本书是全球知名培训专家凯西·摩尔女士的又一力作。本书共14章，前两章是引入章节，旨在让培训设计师转变既有观念，了解教学与培训的不同。从第3章到第14章是对行动导图模型的详细阐述，环环相扣，步步推进，逻辑性强。每章章首都会对本章所阐释的部分行动导图模型进行概括性解读，并明确本章任务以及期待成果，使读者带着问题，有目的性地阅读内容。本书描述的行动导图模型是一种可视化的需求分析和培训设计方法，可以有针对性地提高组织绩效，已经被世界各地的各类组织广泛使用。本书的写作风格轻松、活泼，措辞简明、实用，可读性强。此外，作者还使用了多个具有代表性的例子贯穿行动导图模型的阐释部分，让读者既可以复习典型案例，又节省了记忆容量。

凯西·摩尔（Cathy Moore），30多年来，凯西·摩尔一直积极倡导通过尊重和深刻挑战员工来提高绩效。她是将行动导图模型用于培训设计的开创者，她曾向《财富》500强企业、机构、非组织和范围内的其他组织教授该模型。

第1章 我们的职业面临的文化挑战
测试：你是否受到了普遍心态的影响
转变心态迫在眉睫
我们现有的心态从何而来
“培训就是教学”，是这样吗
“但是，你曲解了教学设计。”
总结
第2章 如果我们不教学，那我们该做什么
关注绩效，而非信息
同一故事的两个不同版本
蒂娜和安娜的不同
“我的客户会反对……”以及其他问题
总结
第3章 引导客户朝着正确的方向前进
将行动导图模型应用到实际项目中
你要做的工作
你的工作是改善绩效，而不是制作课程
1.从第一次接触客户开始，掌握主动权，引导他们
2.简要地研究客户
3.反推客户提供的内容
4.简要地研究问题
第4章 召开启动会议，制定项目目标
你将要做的工作
1.准备：选择绘图工具
2.准备：将自己的心态调整至最佳状态
3.准备一间会议室或一个共享屏幕
4.开始会议
下一步：制定项目目标。但目标是什么呢
为什么目标很重要
向吝啬鬼推销项目
想象一下其后的培训
5.帮助客户和主题内容专家确定相关指标，并确定如何改变指标
6.帮助客户确定受众以及受众应做之事
7.将目标写在行动导图的中间位置
练习：哪个目标最有力度
示例：整个对话
几个附加问题
常见问题
第5章 人们应该做什么
你已经完成的工作
你将要做的工作
为何行动如此重要
什么是“行动”
行动为我们所做的一切奠定了基础
1.帮助客户和主题内容专家开展头脑风暴，列出相关行动
2.以行动和子行动的形式来组织相关事项
3.不时地回顾各个行动，并使其更加具体化
4.帮助客户和主题内容专家确定各个行动的优先级
“无论如何，他们总要学习相关的知识啊！”
常见问题
第6章 人们为什么不做应做之事
你已经完成的工作
你将要做的工作
让谁参与
需要花费的时长
你将用到的工具
本步骤很重要的原因
切记：不要跳过这一步！
1.准备好问各种各样的“为什么”
2.考虑设定一个“人物角色”
3.选择一个高优先级行动，并确保其具体性
4.决定采用哪种方式：指导式或开放式
5.引入流程图
6.从环境范畴开始（指导式）
7.在导图上添加注释和想法
8.针对技能、知识和积极性，提出相应的问题
9.对于其他高优先级行动，重复上面的步骤
10.回顾导图并帮助客户查看解决方案
11.以书面形式总结会议内容
开放式示例：格蕾丝和TPS记录
实践：如何正确归类流程图中的问题类型
那么KSA呢
更全面的分析
避免分析瘫痪
常见问题
终极挑战：很难转变思维
第7章 动动脑筋，想活动
你已经完成的工作
你将要做的工作
让谁参与
暂时忽略客户的需求
什么是“实践活动”
我们为什么要在意设计的是什么
以下是实践活动吗
“但是他们一定要知道一些信息！”
专注于想法，而不是形式
情境练习是一种类型的实践活动
实践活动示例
你会借鉴这个活动吗
什么是“现实性”
“这是基于问题的学习，对吧？”
你的项目：写出你的活动想法
常见问题
第8章 考虑形式问题
你已经完成的工作
你将要做的工作
让谁参与
1.为每个活动选择一种最佳的形式，而不是为整个项目选择一种形式
2.质疑影响形式选择的假设
3.考虑影响受众的文化
4.确定每个活动的最佳形式，并着重考虑工作背景因素
5.决定人们应该何时进行某一活动
6.决定：是否应将所有活动囊括进一门课程或一次活动里（很可能不是！）
7.确定各种形式的最佳组合方式
“这是混合式学习，对吧？”
“你是说课程不好吗？”
常见问题
注释
第9章 活动设计：选择一个活动，采访主题内容专家
你已经完成的工作
你将要做的工作
让谁参与
什么类型的活动
1.选择一个用以建模的行动
2.确保这个行动真的需要练习
3.安排与主题内容专家的会议
4.期待从主题内容专家那里获取正确的细节（这些细节你可能之前不常得到）
示例：阿诺和“值得信赖的顾问”
5.从主题内容专家那里获取细节（重点是背景、原因和结果）
6.仔细询问做出决定需要哪些信息
7.记录要点
常见问题
第10章 活动设计：题干和选项
你已经完成的工作
你将要做的工作
让谁参与
1.假设没有信息展示
2.编写题干草稿
3.给出现的人物取名字或用“你”指代
4.展示，不指导
5.包括相关和不相关的细节
6.避免戏剧化
7.编写最常见错误的选项
8.编写其他错误的选项
9.编写最佳选项
10.修改选项，使之更细致入微
11.先不要写回复
较复杂问题示例：诺亚和布莱恩
考虑让他们为自己的选择辩护
避免讲故事
常见问题
第11章 活动设计：回复
你已经完成的工作
你将要做的工作
1.展示，不指导
2.考虑如何回应这个问题：“但是我们的学员无法自己得出结论！”
3.决定回复应该立即给出还是延迟给出
4.决定

本书从一个全新的视角诠释如何做好培训，即以绩效目标的达成为根本去设计培训项目或课程。本书改变了传统授课模式，代之以提升绩效为目标和以结果为导向的培训思维模型，无论是对企业培训设计部门、业务部门还是对培训设计感兴趣的学习者，均可达到多赢的目的！