本书共分为上中下篇共十二章，上篇阐述社区居家养老行业、养老设施及企业组织，中篇阐述社区居家服务设计规范、质控、信息、风险，下篇阐述社区居家服务人员、供应商、顾客、志愿者四类参与者。从社区居家养老概念开始，梳理了社区居家养老产业政策脉络，分析社区居家产业发展市场情况，研判了社区居家养老发展趋势，以诚和敬社区驿站连锁化企业为例，系统介绍了社区居家养老集团组织架构、重点业务职能要求以及单点驿站组织建设，制度建设重点介绍了养老服务体系和养老保障体系标准化的编制原理。

 

上篇：连锁化品牌化养老企业如何拓展选址和组织设计
章 社区居家养老服务概述
1.1 社区居家养老服务的内涵
1.2 社区居家养老服务政策法规梳理
1.3 社区居家养老服务现状分析
1.4 社区居家养老服务发展趋势
第2章 社区居家养老设施设计与项目管理
2.1 社区居家养老设施相关概念
2.2 社区居家养老设施设计要点
2.3 社区居家养老设施项目管理
2.4 社区居家养老设施选址筹开设计实践——诚和敬驿站为例
第3章 社区居家养老服务组织标准化建设
3.1 社区居家养老服务组织架构
3.2 社区居家养老服务组织职能
3.3 社区居家养老服务组织标准化
3.4 社区居家养老组织ISO标准化成果实践——诚和敬驿站为例
中篇：连锁化品牌化养老企业如何建设标准化特色化体系
第4章 社区居家养老服务设计开发
4.1 社区居家养老服务设计基本概念
4.2 社区居家养老服务设计开发技术
4.3 社区居家养老服务设计步骤示例
4.4 社区居家养老服务设计实践——诚和敬驿站为例
第5章 社区居家养老服务特色化实践——诚和敬集团为例
5.1 社区居家老人积极参与创新创业大赛
5.2 驿站与社区党建共建激发老人新活力
5.3 与红十字会合作创建15分钟救助圈
5.4 慰老迎新会等文体赛事活动给予老人展示平台
5.5 创建心理慰藉新方式讲述者
第6章 社区居家养老服务质量管理
6.1 服务质量相关概念
6.2 服务质量特性选择和评价模型
6.3 社区居家养老服务质量特性评价
6.4 社区居家养老服务质量测评实践——诚和敬驿站为例
第7章 社区居家养老服务信息管理
7.1 信息相关概念
7.2 社区居家养老服务信息收集与加工案例
7.3 社区居家养老服务信息存储
7.4 社区居家养老服务智慧化实践——诚和敬驿站为例
第8章 社区居家养老服务风险管理
8.1 风险管理相关概念
8.2 社区居家养老服务组织风险
8.3 社区居家养老运营服务风险管理实践——诚和敬驿站为例
下篇：连锁化品牌化养老企业如何构建参与者产业链生态圈
第9章 社区居家养老服务人员管理
9.1 社区居家养老服务人员界定
9.2 社区居家养老服务人员要求
9.3 社区居家养老服务人员培训
9.4 社区居家养老人员管理实践——诚和敬驿站为例
0章 社区居家养老服务供应商管理
10.1 供应商概念及分类
10.2 供应商选择准入
10.3 供应商质量绩效管理
10.4 供应商的退出
10.5 健康管理类服务供应商管理实践——诚和敬驿站为例
1章 社区居家养老服务志愿者管理
11.1 志愿者管理相关概念
11.2 志愿者管理流程
11.3 志愿者风险管理
11.4 社区居家养老志愿者管理——以诚和敬驿站为例
2章 社区居家养老服务顾客满意管理
12.1 顾客满意概念
12.2 顾客满意测量模型
12.3 顾客满意测量管理
12.4 社区居家养老服务顾客满意度实践——诚和敬驿站为例
参考文献
后记
附录