看透社交底层逻辑，避免日常沟通陷阱。
在生活和工作中，你是否总是以自己的方式和别人沟通？你是否总是无法理解别人的沟通意图？你是否总是不经意间说出伤害别人的话？你是否总是在沟通中误解别人的意思？
本书告诉你——该说什么，什么时候说，对谁说，怎么说。

弗德曼·舒茨·冯·图恩（FriedemannSchulzvonThun，1944-），德国著名心理学家及沟通学专家。汉堡大学心理学教授，专攻协商与训练。《沟通的力量》系列是其代表作，且已成为德国许多学校师生与职场工作者必读的权威著作。由此延伸并与多位作者合著有《解释协助：治疗师、谈话指导者与主持人的手册》《交谈：给主管们的沟通心理学》等。他的著作销量超过百万本，翻译成多国语言。作为沟通咨询专家，他在很多领域都有极广的影响力。

第一章 沟通的四边形模型
四边形模型形成史
四边形模型与其他扩展模型
“表述”与“信息”
模型在实践中的应用
第一人称信息与第二人称信息
学习沟通心理学是为了更好地交际
第二章 人文主义价值模型及其发展模型
价值模型之指导模型
价值模型之反馈模型
价值模型之极端化模型
价值模型之挑战模型
价值模型之第三特性
价值模型之文化模型
价值模型之人生哲学式平衡模型
第三章 人际交往中的恶性循环及其转变
如何脱离交际的恶性循环
角度一：“改变”他人的行为举止
角度二：改变个人内心的想法
角度三：改变自己的行为举止
角度四：探究对方内心的想法
从一开始就避免恶性循环
交际中易被诱发的愤怒情绪
第四章 内心团队中的相关问题
具体的例子：内心的卑劣想法
同价值模型相互配合
内部调解的实现
整合的解决方案：同时或连续
在心理疗法与职业技能领域的应用
内心团队培养
专业应用的四个角度
第五章 关于个人的和一般性的问题
我为什么研究心理学
为什么偏向于研究沟通心理学
对我的理论产生影响的人和事
露丝·科恩与主题中心式交互
克里斯托夫·托曼和澄清助手
从人文主义的观点看人类形象
卡琳·范·德兰与真实情境
如何完成畅销书的写作
我的三个“共同作者”
沟通的终极要义

《沟通的力量》系列图
书的前三本已分别于1981
年、1989年和1998年出版
发行，总发行量已经超过两
百万册，并且经过无数课堂
、大学考试以及职业培训的
印证。最令人感到欣慰的是
，关于人际交往的研究与学
习已成了普通教育的一部分
。
编辑出版本书主要有两
个目的。
第一，它包含了迄今为
止更符合当下实际情况的新
的认知。《沟通的力量》第
一部出版于20世纪80年代
初，从那时起，接收的四只
耳朵和表达的四张嘴巴，以
及其他理论都开始出现。借
此机会，我的沟通心理学理
论也到达了一个新的高度。
特别是沟通四边形模型，亟
待更新和升级。
在这个过程中，它完成
了从一个独奏者到乐队成员
的转变，并能同其他乐器一
同完成重要的演奏，这些其
他乐器分别是：内心团队、
价值模型与其他扩展模型、
恶性循环模型以及情境模型
。针对这些模型（除了尚不
成熟的情境模型），我会用
新的观点与图示在相应的章
节中进行阐释。
第二，用问与答的形式
解读沟通实践中的疑问。前
三部《沟通的力量》的成功
让人惊叹，但是，书中所表
达的内容都传达到位了吗？
人们心里所想的，是书中所
传达的吗？之后，当读者成
为实践者，他不仅要从认知
的角度理解这些模型，还要
去领会它，利用它，通过它
来建立自己的沟通方式，照
亮自己前进的道路。再之后
，除了理解与认知，还会出
现怀疑、误解和反问。
这些在学习过程中出现
的绊脚石并非都是令人沮丧
的小意外，如果它们能够被
注意到，就会成为智慧之石
。数十年来，我每天都会在
课堂采访以及无数的邮件中
收到一些反馈，因此，由这
些问答而产生的想法就组成
了这本书的主要内容。卡伦
·策勒协助完成了本书的编
辑工作，并对全书的内容做
了统筹整理。
此外，我自身也有许多
疑问，也对所听到的事物持
怀疑的态度。由此，我充分
利用了这份怀疑，对自己提
出了几个问题，因为这对我
来说是非常重要的，或者说
这个工作——把这个主线继
续贯穿下去或者把这个主题
继续深化——非常适合我。
有时候，你或许也会有这样
的疑惑——为什么提出疑问
（或做出反应）的对话者突
然改变了他的态度，从极度
的不信任变为“顺从”和思考
的状态？
很多问题和反对的声音
都包含着一些现实中不审慎
的观点，或者对已经成熟的
观点加以嬗变。从“两个真
理”出发，这种对话式的记
录由此展开。
在本书的最后一章会涉
及我个人的一些问题。这出
于一个特别的理由——我做
这些并不是想让人觉得弗德
曼·舒茨·冯·图恩是一个饶
有趣味的人或者想写一部公
开的传记。我决定加入这一
章更多的是因为，有很多问
题总是与我个人联系在一起
。有一个学生，他在完成了
沟通模型的家庭作业后，发
给我一份带有14个个人问题
的问卷（开头就是关于我父
母的信仰）。这些问题我无
法完全回答，但我非常理解
人们对带来这些理论的“人”
所抱有的好奇与兴趣。
另外，还有一些与专业
相关的讨论，如对于普通人
来说，这是什么？我想参与
到你们中间，我是否也会成
为那样的人？你的理论在现
实中可以实现吗？你所宣称
的真理在生活中得到证实了
吗？我所研究学科的代表们
经常就一些遇到的问题进行
讨论，这些讨论赋予我们所
爱好的学科更深刻的思想。
记者安内特·沙福尔曾关
注过这一点，在《今日心理
学》的采访中，他就曾对此
向我提问：“这些研究背后
的人是谁？以及为什么这些
学者要着手研究这些问题？
他们具体是怎么做的？是什
么在驱使着他们？这些研究
对他们的生活会产生哪些影
响？”
当然，这完全不是出于
对自我崇拜的满足感，我个
人认为，我有责任回答一些
个人问题。然后，转到相关
联的问题中去，即在实际沟
通方面一般的、基础性的观
点。这也是为什么最后一章
会有一个比较复杂的标题—
—“涉及整体：关于个人的
和一般性问题”。如果你是
那种容易被人类主题所吸引
的读者，那就从第五章开始
阅读吧。
对于其他章节，你也可
以按照自己的兴趣来阅读。
我把价值模型的章节放在了
恶性循环和内心团队之前，
因为有些地方需要它。关于
沟通模型的基本知识是以《
沟通的力量：极简沟通的四
维模型》的内容为前提的，
如果你还没遇到过现实中的
一些状况，不妨尝试阅读一
下，因为这样也可以算作是
入门了。
本书之所以能够完成，
应归功于我周围那些充满智
慧的朋友和读者们。还有罗
沃尔特出版社的沃尔夫冈·
穆勒最初为这本书拟定的书
名：夏之丘谷——问与答。
除了沃尔夫冈·穆勒外，还
有很多人为这本书的出版贡
献了自己的力量：贡德尔·
格拉斯德克没有厌倦我错综
复杂的手写稿，审慎地完成
了编辑工作；马库斯·博尼
斯为插图做出了巨大贡献；
还有达格玛·库姆比尔，一
位既具批判精神又热情的试
读者和评论家。对此，我表
示由衷的感谢。我相信，我
们的读者一定会有所收获，
为我们的努力干杯！

本书对人际沟通的底层逻辑进行了深度挖掘和剖析，用生活化的案例详细阐释了多种沟通模型，包括四维模型、内心团队模型、价值观模型与其他扩展模型、恶性循环模型与情境模型，帮助读者深度理解沟通背后的原理。
本书以问答形式呈现，直击读者心中关于人际沟通的疑问与难点，以详尽的步骤拆解沟通模型，帮助读者学会在实践中利用沟通模型建立自己的沟通方式，解决工作和生活中的所有人际沟通问题。

四边形模型形威史
问：以信息的四个维度（事实、诉求、自我表达和关系）为基础的“四边形沟通模型”是如何形成的？
答：20世纪70年代初，当时我们为一家大型石油公司的高管们设计了一堂“沟通培训”的课程。因为之前并没有这样的课程，所以我们必须对此进行开拓与创新。虽然我们手头上有各种各样的研究结果，并且已经准备好了练习，但是我们缺少思想的纽带——一条可以把杂乱的珍珠串成一条有秩序的项链的中心线，我们缺少清晰划分领域的方法——一种使关系变得清晰的人际沟通的模式。
问：当时瓦兹拉威克定理已经出现了吗？
答：是的。瓦兹拉威克对“内容与关系”层面的区分是我们研究的基础，给我们提供了很大的帮助。我们对于信息理解性的研究，一方面涉及信息的传递，这是莱茵哈德·陶施和安妮-玛丽·陶施对教育工作者行为的认知（如尊重、轻视等）；另一方面涉及方式与方法，如人们之间如何交谈，如何对待对方，即关系层面。到这里，一切都很顺利。但在我们的课堂中扮演着重要角色的其他问题似乎偏离了这个基础理论。当时我们的疑惑主要集中在两个方面，首先是方式，信息发送者如何表达，才能把最好的一面真实地展现出来，或者他是如何将这一面隐藏在表象背后的——这是卡尔·罗杰斯提出的核心问题，主要存在于心理疗法领域；其次，是在社会心理学领域中存在的所谓的说服力研究，信息发送者该如何传递内容，才能让别人尽可能地信服？ 委托我们的高管也想知道，如何与员工或自己的上司沟通，才能与其达成一致。从如今的角度来看，这是涉及自我表达及诉求的问题。最后，我在阿尔弗雷德·阿德勒那里学到了：我们必须了解行为背后的目的——例如同儿童打交道时他们隐藏起来的意图，如此我们才能在交流中理解他们所要表达的主要信息，并且能够做出适当的反应。在试图“描绘”这些主题并且使之变得生动立体时，我发现内容和关系方面的区分太过抽象、笼统，无法完整表达。巧的是，在我寻找以应用为导向的沟通心理学的智慧先驱时，又重新发现了当时差点儿被遗忘的卡尔·布勒和他的“语言的推理模型”。布勒对语言的三个方面进行了区分，它们分别是：鉴于世界万物的“符号”（Symbol），鉴于使用者的“症候特征”（symptom），以及鉴于影响力的“诉求”（Appeal）。词汇“Symptom”在卡尔·布勒这里无法被理解为怪癖或者病症，而是有着更多的含义，对周围的人们说什么，怎么说，每一种表述都有其对应的特征。需要了解布勒模型自我描述（社会心理学角度）和真实性（人文心理学角度）之间的联系，理解表述与其对应特征的联系是非常有必要的（将它同重要主题联系起来会更容易理解）。
问：所以，您就将瓦兹拉威克和布勒的理论综合到了一起吗？
答：最初，布勒的模型和瓦兹拉威克的区别理论是被我分开理解接受的，我也向委托我们的高管分别做了介绍和阐释。但是，这两个理论太相近了，慢慢地我就将他们综合到了一起。现在，还有两个方面需要考虑。
首先，瓦兹拉威克的“内容层面”可以等同于布勒的“符号说”吗？在我看来似乎是的，沟通有一个主要的任务，就是用语言来描述（符号象征性的表示）和传达这个世界大部分的事实。此外，还应该考虑的是，语言不仅仅是用来“描绘”事物的，而是要“构成”它所描绘的对象。
其次，瓦兹拉威克的“关系层面”在布勒的“症候特征与诉求”理论中被扬弃了吗？换言之，“症候特征与诉求”是关系层面的两个子层面吗？或者这两个方面对关系层面进行了补充，以至于除了内容层面（即符号），还有“关系”“症候特征”和“诉求”这三个同级别的研究层面吗？对于这个问题我当时就做出了回答，瓦兹拉威克的沟通层面设计得非常全面，它包含了症候特征与诉求。这两个理论模型的联系如图1所示。
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