本书的内容主要包括服务营销认知、服务营销环境分析、消费者购买服务行为分析、服务市场营销战略、服务产品策略、服务价格策略、服务渠道策略、服务促销策略、服务人员管理策略、服务过程管理策略、服务有形展示策略等十一个项目。每个项目均设计安排了学习目标、知识导图、服务故事导入、案例、教学做一体化训练、同步实训等内容，使本书内容新颖、通俗生动，突出知识的系统性和实用性，强化了对学生实践能力的培养。本书可作为高等职业院校经济类、管理类、财经商贸类等相关专业的专业课教材，也可作为高等职业院校各专业公共基础课教材，还可作为各企*单位商务人员的培训教材和参考读物。

项目一 服务营销认知
任务一 服务营销内涵认知
任务二 服务的特点及对企业经营的影响
任务三 服务营销组合
教学做一体化训练
项目二 服务营销环境分析
任务一 服务营销宏观环境分析
任务二 服务营销微观环境分析
任务三 SWOT分析
教学做一体化训练
项目三 消费者购买服务行为分析
任务一 消费者购买服务行为模式分析
任务二 消费者购买服务影响因素分析
任务三 消费者购买服务决策过程分析
教学做一体化训练
项目四 服务市场营销战略
任务一 服务市场细分
任务二 目标市场选择
任务三 服务市场定位
教学做一体化训练
项目五 服务产品策略
任务一 服务产品整体概念认知
任务二 服务产品组合
任务三 服务产品品牌策略
教学做一体化训练
项目六 服务价格策略
任务一 服务定价的目标和影响因素
任务二 服务定价方法
任务三 服务定价策略
教学做一体化训练
项目七 服务渠道策略
任务一 服务渠道的基本概念与类型
任务二 影响服务渠道选择的因素
任务三 服务渠道管理
教学做一体化训练
项目八 服务促销策略
任务一 服务促销组合
任务二 传统服务促销手段
任务三 服务的社会化媒体营销
教学做一体化训练
项目九 服务人员管理策略
任务一 服务企业服务人员的构成
任务二 服务企业的利润链
任务三 服务企业内部营销
教学做一体化训练
项目十 服务过程管理策略
任务一 服务过程的特性和类型
任务二 服务过程中的互动管理
任务三 服务流程设计
教学做一体化训练
项目十一 服务有形展示策略
任务一 服务有形展示概述
任务二 服务有形展示设计
任务三 服务有形展示管理策略
教学做一体化训练
参考文献