本书在对政府公共关系相关概念进行重新界定的基础上，重点关注新媒体情境下政府公共关系的新特点和新要求。全书共分为十一章。章和第二章着重从历史和理论相结合的角度研究公共关系与政府公共关系概念的源起与演变。第三章至第五章分别对政府公共关系的基本要素——政府、公众和媒介逐一进行详述。第六章至第九章主要探讨互联网时代政府公共关系如何顺势而为，做出应有的创新和变革。第十章和第十一章主要探讨政府公共关系的工作技巧以及如何对政府公共关系的实践效果讲行评估。

章 公共关系概述
节 公共关系的概念界定与发展演变
第二节 公共关系的基本要素和类别
第三节 公共关系的原则和作用
第四节 公共传播视野下的公共关系
第二章 政府公共关系概述
节 政府公共关系的概念界定和发展演变
第二节 公共关系与政府公共关系
第三节 政府公共关系的基本类别
第四节 政府公共关系的职能
第五节 政治传播视野下的政府公共关系
第三章 政府公共关系与政府
节 作为政府职能的政府公共关系
第二节 政府公共关系的组织机构
第三节 政府公共关系的基本原则
第四节 政府公共关系的工作程序
第四章 政府公共关系与公众
节 公众的概念界定
第二节 公众在政府公共关系中的角色
第三节 公众的主体性与政府公共关系发展
第五章 政府公共关系与媒介
节 媒介的概念界定与分类
第二节 媒介在政府公共关系中的角色
第三节 政府公共关系发展中的媒介策略
第六章 互联网与融媒体时代的政府公共关系
节 互联网与融媒体时代
第二节 互联网公共关系
第三节 政府公共关系的变革
第四节 政府网络公关
第五节 完善政府网络公关的途径
第七章 政府公共关系与新闻发布
节 政府新闻发布与政府新闻发布制度
第二节 政府新闻发布的重要意义
第三节 政府新闻发布的方式
第四节 政府新闻发布的制度建构
第八章 政府危机公关
节 政府危机公关的概念界定
第二节 政府危机公关的原则与策略
第三节 政府危机应急预案管理
第四节 政府危机公关的流程
第五节 政府网络危机公关
第九章 政府形象与政府公共关系
节 政府形象的内涵
第二节 政府形象的特征与构成要素
第三节 政府形象塑造的现实意义
第四节 塑造政府形象的策略
第十章 政府公共关系的工作技巧
节 政府公共关系的着装礼仪
第二节 政府公共关系的语言艺术
第三节 政府公共关系的接待技巧
第四节 政府公共关系的谈判技巧
第十一章 政府公共关系的传播效果
节 政府公共关系的传播效果评估体系
第二节 政府公共关系的传播效果评估方法
第三节 如何改善政府公共关系的传播效果