Section 1 Ground Service / 1
Unit 1  Ticket Service / 1
Unit 2 Check-in / 8
Unit 3  Security Check / 16
Unit 4  Service in the Terminal Building / 23
Unit 5 Spe Passengers / 30
Unit 6  Irregular Flight Service / 38
Review 1 / 47
Section 2 Cabin Service / 50
Unit 7 Before Take-off / 50
Unit 8  After Take-off / 57
Unit 9  Arrival ＆ Landing / 66
Unit 10 Spe Passengers / 73
Unit 11 Spe Situations / 82
Review 2 / 89
附录A 部分参考答案 / 92
附录B 单词表 / 101
参考文献 / 105

本书分为机场服务和客舱服务两大部分。共11个学习单元和两个复习单元。主要内容包括票务服务，值机服务，安检服务，航站楼服务，机场特殊旅客服务，不正常情况航班运营服务，起飞前客舱服务，起飞后客舱服务，着陆前客舱服务机上特殊旅客服务，以及客舱特殊情况处置。本书内容简洁且浅显易懂，结构清晰。遵循行业内的岗位实际操作规范，注重语言知识技能与行业知识技能的有机整合，旨在使学生在贴近实际工作的情境中，准确的掌握和使用民航服务各环节中的英语专业用语，通过语言的大量实践，达到能够准确和熟练使用民航服务英语进性交际的目的。本书是适用于高等院校和职业院校空中乘务，机场运行，民航安全技术管理等专业的教材。