本书共分为4篇13章，首先介绍了市场营销的基本概念；然后提供了市场分析与定位的方法，在此基础上对市场营销的战略与策略进行了详尽的分析；很后将市场营销的新发展向读者进行了简单的介绍。书中的每一章都有一个引导案例，希望能够用这个与本章内容相关的经典案例引发读者的学习兴趣与思考；每章的很后还提供了一个案例，希望读者能够将本章所学理论运用到实际的案例分析中，提高市场营销的技巧与手段。
本书的主要读者对象是各行各业各类企业中的管理者，特别是市场营销、客户服务等方面的专业从业人员。本书既可以作为工商管理、市场营销等相关专业的研究生和本科生的学习教材，也可以作为企业管理和市场营销等方面的培训教材和实践参考书。

篇 市场营销导论
章 市场营销学基础
【本章概要】
【引导案例】
1.1 市场营销概述
1.1.1 市场营销的含义
1.1.2 市场营销的核心概念
1.2 市场营销的功能与作用
1.2.1 市场营销的功能
1.2.2 市场营销的作用
1.3 市场营销哲学演进
1.3.1 阶段：生产观念
1.3.2 第二阶段：产品观念
1.3.3 第三阶段：销售观念
1.3.4 第四阶段：市场营销观念
1.3.5 第五阶段：社会营销观念
1.4 市场营销学的研究内容
【案例分析】
第2篇 市场分析与定位
第2章 市场营销环境
【本章概要】
【引导案例】
2.1 市场营销环境概述
2.1.1 市场营销环境的类型
2.1.2 市场营销环境的特性
2.1.3 企业营销环境的分析模型
2.2 宏观环境分析
2.2.1 人口环境
2.2.2 自然环境
2.2.3 经济环境
2.2.4 技术环境
2.2.5 政治和法律环境
2.2.6 社会和文化环境
2.3 微观环境分析
2.3.1 市场主体
2.3.2 市场客体
2.4 环境分析与营销对策
2.4.1 环境分析的含义
2.4.2 环境分析的内容
2.4.3 企业的营销对策
【案例分析】
第3章 消费者市场与购买行为分析
【本章概要】
【引导案例】
3.1 消费者市场的含义与特点
3.1.1 消费者市场的含义
3.1.2 消费者市场的特点
3.2 消费者行为的一般模式
3.3 影响消费者行为的主要因素
3.3.1 文化因素
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