项目一通信市场营销概述1
任务一理解通信市场1
任务二理解通信市场营销5
任务三理解通信市场营销观念9
项目二通信市场营销环境分析18
任务一分析通信宏观市场营销环境18
任务二分析通信微观市场营销环境29
任务三评价通信市场营销环境34
项目三通信市场调查与预测42
任务一理解通信市场调查42
任务二实施通信市场调查50
任务三开展通信市场预测67
项目四通信客户购买行为分析76
任务一理解通信客户购买行为模式76
任务二分析通信居民客户购买行为81
任务三分析通信集团客户购买行为93
项目五制订通信STP营销战略101
任务一细分通信市场101
任务二选择通信目标市场106
任务三定位通信市场113
项目六制订通信产品策略120
任务一理解通信产品与产品组合120
任务二理解通信产品生命周期130
任务三开发通信新产品138
任务四制订通信品牌策略145
项目七制订通信价格策略153
任务一理解通信产品价格153
任务二掌握通信产品定价方法161
任务三制订通信产品定价策略167
任务四应对通信产品价格变动175
项目八制订通信渠道策略181
任务一理解通信渠道理论181
任务二理解通信渠道形式186
任务三掌握通信渠道选择194
任务四掌握通信渠道管理204
项目九制订通信促销策略212
任务一认清通信促销实质213
任务二制订通信人员推销策略219
任务三制订通信广告策略227
任务四制订通信公关关系策略235
任务五制订通信营业推广策略241
项目十制订通信服务营销策略248
任务一理解通信服务营销理论248
任务二提升通信服务质量255
任务三掌握通信服务营销技巧267
参考文献282

“通信市场营销”是一门实用的应用学科，也是高职市场营销专业的重要基础课程之一。该课程既涉及通信市场营销必要的基本理论、基本知识和基本技能，又包含了当前通信企业市场营销实践过程中存在的问题和常用的解决方法。本书根据高职高专院校学生特点及教学要求，以任务式教学为导向，以案例分析为工具，介绍了服务营销的理论知识和实践经验。其主要内容包括通信市场营销概述、通信市场营销环境分析、通信市场调查与预测、通信客户购买行为分析、制订通信STP营销战略、制订通信产品策略、制订通信价格策略、制订通信渠道策略、制订通信促销策略、制订通信服务营销策略等十个项目，共三十五个教学任务。本书注重理论与实践相结合，各项目配有案例分析和课后习题，突出“了解通信市场营销知识，理解通信市场营销问题，掌握通信市场营销技巧”的特点。本书适合营销、管理、物流等专业的高等院校师生以及对通信市场营销感兴趣的各阶层人士学习研究，并对从事通信市场营销工作的企业营销和管理人员具有一定的参考价值。