本书从培生教育集团引进的《大智慧管理丛书》中的一本，集结了来自世界上顶级思想家的90条管理箴言，有助于读者掌握有关高效管理的各个技巧。本书涵盖几大模块，包括管理好业务、管理自己和事业、管理人员和团队，教大家充分发挥计划、权力和影响力的作用，以及把客户变成合作伙伴等。

詹姆斯·麦克格拉斯博士，1976年获得会计师资格，是英国ACCA会员，拥有政治学学士学位、教育学硕士学位，以及伯明翰大学的教育学博士学位。近30年间，他曾为众多私人和公共部门担任过会计师、审计师、财务总监、高级经理及管理咨询师。1998年，他加入了中央英格兰大学(University of Central England)，成为教育和职业发展文学硕士的课程负责人，教授研究技能、管理与领导方面的课程。他曾与他人合著四本著作。2012年，他提前退休，现在全职写作。

第一章 成功的企业管理
简介
箴言1 彼得·德鲁克：为什么客户比利润更重要(十大箴言之一)
箴言2 杰克·韦尔奇：竞争优势的必要性
箴言3 马文·鲍尔：为什么组织越来越强调凝聚力却越来越淡化等级制度
箴言4 哈罗德·杰宁：为什么现金为王
箴言5 安德鲁·卡耐基：管好小钱的重要性
箴言6 山姆·沃尔顿：为什么你应当对传统智慧置之不理
箴言7 杰夫·贝佐斯：扩张公司的两种方法
箴言8 菲利普·科特勒：创造市场(商机)
箴言9 劳伦斯·J·彼得：员工感到力不从心的原因
箴言10 沃伦·本尼斯：为什么失败的企业更需要领导层而非管理层
总结
第二章 自我管理与事业管理
简介
箴言11 西奥多·莱维特：像打理生意一样，管理自己的事业
箴言12 亨利·福特：追随你内心的愿望
箴言13 戴尔·卡耐基：人们了解你的方式
箴言14 亨利·福特：自我信任与自我怀疑(十大箴言之一)
箴言15 莫莉·萨金特：最好的投资是自我投资
箴言16 安德鲁·卡耐基：为什么不要大包大揽
箴言17 托马斯·爱迪生：灵感不能带来成功，而毅力可以
箴言18 比尔·沃特金斯：永远不要向管理层征求意见
箴言19 安德鲁·卡耐基：在你的事业中倾注全部
箴言20 托马斯·爱迪生：节约时间
总结
第三章 员工管理与团队管理
简介
箴言21 查尔斯·汉迪：管理学是什么
箴言22 彼得·德鲁克：能够总结管理者工作的5个词
箴言23 彼得·德鲁克：学习与现有团队并肩作战
箴言24 罗伯特·汤森德：如何使企业高效低耗、充满活力
箴言25 沃伦·巴菲特：员工的诚实守信比聪明伶俐及精力旺盛更重要(十大箴言之一)
箴言26 马库斯·贝金汉姆：管理者与黄金法则
箴言27 西奥多·罗斯福：为什么不该对员工进行微观管理
箴言28 迪伊·霍克：为什么要保持简明原则(KISS原则：KEEP IT SIMPLE，STUPID)
箴言29 阿尔弗雷德·斯隆：例外管理的价值
箴言30 杰克·韦尔奇：企业管理的三个要点
箴言31 罗恩·丹尼斯：支撑最薄弱环节
箴言32 齐格·齐格勒：为什么要在员工培训上投资
总结
第四章 领导力
简介
箴言33 沃伦·本尼斯：如何成为领导者(十大箴言之一)
箴言34 霍华德·D·舒尔茨：领导者必须为下属提供意义和目标
箴言35 彼得·德鲁克：为什么说结果造就领导者
箴言36 沃伦·本尼斯：领导者必须言行一致
箴言37 爱德华·戴明：努力在下属中树立信誉
箴言38 亨利·明茨伯格：为什么说领导力是屡试不爽的管理模式
箴言39 S·K·查克拉博蒂：组织价值观的来源
箴言40 克劳德·I·泰勒：愿景建设
箴言41 多丽丝·卡恩斯·古德温：为什么需要有人对领导者提出反对意见
箴言4 2约翰·昆西·亚当斯：如何能知道自己是一位领
导者
总结
第五章 动机与激励
简介
箴言43 罗伯特·弗罗斯特：在职场中保持头脑清醒的重要性
箴言44 肯尼斯·布兰查德和斯科特·布兰查德：告诉员工，他们所做的工作至关重要
箴言45 弗雷德里克·赫茨伯格：激动从何而来(十大箴言之一)
箴言46 汤姆·彼得斯：自我激励
箴言47 乔治·巴顿将军：在任务分配中实现激励
箴言48 约翰·伍登：体现关怀很必要的原因
总结
第六章 决策
简介
箴言49 罗伯特·汤森德：简单决策
箴言50 赫尔加·德拉蒙德：为什么不该对损失穷追不舍
箴言51 肯尼斯·布兰查德：将决策权下放给一线员工
箴言52 巴德·哈德菲尔德：直觉在决策中的价值
箴言53 玛丽·帕克·福利特：为什么在A、B两个选项之外总有更多选择(十大箴言之一)
箴言54 罗莎贝斯·莫斯·坎特：为什么优良信息都在办公室之外
箴言55 沃伦·本尼斯：信息和内涵之间的显著差异
箴言56 彼得·德鲁克：说“不”的力量
总结
第七章 变革管理
简介
箴言57 加里·哈默尔：变革应自下而上进行
箴言58 迈克尔·哈默与詹姆斯·钱皮：过多变革会对组织带来重创
箴言59 彼得·德鲁克：应在变革阶段保持前后一致
箴言60 丹尼尔·韦伯斯特：将公司置于死地的不是变革
而是贯穿变革始末的过渡期
箴言61 尼科洛·马基雅维利：变革中的敌人(十大箴言之一)
箴言62 赛斯·高汀：与其被动调整，不如主动改变
箴言63 彼得·德鲁克：为什么要避免改变组织文化
总结
第八章 规划
简介
箴言64 德怀特·D·艾森豪威尔：为什么计划百无一用，但规划举足轻重
箴言65 安德鲁·S·格罗夫：为什么你需要灵活的工作团队
箴言66 埃德蒙·伯克：为什么不能将未来规划建立在过去绎马令之日
箴言67 詹姆斯·约克：备用计划的必要性
箴言68 迈克尔·E·波特：制定策略
箴言69 温斯顿·丘吉尔：策略评估的必要性(十大箴言之一)
总结
第九章 权力与影响力
简介
箴言70 马克斯·韦伯：谈权威
箴言71 小约翰·弗伦奇

这本书与理论或模型无
关，主要探讨一些持之有故
的管理者们给出的实用管理
箴言。理论与模型的重要性
毋庸置疑，它们能够开拓管
理者的思维，使他们接受各
种各样的新想法与新思路。
但是在这些理论及模型广为
人知之前，一些由亨利·福
特这样的著名管理者及林肯
这样的著名政治家所说的至
理名言早已深入人心。这些
语录抓住了商业管理的最根
本核心。之后，许多管理者
、领导者及评论家都为此管
理学智慧宝库添砖加瓦。本
书探讨了其中90条堪称智慧
结晶的箴言，并讲解了在实
际操作中运用其内涵的方法
。
关于所选箴言
难以避免的一点是，我
在选择箴言时肯定会带有一
些个人偏好。但是请相信，
我已经尽可能将这方面的影
响降到最低，否则你可能会
在本书中读到90条彼得·德
鲁克的箴言。本书所选取的
所有箴言，均要达到以下要
求：
来源于知名人士，通常
情况下是知名管理者、企业
家、管理学专家、军队或政
府领导者。
来源于拥有管理学领域
多年科研或工作经验的人。
符合当今管理者的需求
。
对当今忙碌的管理者具
有足够深刻或全面的意义。
本书旨在选出一系列既
有趣又实用的管理学箴言。
不要因为一些箴言年代久远
就望而却步，要知道许多哲
理早在科技革命前就已存在
，人性可谓亘古不变。
本书的价值所在
拓展并深化你对一系列
管理问题的理解。
更好地帮助你了解自己
对生活和工作的态度。
帮助你找出能够激发你
和员工工作积极性的因素。
使你对大量实际管理问
题有所了解，这是许多理论
与模型未能涉及的内容。
提升你的管理效力。
为你奠定升职之路，增
强你的盈利能力。
长话短说
据我所知，管理者们大
多都很忙碌，没有时间从字
里行间汲取核心信息。因此
，本书没有过多讨论每条箴
言的深层含义，而是将其中
一些不重要的信息剔除，留
下最提纲挈领的部分，即本
书中的这90堂管理智慧课。
若能准确理解并合理运用这
些内容。你的管理能力将大
幅提升。
其中，82条箴言所占篇
幅为每条一到两页，第十一
章中的8条箴言每条内容只
有大半页。这意味着你只需
要花不到5分钟时间就能读
完、理解并掌握每条箴言的
内容与用法。你只需再给自
己一些决心和信心，便可一
试身手。
我只在一个方面背离了
简约性这一原则。考虑到各
位管理者把本书从头至尾读
完的可能性不大，更多可能
只是随便翻阅一下，所以有
些重要内容我必须反复强调
，比如“了解并理解你的员
工”。
本书既适用于各层级的
管理者，也适用于任何想成
为管理者的人。因资历与经
验不同，每个人在本书中的
获益也不同。一些看似与初
级管理者无关的建议也许会
为中高层管理者打开全新的
思路。那些渴望在30岁之前
进入董事会的雄心勃勃的年
轻管理者们。也会发现本书
能够提升他们在遇到问题时
的思考与分析能力。内容安
排
本书共有十一章。在这
类书籍中，有些箴言可能会
在多个章节多次出现，这一
点难以避免。所以不要认为
每条箴言仅适用于单一领域
。比如，德鲁克的“你需要
发展并维系客户”这一观点
在第一章《成功的企业管理
》中出现过，同时也被纳入
第十章《将客户发展为伙伴
》中。
每条箴言由四个部分组
成：
该箴言所适用的时机。
该箴言的内容与作者的
简要评价。
如何通过该箴言提升专
业的管理实践能力。
由该箴言得出的可以自
省的问题。
为了使一些箴言表意更
为清晰，我做了些必要补充
，补充内容全部用括号表示
。
在前十章的每一章中，
我都精挑细选出一条可纳入
“十大管理学箴言”的内容，
目的是让每位管理者能一眼
找出这十条举足轻重的观点
并将它们牢记于心。但是，
我也希望这张十大箴言清单
能鼓励你找到自己最喜欢的
内容，同时引发你对于哪十
条箴言最适合你的思考。
最后，祝大家事业有成
，也希望大家能喜欢这本书
。
詹姆斯·麦格拉斯
2016年7月

90堂管理智慧课，助你抓住商业管理的根本核心！
本书将帮助你：拓展并深化你对一系列管理问题的理解；更好地帮助你了解自己对生活和工作的态度；帮助你找出能够激发你和员工工作积极性的因素；提升你的管理效力；奠定你的升值之路，增强盈利能力。

琼浆玉液——激情管理的
升华。这不仅是一本针对管
理人员的书籍，也是任何销
售主管的必读书目。
——保罗·麦考克博士，
Ampercom有限公司首席顾
问

本书的目标读者为所有管理者及渴望成为管理者的人。你们中的许多人也许会因为自己不需要经营公司而跳过本章，这是个非常错误的决定。作为初、中级管理者，需要你管理的是团队、部门或科室，这些都是你的企业。本章内容既适用于部门及科室管理，也同样适用于经营整个公司。例如，你所在的部门或科室可能会对公司造成现金流问题（详见箴言4）或者难以控制成本的问题（详见箴言5）。
本章箴言分为三类：
箴言1、2讲解企业想要成功的重要前提，即客户与竞争优势。
箴言3—8阐述经营公司的基本原则。
箴言9、10分析导致公司业绩下滑或失败的原因，并提出降低此类风险的方法。
本章部分箴言将讨论与客户有关的内容。许多管理者声称他们并没有需要服务的客户。他们的原话是：“我只是会计经理或采购经理，我并不负责销售。”这段话忽略了至关重要的一点——即便你的工作仅仅是为同事提供内部服务，也并不代表你没有客户。那些接收你的信息，或使用你所采购的物料的同事就是你的客户，你需要像对待客户一样对待他们。特别重要的一点是，相比于外部客户，你的同事们在公司里接触高层的概率更大。因此，除非你想让别人把与你有关的怨言与批评迅速传到老板耳朵里，否则你最好将同事视为宝贵的客户。
最后，值得牢记的一点是，如果你做这份工作只是为了赚钱，那么你的前景也许不大乐观。真正能赚大钱的是那些热爱工作，并愿意对自己进行投资，从而使自己不断获得竞争力的人。彼得·德鲁克：为什么客户比利润更重要（十大箴言之一）
如果你问别人创建公司的首要目的是什么，大多数人都会提到以下两点之一：“获得利润”或“使利润最大化”。彼得·德鲁克（PeterDrucker，1909—2005）挑战了这个观点。也许，他就是唯一一个从真正意义上创立了管理学的天才。他指出：
“一家公司存在的意义是要创造（并留住）客户。”
抛开“想要赢得客户的心并且留住他们”的必要性来看，这句话依然适用于那些将客户及客户投诉视为干扰因素的公司。事实上，只有两类公司能够在无视客户的情况下欣欣向荣——医药公司与足球俱乐部。学以致用
除非你真的已经这么做了，否则赶紧调整思路。别只盯着利润不放了，开始思考下怎样才能改善你为客户提供的服务。客户满意，他会把你介绍给其他朋友；客户不满意，他会把他的不满告诉所有人。
将现有客户视为宝贵的资产，而不是“大麻烦”。
告诉你的所有员工，让他们认识到客户是公司最宝贵的资产，让他们认真对待每一位客户。无论那名员工是负责账目的会计，还是推销新产品的销售，这条原则都适用。
客户更换供应商的主要原因是他们感到自己被怠慢了或被盘剥了。如果你想不断给新客户提供比现有客户更加物美价廉的服务，这也并不意外。但是没有人愿意被利用。无论你的市场团队怎样跟你强调扩大市场份额的重要性，给现有客户的服务永远要比给新客户的好。
与客户保持联系。你可以通过邮件、电话、社交软件或亲自上门拜访的方式来促进并保持你们的友好关系。在这种场合下不要销售任何产品，只需要努力营造一种值得信赖的关系即可。
一只要你言出必行，信任便可以建立。就算会有损失，也不能做昧良心的买卖，更不要食言。如果你没能履行自己的承诺，你将失去别人的信任，也很有可能失去他们的光顾。
真诚地对待客户。如果交易中产生了问题，或者有些耽搁，一定告知客户。如果你无法回答某个问题，不要胡编乱造，对客户实话实说，同时告诉客户你会尽快弄清楚再答复他们。
认真聆听客户的想法。通过客户的反馈来完善现有产品，将他们的反馈视为研发新品或升级产品的重要思路。
特别关注客户对同行的评价，避免犯同行犯过的错误，同时毫不犹豫地借鉴同行好的想法与做法。尤其不能放过同行研发新品或升级产品的任何灵感，用这些灵感来补给自己的公司。
通过为优质客户提供更高的折扣、更好的付款条件，也可以通过提供特别优待和邀请他们参加特殊活动的方式来犒赏他们，这将能够有效提升客户的忠诚度与消费意愿。问题反思
我上一次单纯就如何能够提升客户服务致电客户或与客户见面是什么时候？
一客户在与我们首次接触时产生的不满，后来被我们解决了多少？P3－5