Unit 1 Ticket Service
Unit 2 Check-in Service
Unit 3 Security Check Service
Unit 4 Immigration Inspection
Unit 5 Greeting and Guidance
Unit 6 Final Check and Before Takeoff
Unit 7 Serving Food and Beverages
Unit 8 Spe Food Service
Unit 9 Safety and Emergency Ⅰ
Unit 10 Safety and Emergency Ⅱ
附录
附录1 民航情景英语高频词
附录2 参考答案

本书根据民航地面和客舱服务所涉及的工作流程，分成10个单元进行介绍，主要包括订票服务、值机服务、安检、海关查验、登机问候、起飞前检查、客舱餐饮服务、安全与紧急处置等环节。各个单元紧密衔接，图文并茂，基本涵盖了民航对外服务的内容，将岗位所涉及的能力要求和民航英语知识融入各个情景。本书适合作为职业院校民航服务专业大类的教材。