本书主要介绍了行政过程中应掌握的礼仪规范和操作程序，具有规范性、时效性和可操作性等特点。本书共十二章，分别为绪论，行政仪表礼仪，行政仪态礼仪，行政过程中的书信、公文与电话礼仪，行政见面礼仪，行政接待礼仪，行政会议礼仪，行政谈判礼仪，行政宣誓礼仪，国家符号礼仪，国家公祭、公葬和庆典礼仪，外交礼仪。本书可作为高校行政管理专业及相关专业的礼仪课教材，或是作为在职公务员进行礼仪培训的教材，或是作为企、事业单位管理人员以及普通员工进行礼仪学习的参考书籍，亦可作为礼仪学研究者的参考材料。

汪辉勇，男，1962年生，湖南岳阳人；哲学博士、教授。1984年至2005年在湘潭大学任职，2005年至今在东莞理工学院行政管理专业任教授。出版专著3部：《价值学研究》（中南大学出版社2001年版）、《公共管理文化研究》（湖南人民出版社2003年版）、《公共价值论》（合肥工业大学出版社2014年版），主编教材1部：《专业技术人员职业道德》（海南出版社2004年版），发表学术论文50余篇。

第一章 绪论
第一节 有关礼仪的基本认识
一、礼仪的定义
二、礼仪的起源与发展
三、礼仪的要素分析
四、礼仪的基本原则
第二节 如何理解行政礼仪
一、行政及其主要价值理念
二、行政礼仪的界定
三、行政礼仪的必要性
第三节 行政礼仪研究的主要内容
一、什么是行政礼仪
二、为什么要讲究行政礼仪
三、行政礼仪应该怎样
四、本书的内容安排
第二章 行政仪表礼仪
第一节 行政人员仪容礼仪
一、清洁卫生
二、整齐有序
三、朴素淡雅
第二节 行政人员佩饰礼仪
一、遵守规制
二、尊重风俗
三、力戒奢华
第三节 行政人员着装礼仪
一、遵守规制
二、尊重风俗
三、端正紧切
四、整齐干净
五、大方得体
第三章 行政仪态礼仪
第一节 行政举止礼仪
一、站
二、坐
三、行
四、手势
第二节 行政脸色礼仪
一、和颜悦色
二、“正颜色”
三、“临丧而哀”
四、察言观色
第三节 行政谈吐礼仪
一、说与不说
二、说普通话
三、说话的腔调
四、说话的措辞
第四章 行政过程中的书信、公文与电话礼仪
第一节 书信礼仪
一、笺文首部礼仪
二、笺文中部礼仪
三、笺文尾部礼仪
四、封文礼仪
第二节 公文礼仪
一、公文格式规范中的礼仪
二、公文行文规则中的礼仪
三、公文语言中的礼仪
……
第五章 行政见面礼仪
第六章 行政接待礼仪
第七章 行政会议礼仪
第八章 行政谈判礼仪
第九章 行政宣誓礼仪
第十章 国家符号礼仪
第十一章 国家公祭、公葬与庆典礼仪
第十二章 外交礼仪
后记