章 人际沟通概论
节 沟通概述
第2节 人际沟通概述
第2章 人际关系
节 人际关系概述
第2节 人际关系理论
实践训练 自我介绍
第3章 语言沟通
节 语言沟通概述
第2节 语言沟通的类型
第3节 语言沟通的技巧
实践训练 即兴演讲
第4章 非语言沟通
节 非语言沟通概述
第2节 非语言沟通的类型
第3节 护理工作中的非语言沟通
实践训练 非语言沟通
第5章 沟通技巧
节 倾听
第2节 赞美与批评
第3节 劝慰与道歉
第4节 提问与回答
实践训练 沟通技巧
第6章 日常人际沟通
节 拜访与接待
第2节 电话沟通与互联网沟通
第3节 家庭沟通与朋辈沟通
实践训练 曰常人际沟通
第7章 职场人际沟通
节 求职沟通
第2节 团队沟通
第3节 谈判与论辩
实践训练 模拟面试
第8章 人际沟通在护理工作中的应用
节 协调护理关系
第2节 护理工作中的语言沟通
第3节 护士与特殊人群的沟通
实践训练 护患沟通
第9章 人际沟通在医疗工作中的应用
节 门诊工作中的人际沟通
第2节 病房工作中的人际沟通
第3节 治疗中的人际沟通
第4节 医护人员与特殊患者及家属的沟通
第5节 有效处理医患冲突
实践训练 防范医患冲突的沟通技巧
参考文献
自测题（单选题）参考答案

本教材为“十二五”职业教育国家规划教材之一，共9章，分别为人际沟通概论、人际关系、语言沟通、非语言沟通沟通技巧、日常人际沟通、职场人际沟通、人际沟通在护理工作中的应用及人际沟通在医疗工作中的应用。每章在正文之外设链接、案例、自测题及参考答案等内容，并配以彩图。本教材紧扣近期新护士执业资格考试大纲，特别增设考点提示内容，全面覆盖考点。
本教材可供高职高专护理、助产等医学相关专业使用。