本套专业培训教材是以各岗位小类的岗位能力培训规范为指导，以国家、行业及公司发布的法律法规、规章制度、规程规范、技术标准等为依据，以岗位能力提升、贴近工作实际为目的，以模块化教材为特点，语言简练、通俗易懂，专业术语完整准确，适用于培训教学、员工自学、资源开发等，也可作为相关大专院校教学参考书。本书以QGDW 13372.25-2015《国家电网公司技能人员岗位能力培训规范第25部分 抄表催费》为依据，介绍了抄表催费从业人员的技能培训要求和考核标准，包括电量抄录、电费回收、工作质量管理、电力营销技术支持系统四部分内容。

前言
部分 电量管理
章 电量抄录
模块1 抄表段管理（Z25E1001Ⅰ）
模块2 抄表机管理（Z25E1002Ⅰ）
模块3 抄表计划管理（Z25E1003Ⅰ）
模块4 抄表数据准备（Z25E1004Ⅰ）
模块5 现场抄表（Z25E1005Ⅰ）
模块6 自动化抄表（Z25E1006Ⅰ）
模块7 抄表数据复核（Z25E1007Ⅱ）
模块8 抄表工作量管理（Z25E1008Ⅱ）
模块9 自备电厂、能效电厂电能表抄录（Z25E1009Ⅲ）
模块10 抄表工作质量管理（Z25E1010Ⅲ）
模块11 抄表异常处理（Z25E1011Ⅰ）
模块12 负控、用电信息采集抄表异常初判与报办（Z25E1012Ⅲ）
第二部分 电费回收
第二章 电费回收与风险防范
模块1 常用电费回收渠道、方法和结算方式（Z25F1001Ⅰ）
模块2 收费业务处理（Z25F1002Ⅰ）
模块3 普通客户催缴电费、欠费停限电通知书内容和要求（Z25F1003Ⅰ）
模块4 普通客户停限电操作程序和注意事项（Z25F1004Ⅰ）
模块5 复杂电费回收的方法和结算方式（Z25F1005Ⅱ）
模块6 重要客户和高危企业催缴电费、欠费停限电通知书内容和要求（Z25F1006Ⅲ）
模块7 重要客户和高危企业停限电操作程序和注意事项（Z25F1007Ⅲ）
模块8 电费风险因素的调查与分析（Z25F1008Ⅰ）
模块9 欠费明细表与汇总表编制（Z25F1009Ⅰ）
模块10 电费结算协议的签订（Z25F1010Ⅱ）
模块11 电费担保手段的运用（Z25F1011Ⅰ）
模块12 破产客户的电费追讨（Z25F1012Ⅰ）
模块13 代位权、抵销权、支付令、公证送达、依法起诉及申请仲裁的应用（Z25F1013Ⅲ）
模块14 客户电费信用风险预警管理（Z25F1014Ⅲ）
第三部分 电费回收工作质量管理
第三章 售电统计分析
模块1 抄核收工作“三率”的统计与分析（Z25G1001Ⅱ）
模块2 抄核收工作“三率”的改进措施（Z25G1002Ⅱ）
模块3 客户欠费记录台账及原因分析（Z25G1003Ⅲ）
第四章 专业指标分析
模块1 经济事故的调查（Z25G1004Ⅲ）
模块2 专业对标指标分析（Z250lⅢ）
第四部分 电力营销技术支持系统
第五章 电力营销业务应用系统
模块1 电力营销业务应用系统概述（Z25D2001Ⅰ）
模块2 抄表功能应用（Z25D2002Ⅰ）
模块3 核算功能应用（Z25D2003Ⅰ）
模块4 收费功能应用（Z25D2004Ⅰ）
模块5 账务处理功能应用（Z25D2005Ⅰ）
模块6 查询功能应用（Z25D2006Ⅰ）
模块7 系统数据、业务监控与稽查管理（Z25D2007Ⅱ）
模块8 代收电费对账处理（Z25D2008Ⅱ）
模块9 新装、增容与变更用电功能（Z25D2009Ⅱ）
模块10 供用电合同管理功能（Z25D2010Ⅱ）
模块11 电能计量装置运行管理功能（Z25D2011Ⅱ）
模块12 用电检查管理功能（Z25D2012Ⅱ）
模块13 电能信息实时采集与监控模块（Z25D2013Ⅱ）
模块14 95598客户服务模块（Z25D2014Ⅱ）
模块15 报表功能应用（Z25D2015Ⅲ）
模块16 电力营销业务应用系统日常运行维护（Z25D2016Ⅲ）
模块17 代收电费实现方式与系统架构（Z25D2017Ⅲ）
模块18 客户关系管理与辅助分析决策模块（Z25D2018Ⅲ）
参考文献