本书共五篇十二章，主要内容包括消费者行为导论、影响消费者行为的自身因素、影响消费者行为的环境因素、影响消费者行为的营销因素与情境因素、影响消费者购后行为的因素等。本书内容深入浅出、通俗易懂，案例丰富，理论联系实际，具有很强的实用性。
本书既可作为高等院校工商管理、经济管理、市场营销专业的教材，也可作为从事实际经营管理活动的企业界人士的参考书。

苏朝晖，教授，硕士研究生导师，中国高等院校市场学研究会常务理事、国家科技专家库专家、新华社瞭望智库首批入驻专家。主要研究营销管理、服务管理、消费者管理、消费者行为等，已主持完成国家重大科研项目及省部级科研项目5项，发表学术论文60余篇，出版《消费者关系的建立与维护》《服务营销管理——服务业经营的关键》《经营消费者》《科技服务研究》等专著，及《市场营销——从理论到实践》《服务营销与管理》《消费者关系管理》《消费者服务》等教材。

第 一篇  消费者行为导论
第  一章消费者行为概述  2
章前思考  2
引例  2
第  一节消费与消费者行为  3
第二节消费者行为学的产生及发展  10
第三节研究消费者行为的意义与方法  12
章后思考题  14
第二章消费者行为的特点  15
章前思考  15
引例  15
第  一节消费者的行为模式  16
第二节消费者行为的类型  17
第三节消费者的购买过程  21
章后思考题  31
本篇实训  32
第二篇  影响消费者行为的自身因素
第三章生理因素  34
章前思考  34
引例  34
第  一节性别  34
第二节年龄  38
章后思考题  42
第四章心理因素  43
章前思考  43
引例  43
第  一节需要、动机  43
第二节知觉、学习、记忆、态度  53
第三节个性、气质、自我概念、生活方式  66
第四节消费心理  72
章后思考题  76
第五章背景因素  77
章前思考  77
引例  77
第  一节身份、家庭  77
第二节经济状况  80
第三节时间、知识、能力  83
章后思考题  86
本篇实训  87
第三篇  影响消费者行为的环境因素
第六章政策与法律因素  89
章前思考  89
引例  89
第  一节政策环境  89
第二节法律环境  97
章后思考题  106
第七章经济与文化因素  107
章前思考  107
引例  107
第  一节经济环境  108
第二节文化环境  109
章后思考题  112
第八章自然与技术因素  113
章前思考  113
引例  113
第  一节自然环境  113
第二节技术环境  114
章后思考题  120
第九章社会因素  121
章前思考  121
引例  121
第  一节参照群体  122
第二节流行与口碑传播  127
章后思考题  130
本篇实训  131
第四篇  影响消费者行为的营销因素与情境因素
第十章营销因素  133
章前思考  133
引例  133
第  一节产品  134
第二节价格  148
第三节分销  156
第四节促销  160
章后思考题  169
第十一章情境因素  170
章前思考  170
引例  170
第  一节物质环境  170
第二节社会环境与时间环境  178
第三节任务环境与先行状态  183
章后思考题  184
本篇实训  185
第五篇  影响消费者购后行为的因素
第十二章影响消费者满意忠诚流失的因素  187
章前思考  187
引例  187
第  一节影响消费者满意的因素  187
第二节影响消费者忠诚的因素  196
第三节影响消费者流失的因素  208
章后思考题  212
本篇实训  213
参考文献  214