本书是《非暴力沟通》必要补充。把《非暴力沟通》因篇幅有限没展开的地方讲得清楚明白，同时让非暴力沟通的交流方式变得更加口语化和日常化。
书中还包含大量详尽清晰的解释、练习、照片和图表，使非暴力沟通的操作变得更实用、更可行。阅读这本指导手册就像参加一次关于非暴力沟通的工作坊。

简·马兰茨·康纳，非暴力沟通国际中心的认证培训师，纽约非暴力沟通集中培训中心创办者。威斯康星大学麦迪逊分校心理学博士，参与美国湾区非暴力沟通北美领导力项目。在纽约州立大学宾汉姆顿分校教导心理学和人类发展学课程，人类发展学名誉副教授。指导的课程涉及非暴力沟通、多元文化心理学。课程获得校长杰出教学奖。

上篇 四要素
引言 生活中的觉察和选择
第一章 用非暴力沟通的方式看待这个世界
第二章 找到生命的原动力——需要
第三章 实现真正倾听
第四章 从观察结果中去发现
第五章 促进信任与合作：请求的力量
下篇 场景应用
第六章 如何真正实现自我同理
第七章 如何理解和应对愤怒的情绪
第八章 非暴力沟通不适用环境下，如何保护性使用武力
第九章 如何用非暴力沟通表达感激
第十章 如何把非暴力沟通融入你的生活
后记 创造一个非暴力的世界
致谢
非暴力沟通过程的四个部分
附录 超越善与恶：创造一个非暴力的世界（马歇尔·卢森堡访谈）
注释
参考书目

生活中的觉察和选择
你根本不理解我。你从
来不肯听我说话，不是吗
？
我怎么会又一次犯下这
么愚蠢的错误？我好像永
远不会汲取教训。
我不知道该怎么做，有
太多的选择了。
他就是个蠢货。他只关
心他自己。
读到这些话时你有何感
受？如果让你站在讲话者
的立场，你注意到自己的
身体产生了什么感觉？你
是否感到紧张僵硬？你是
否感到焦虑、悲伤、愤怒
或困惑？如果你确实出现
了这些感受，也不足为奇
。上面每句话虽然针对的
是不同问题，但都涉及了
某种评判。每句话都代表
一定程度的错误沟通、断
开连接或责备。没有人喜
欢被评判，哪怕是被自己
评判。此外，这些话都没
有点明产生紧张和误解的
根源，因而无法给出清晰
的、解决这些令人不快的
问题的方法。
现在读一读下面这些话
，它们依次对应上面的话
。下面每一句话都充分表
达了讲话者的想法和感受
。
我感到很沮丧。我记得
我当时不是这么说的，我
真的认为准确理解这一点
很重要。
这是我今年第二次忘记
还信用卡账单。我讨厌交
滞纳金，我真希望自己能
更细心地处理个人事务。
看到有22种不同的课程
符合要求，我感到不知所
措。我想知道我该参加哪
一个。
我很生气。我的室友刚
才洗澡洗了25分钟，现在
一点热水都没有了。我真
希望他能更体贴别人！
当你读到第二组话时，
产生的反应可能完全不同
。你是否感到更加放松、
安心？你是否发现自己更
能理解和欣赏对方，尤其
是你会了解每个讲话者想
要的是什么（准确、细心
、明确和体贴）？你是否
发现自己更愿意了解讲话
者的期望，更愿意和他们
相处？
后面这一组话的每个讲
话者都对自己的感受负责
。讲话者不再进行评判（
这样做往往提供不了多少
信息），而是清楚地描述
了是什么困扰他们、他们
有何感受以及他们想要的
是什么。
这两组句子展示了我们
将在本书中探讨的实践问
题：怎样抛弃评判？怎样
表达自己的感受才能够使
对方更好地倾听和关注各
方（包括我们自己）认为
重要的事情？这属于非暴
力沟通
（NonviolentCommunicati
on，NVC）实践，也称为
慈悲沟通实践。①我们为
你介绍这些实践时，也会
提供一种看待这个世界和
人际关系的新方式。它对
于实现个人之间和群体之
间的和谐相处有着重要的
意义。本书中介绍的沟通
工具及其隐含的世界观是
相互支持、彼此促进的。
它们共同培养出同理的心
态和意识，支持我们以慈
悲的态度看待世界并生活
在这个世界上。
人类的共同特性
采用非暴力沟通的做法
，我们检验了人类的共同
特性。作为有机生物体，
我们都有大量生理需要，
包括食物、空气、水和休
息。我们需要衣服和住所
来保持舒适和远离自然灾
害的侵袭；我们需要相信
自己可以抵御疾病和其他
身体伤害；我们也需要温
暖、接触、亲密关系，还
有温柔、关心和性表达。
除了生理需要，还有很
多其他品质和价值观也是
人们希望体验和表达的，
比如诚实和正直；集体感
和连接；空间权、自主权
和选择权。我们大多数人
都很重视（至少在某些情
况下很重视）效率、效益
、进步和安心。还有其他
很多需要如果能得到满足
，也会为我们的幸福做出
贡献，比如对秩序、美和
意义的需要。还有其他数
十种品质，如相互关系、
陪伴和体贴，可视为人类
的基本需要。
在自己的生活中，你重
视的是什么，一生想要信
奉的是什么，尤其是与别
人有关的方面？也许你重
视善良、关心、体贴、自
主权，以及决定你生活方
式的自由。也许你同样重
视自我表达、权力和责任
。也许你还重视尊严、理
解、诚实和信任。还有其
他几十种价值观也都是你
可能会关注的。仔细想一
想，如果人生中完全不存
在这些品质，那么生活会
非常艰难，就像独自穿越
干燥的沙漠。这些品质帮
助我们充实地生活，经历
完整的人生。
……
关于本书措辞，另一个
值得注意的方面是：你可
能会注意到我们经常说“我
现在想要”而不是“我想要”
，或者“你现在感觉”而不是
“你感觉”。这是因为我们的
感觉和需要不是固定不变
的，而是发生在这个特定
时刻。例如，如果我们说“
你感到快乐吗？”意思可能
是你始终感到快乐。我们
知道其实并不是这样，所
以我们用“你现在感到快乐
吗？”这种说法来强调当下
的这一事实。在非暴力沟
通实践中这是一种常见做
法；你会看到，经典模型
都遵循这一惯例。
开启旅程
现在，是时候开启这段
旅程了，目标是为你的生
活和你周围其他人的生活
带来更多的理解、慈悲和
满足。后面十章的内容将
为你全面介绍非暴力沟通
的原则和实践，引领你走
过这段旅程。
在第一章中，我们向你
介绍一种看待这个世界的
新方式，并开始全面探索
人类的感受。第二章是关
于生命的根源——需要的
，需要始终伴随着我们。
在第三章中，我们将向你
介绍同理心的力量，探讨
如何整合觉察到的感受和
需要。第四章探讨评判与
观察的区

本书的目标和愿望是，这本书能够启发你了解并培养出一些品质，一些你一生中最希望获得的品质。通过学习非暴力沟通的技巧，你将体会到不断加深的连接：与你自己、你的同事和朋友、你的爱人、你所在的集体以及这个世界之间的连接。

创造一个非暴力的世界
在这本书中，我们聚焦
于沟通。但我们使用的词
语和实际的暴力行为之间
的联系是什么？暴力从哪
里开始，到哪里结束？
从非暴力沟通的角度来
看，暴力是未得到满足的
需要的悲剧性表现。人类
的需要越是无法得到满足
，发生暴力行为的可能性
越大。当我们以暴力的形
式表达未得到满足的需要
时，我们经常会想象情况
紧急，认为这种行动是“必
要的”，甚至是不可避免的
。使用暴力是为了一个人
的“自身利益”或“更大”的利
益，比如确保正义或和平
。这种思维方式属于对与
错、善与恶的范式。它假
设人们需要矫正行为，并
认为必须有惩罚和奖励才
能关心和照顾别人。
在这本书中，我们考虑
了存在一个完全不同的世
界的可能性。在这个以慈
悲为基础的世界，我们要
认识到人类行为是为了满
足积极的需要，在每时每
刻，我们都可以选择如何
满足这些需要。在选择我
们怎样与别人和我们自己
联系时，这种意识非常重
要，这是创造一个所有人
的需要都能得到满足的世
界的关键所在。
石头不能做出选择。作
为人类，我们应该比其他
任何有生命、有呼吸的生
物拥有更多选择。就像维
克多·弗兰克尔①所说的：“
人类最后的自由是选择一
个人在特定环境中的态度
。”我们希望通过阅读这本
书和实践练习，你现在对
于自己的想法和感受，怎
样对生活中的事件做出反
应，选择什么策略来满足
你的需要，都有了更明显
的可以选择的感觉。记住
，我们的选择越少，也就
是说，我们看到或感受到
自己拥有的选择越少，我
们就越缺乏生气。
暴力在大多数情况下都
会导致某种死亡；最极端
的形式是肉体的死亡和毁
灭。在更多变化的形式中
，这种死亡是生命及其延
展受到限制和压抑。如果
我们不能与彼此充分建立
连接，如果我们没有充分
觉察和选择，如果我们混
淆了策略和基本的、表达
生命的需要，事实上，我
们就对完整的人生，以及
我们体验和接受的一切关
闭了窗口，即使只是一点
点。
为了造福生活，有必要
打孩子吗？为了满足我们
对公平、希望、安全和正
义的需要，有必要杀掉另
一个人、轰炸另一个国家
，或者在我们已经经历痛
苦时看到另一个人感到痛
苦吗？我们希望你能考虑
一下这些问题。为什么？
因为我们相信世界依赖于
此。鉴于我们目前的环境
，正如马歇尔·卢森堡在本
书访谈中总结的：“我们处
于这样一种状态——最佳
保护措施就是和我们最害
怕的人进行沟通，别的办
法都没用。”
卡尔·桑德伯格（Carl
Sandburg）在他的短诗《
选择》中也生动形象地表
达出这一点。
举起紧握的拳头准备好
，
伸出张开的手掌等待着
。
选择：
我们的会面要么是这样
，要么是那样。
一个非暴力的世界会是
什么样子的？在这个世界
中，每个人都会对别人心
怀慈悲。在这个世界中，
所有人的需要都得到关心
，不仅是他们自己的，还
有他们的朋友、家人、城
镇、州县、国家或大陆的
。这种全球性的、相互连
接的思考方式，可能会令
人感到不知所措、十分沮
丧，甚至觉得完全不可能
。你怎样才能确保另一条
街上或另一个城镇里人们
的需要得到满足，更不用
说世界另一头的人了？事
实上，正如非暴力沟通中
心育儿项目的协调员因巴
勒·喀什坦（InbalKashtan
）观察到的：
虽然非暴力沟通可以强
力有效地解决社会和政治
舞台上的问题，但如果没
有财力或社会资源，也无
法满足他们自己或他们孩
子的需要。非暴力沟通语
言本身不能解决人类面临
的巨大挑战，也不能消除
与种族、性别、阶级、性
取向、身体能力等有关的
社会不平等。
但你刚刚学到的方法是
很有效的。想一想你每天
与之沟通的人数，想象一
下如果你和另外10个人开
始以更慈悲的方式进行沟
通会发生什么。如果那10
个人再激励另外10个人也
采取同样的做法呢？慈悲
，就像暴力一样，很容易
在世界上扩展。就像任何
巨大的变化一样，一切都
始于一个人开头、一群人
共同努力。你可以选择促
成这一变化。这是你可以
自由做出的选择，每天一
次又一次做出的选择。

感受和渴望是人类所有努力和创造力背后的动力。
——阿尔伯特·爱因斯坦（Abert Einstein）
提捧石头可以打断我的骨头，而话语从来都不能伤害我。
——儿歌
人们第一次听到“非暴力沟通”这个术语时，可能会感到惊讶和困惑。我们习惯于把暴力视为一种身体上的强制力，想到沟通（仅指语言沟通）具有攻击性会令人感到困惑。事实上，沟通往往被视为代替暴力的一种选择。为了避免身体冲突，人们通常会在战争或采取行动之前尝试谈判。比如警察（理想情况下）看到武装犯罪分子，会在开枪之前说：“别动！放下枪！”如果家长看到他们的孩子打了小伙伴或者用暴力抢走玩具，可能会提醒孩子“好好说话”。就像一首儿歌里说的，“棍棒石头可以打断我的骨头，而话语从来都不能伤害我”。
但我们都知道，暴力的语言会带来很多伤害和痛苦。虽然这种伤害也许不是身体上的，但我们的思想和话语预示了我们可能采取的行动。如果我们对另一个群体或个人存有批评性的想法或印象，身体暴力或破坏性行为就很容易发生。
如果思考一下身体暴力及其产生原因，在每种情况下，也许你都会首先指责一种身体行为或刺激——“他先打我的”或者“他半路拦住了我！”但如果你进一步思考，你会发现一个人真正动手之前，甚至在意识到报复行为发生之前，话语或思想要出现得更早：“你怎么敢！”“真是个混蛋！”“我会给你个教训。”暴力行为产生于这样的自我对话之后。
暴力最广泛的定义是对人类之间连接和理解的破坏。当双方产生这样的裂痕时，就更可能出现身体暴力。相反，如果我们对别人抱有爱和关心，我们最不希望发生的就是他们遭受痛苦、经历伤害。虽然我们可能无法投入同样的精力和注意力去关心和爱所有人，但是学习怎样慈悲地与他人建立连接有助于在发生冲突时解决问题，以及促进更深入的理解。我们在本书中讨论的就是这样的非暴力沟通（或称慈悲沟通）。
改变正确一错误的思维方式
有一个领域，超越了是非对错。我会在那里与你相遇。
——鲁米（Rumi）
在我们与人类同胞的日常互动中，同理心占据了很重要的位置，因为那是我们的核心属性。同理心是我们创造社会生活和文明进步的工具。
——杰里米·里夫金（Jeremy Rifkin）
非暴力沟通需要我们改变思维方式，对一项影响人类文化数千年的基本假设提出质疑：将人与事划分为“正确的”或“错误的”。按照这种思维方式，有些人是好的，有些人是坏的；有些人是聪明的，有些人是愚蠢的；有些人关心他人，有些人麻木不仁。这种正确一错误的思维方式，出现在我们社会中每一个层面上：漫画书里的英雄和反派战斗；电视和电影里警察要抓“坏人”；乔治·W.布什总统发动伊拉克战争时多次提到“邪恶轴心”。畅销的保险杠贴纸上写着“卑鄙者令人作呕！”这个说法假设有些人是卑鄙的，有些人是正派的，而且还蕴含着潜台词，那就是刻薄的人永远都是卑鄙的。卑鄙就是这些人的本性。如果是这样的话，何必为他们费心呢?按照这种想法，应该对卑鄙的人避而远之，甚至控制或惩罚他们。
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