导致的安全风险及其控制
第七章 应急处置
节 机上火灾的处置
第二节 客舱释压
第三节 应急撤离
第四节 危险品的处置
第八章 机组资源管理
节 机组资源管理概述
第二节 影响机组资源管理的因素
第三节 客舱乘务员资源管理
附录
附录1 民用航空安全管理规定
附录2 公共航空旅客运输飞行中安全保卫工作规则
附录3 锂电池机上应急处置指南
附录4 中国民用航空旅客、行李国内运输规则
附录5 中国民用航空应急管理规定
附录6 关于在一定期限内适当限制特定严重失信人乘坐民用航空器 推动社会信用体系建设的意见
附录7 危险品标签及操作标签
附录8 禁止携带危险品乘机
附录9 携带充电宝乘机的安全指南
参考文献

本书主要内容包括民用航空安全管理体系、民航安全意识、客舱安全管理职责、乘务员安全运行规则、旅客安全管理、客舱安全风险管理、应急处置、机组资源管理等，内容充实、脉络清晰、结构完整。每章章前设有“本章导航”“学习目标”“案例导入”，章后设有“本章小结”“复习与思考”栏目，并在各章节中穿插安排了很近几年的靠前、靠前有关航空事件的新闻，帮助学生加深理解客舱安全管理的各项规章制度。本书可作为民航服务专业的教材，也可作为想了解客舱安全知识的读者的参考用书。