华住15年，走过了欧美酒店集团50年乃至更长时间走过的路。
自从2005年8月在昆山火车站对面开出第一家汉庭，截至2020年9月，华住已拥有6352家开业酒店、约60万间客房。华住旗下的20多个各具特色的酒店品牌，从国民品牌汉庭，中档品牌全季、桔子，到高档品牌禧玥、施柏阁、花间堂等，形成了覆盖城市各个细分市场的服务网络。追求标准化、规模化、品质化、品牌化的连锁经营，是华住一直坚持努力的方向。今天的华住已成为服务业“中国创造”的杰出代表，其“求真、至善、尽美”的企业哲学也深入人心。
华住集团创始人兼董事长季琦，是中国著名的连续创业者。继创立携程、如家之后，季琦于2005年创办汉庭，2010年汉庭在纳斯达克上市。2020年9月，华住在香港实现二次上市，在以国内大循环为主体的“双循环”背景下，继续深耕中国，服务内需市场。
本书以华住集团的创始、发展、崛起、壮大为蓝本，书写了华住集团从2005年创业至今，一路走来，在市场竞争异常激烈的酒店业领域开疆拓土，不断奋进的故事。季琦和华住的故事，是创业的故事，更是创新的故事；是创业者实现自我价值的故事，更是利益相关方实现美好生活的故事。
“一群志同道合的朋友，一起快乐地成就一番伟大的事业。”

戚德志，高级编辑、资深媒体人、专栏作家、培训师。毕业于上海社会科学院文学研究所，中国古典文学硕士。拥有近20年媒体、互联网及公共关系行业从业经验，多年就职于第一财经、字节跳动等媒体平台。著有《管家正当时》（上海三联书店，2017年1月）。个人电子邮箱dezhiqi@aliyun.com。

不同寻常的开篇
季琦连发四封内部信
400多万只口罩背后
金辉的两轮巡店
成为行业标准的两份接待方案
住客留言：会一直选择华住
令人惊叹的高强度执行力
把损失变成投资，收获信任
第一部分 创业：汉庭时代
第一章 谁是汉庭？
被逼入绝境的创业教父
“忽悠”来的002号员工
汉庭初创团队成型
第一家店选址昆山
季琦责问金辉、曹娟
“新物种”如何颠覆行业
创业员工人手一本“雅高故事”
万豪式亲力亲为的升级与强化
与腾飞的中国经济共舞
狼性团队初试牛刀
第二章 悬崖边的反思
中国服务业首轮最高融资
季琦的“至暗时刻”
汉庭“悬崖勒马”
汉庭学院首任校长的培训课
是“危”，更是“机”
让汉庭像苹果那样“好”
双面荞麦枕的由来
每个酒店人都必须是产品经理
产品创新力折服加盟商
在冬天憧憬春的浪漫
第三章 登陆纳斯达克
前所未有的加盟政策组合拳
创新加盟店管理
拓荒者“南沈挺、北朱贺”
向美国证券交易委员会递交IPO申请
纳斯达克高光时刻
上市并非汉庭的终极目标
清醒认识大型活动的两面性
决战后世博的汉庭精英
力倡“中国服务”概念
大市场造就大公司
第四章 二次创业之路
星巴克为什么要“重新学做咖啡”
佘山会议开启汉庭蜕变之路
汉庭·全季试水中档酒店
入股星程，加码中档市场
投票选集团新名称
开辟全新发展曲线
修炼“华住会”独家秘籍
“我们所有人都是销售”
把中国当作全世界来做
中国市场一定要先做大再做强
第二部分 创新：全季盛开
第五章 提升组织力
建立志同道合的人才梯队
始终如一的选才标准
又红又专的“段子手”
创始人的五种选择
人力资源三支柱
赛马文化和七条赛道
“老IT人”的初心
“微创新”打造技术闭环
华住世界大会上的互联网焦虑
“线下大王”得与失
第六章 多元开花
遇见首席产品官
为中国人量身定制的酒店
多品牌战略齐头并进
后起之秀的取胜之道
三军用命全力追赶
吹响“淮海战役”冲锋号
反超策略见成效
“银河计划”携手雅高
不可思议的“自证预言”
靠一个光盘落地的全球旗舰店
第七章 东方全季
4亿中产的“生活禅”
中国第一的演化路径
全季的“破坏性创新”
贡献整个集团约三分之一的利润
把“毛巾门”变成“清洁日”
运营工作“左氏三段论”
华住并购历史上的开山之作
中国酒店行业最佳整合案例
利用世界的能力和资源领导世界
收购DH，迈出国际化一大步
第八章 为了加盟商
连续推出加盟政策
“518”加盟商纠纷
多一家好店才是一件好事情
行业罕见的“大手笔”技术投入
用IT提升效率
抢占移动互联网先机
用会员积分驱动营销
打造私域流量“蓄水池”
酒店行业“投资宝典”
越困难越能体现品牌实力
当好加盟商的“靠山”
那些乘风破浪的加盟商
第三部分 创造：华住已来
第九章 少年华住要再攀新高峰
不断内省的思想者
攀登“三座高峰”
突破下沉市场与中国大循环
触摸梦想的“高度”与“广度”
“三位一体”打造合金军团
超能少年是怎样炼成的
面向未来的架构调整
小步快跑，不断试错
不能说No的法务部
汉庭，中国最大酒店单品
全季，十年突破百城千店
桔子家族，满足住客对美的要求
突破高端，舍我其谁
多元事业，多元开花
美仑的“创业事业部”
城家，打造“独居的美好时代”
从002号员工到华住中国CEO
造就中国酒店业“黄埔军校”
组织部15场年轻人才盘点
华住大学的症状解和根本解
第十章 成就美好生活
住客排在第一位
不欢迎不讲理的客人
把员工当自己的兄弟姐妹
“从没想过期权真能换成钱”
华住的应许之愿
对待加盟商的两个核心原则
领军者不是喊出来的
供应链支持中心不许赚钱
采购部的四句口号
为股东创造长期价值
从“黑猫警长”到“合作伙伴”
“跌”成全球前三
引领行业发展方向
中国故事，世界共享
尾声
正念、大志与企业家创新/秦朔

一部华住史，就是一部中国服务业现代化的进化史、创新史。
华住， 是服务业的“中国创造”的杰出代表。
十五载光阴，风雨兼程；任山河远阔，蓄势再发，少年华住，再攀高峰。
如果你想透彻地理解创新与企业家精神，把握服务业和企业成长的规律，感受那种永不歇止的奋争和创造力量，《未尽之美》会是你的好伙伴好向导。

为道也屡迁，变动不居
，周流六虚，上下无常，刚
柔相易。
——《周易》
一
2020年7月30日晚上，“
致同行，赢逆战”华住疫情
表彰特别活动直播盛典隆重
举行。
从前台、客房，到厨师
、保安、工程……每一天，
十余万华住人，在几千家酒
店的平凡岗位上做着不平凡
的事情，这才是最令人钦佩
的华住精神。
疫情还在反复，商务和
旅行并未完全恢复。多年不
遇的洪水，淹没了很多人的
家园。不断升温的地缘政治
矛盾，压抑着很多人的心。
从经济上看，贸易保护主义
甚嚣尘上，全球化浪潮正面
临前所未有的严峻考验。
谁都不知道，下一只“黑
天鹅”会从哪里飞起。唯一
确定不变的，是变化本身，
恰如《周易》所言，“为道
也屡迁，变动不居”。
华住在求真、至善、尽
美的道路上，还将遭遇无数
挑战。企业家精神，永远在
路上。在路上，看见上下求
索，看见未尽之美。
二
很多年前，季琦拜访过
无印良品社长金井政明。季
琦的梦想，是做一个适合中
国中产阶层的酒店，这和无
印良品的审美及趣味很像。
但出乎预料，无印良品不打
算开太多酒店，季琦当即觉
得兴味索然。
“当一个商业能触达更多
人时，你的内心感觉是不一
样的。我完全可以做一个特
别豪华的酒店，但有什么意
义呢？如果我们能影响整个
人类的文明进程，影响旅行
中的文明，那才是重要的。
”
约瑟夫·熊彼特说，所谓
经济发展，并非在于为女王
提供更多丝袜，而是在于使
丝袜的价格低到工厂女工都
能购得。
拼多多创始人黄峥说，
所谓消费升级，不是让上海
人去过巴黎人的生活，而是
让安徽安庆的人有厨房纸用
，有好水果吃。
季琦有同样的抱负。他
认为，商业机构就应该做这
样的事，用市场化、普惠化
和有品质的商业力量，改变
更多人的生活，进而助益文
明的进程。
三
有一次，季琦和雅高创
始人之一保罗·杜布吕在北
京后海的一家咖啡馆里聊人
生。
季琦问他：“你一生如此
辉煌，有什么遗憾的地方吗
？”
曾经是法国参议员，还
担任过枫丹白露市市长的保
罗·杜布吕回答说：“一是在
从政上花的时间太多，二是
家庭上有些遗憾。”
季琦心下默然。他想，
假如我也是一个70多岁的老
头，坐在北海边，有位后生
问我同样的问题，我也这么
回答，那我这一生挺悲哀的
。
保罗·杜布吕的回答，宛
如当头棒喝。季琦决定以前
辈为鉴，努力做得更好。
“现在，我的人生目标非
常清晰。”季琦说，“第一，
要和伙伴们一起，把华住做
成全球最大也最好的酒店集
团，实现‘一群志同道合的
朋友，一起快乐地成就一番
伟大的事业’的理想；第二
，过我自己想过的生活，不
以物喜，不为名累。”
季琦说，这才是自己创
业最有收获、最有价值的地
方——随着我们的成长，我
们在向善，而且变得单纯和
简单。
四
2020年9月22日上午，华
住集团在香港交易所上市的
庆祝仪式在上海市吴中路
699号一层中庭举行。
当天，华住集团
（01179.HK）以305港元开
盘，报收于311港元，上涨
4.71%，市值达到1000亿港
元规模。
2018年香港联合交易所
公布的重磅上市改革，允许
同股不同权股权架构的企业
在香港上市，成为中概股回
归浪潮的推动力之一。华住
躬逢其盛。
15年前，第一家汉庭开
业。10年前，汉庭赴美上市
。这一次，华住在香港二次
上市。
创办汉庭的时候，季琦
说，他不会再创办第四家、
第五家企业，这将是他“一
辈子的事业”。
山河辽阔，万里初心。
唯有热爱，不负韶华。
乔布斯说过：“成就一番
伟业的唯一途径，就是热爱
自己的事业。如果你还没能
找到让自己热爱的事业，继
续寻找，不要放弃。跟随自
己的心，总有一天你会找到
的。”
当强烈的热爱，与一个
人内在生命的本能发生碰撞
的时候，他就会拥有超越现
状的无穷力量，绽放生命中
的未尽之美。
在这个意义上，到底是
季琦成就了华住，还是华住
成就了季琦，已然不再重要
。
一如我们很难分清，没
有了乔布斯的苹果，或者没
有了苹果的乔布斯，还能不
能成为传奇。
五
奥地利作家卡夫卡在《
午夜的沉默》中说过：“人
要生活，就一定要有信仰，
信仰什么？相信一切事和一
切时刻的合理的内在联系，
相信生活作为整体将永远继
续下去，相信最近的东西和
最远的东西。”
季琦非常喜欢这段话。
在一篇题为《生命的两个假
设》的文章里，季琦有过类
似思考：“假如你的生命只
剩下三天或者三个月，又假
如还要活上150年，你会分
别怎样决定自己的人生？”
他自己接下来回答道：“
三天或三个月的假设告诉我
们，一生中哪些事情是应该
去做的；150年的假设告诉
我们，一生中哪些事情是不
应该去做的。”
季琦说，他最近正在重
读《中国哲学史》和《西方
哲学史》，“只有把自己放
人一个更大的时空中，才能

读《未尽之美》，让我
深深体会到：商业的本质是
用市场化的方式对社会的善
意表达，是为了持续地提升
国民福祉，促进人的全面发
展。人见目前，天见久远。
久远的东西，就是光明、美
好的东西。
中国需要季琦这样的企
业家，中国服务业需要华住
这样的好企业。如果你想透
彻地理解创新与企业家精神
，把握服务业和企业成长的
规律，感受那种永不歇止的
奋争和创造力量，《未尽之
美》会是你的好伙伴好向导
。
——秦朔，人文财经观察
家，中国商业文明研究中心
联席主任
我们希望通过自己的努
力，不仅让自身更美好，还
能改善整个生态圈的生活，
让世界更美好，甚至促进人
类文明的进程，这才是华住
理解的伟大事业和尽美人生
。
——季琦，华住集团董事
长兼CEO

不同寻常的开篇
那些打不倒我们的，终将使我们更强大。
——弗里德里希·威廉·尼采，哲学家
在历史的长河中，2020年注定是一个不会被忘记的年份。很多人由此明白，所有关于未来的预测，都必须为“意外”与“无常”预留一个位置。
2020年1月23日，农历腊月二十九，春运最紧张的时刻。
忙碌了一年的人们，即将迎来最隆重的传统节日——春节。他们有的刚刚回到千里之外的家乡，有的正在舟车劳顿的路途上，看上去一切都井然有序。
但王旭东从华住会的数据上察觉到了异常。他身在武汉，是汉庭湖北分公司总经理。
1月20日、21日，不断有大量房间订单被取消。到了22日，订单取消量变得特别巨大。王旭东开始意识到，不期而至的新冠肺炎疫情，远比想象中更为严重。
同样嗅到明确的暴风雨气息的，还有身在上海的华住集团采购副总裁陈雨明。
1月21日上午，陈雨明跟常年合作的供应商仇芸联系，平时几乎总是秒回信息的仇芸，一整天也没什么动静。到晚上9点多，仇芸给陈雨明回了电话：“正忙着筹集口罩呢，跑了一整天，连口水都没来得及喝。”
陈雨明觉得事情有点不对劲，下意识地请仇芸给他留2万只口罩出来。话刚出口，他还有点担心，一下子买那么多，万一用不掉，岂不是浪费？
与此同时，密切关注新冠肺炎疫情进展的华住集团班委（最高管理层），决定立即升级应急管理小组，任命14个重点区域及城市的总指挥，以便灵活高效地调动区域内所有资源。
1月22日下午4点多，华住集团总裁兼华住中国CEO（首席执行官）金辉给王旭东打电话：“武汉可能要封城，我打算过来看一下店面情况。”
差不多3个小时后，金辉再次来电：“鉴于目前的情况，集团决定成立区域抗疫指挥部，委托你做湖北区域抗疫指挥部总指挥。”
作为服务行业的从业者，酒店人的假期基本上都在工作岗位上度过。除夕夜要巡店的王旭东，原本安排了大年二十八提前跟家人一起吃年夜饭，接到金辉的通知，他给家里打电话：“晚上要加班，年夜饭吃不了了。”
随后，王旭东第一时间取消了大年初一出差福州的机票，接着给湖北区域的五六十个华住店长分别打电话。一个电话刚打完，马上就有新电话进来，即便在通话过程中，也不断有新来电话的提醒，整整一个晚上，手机打到烫手。
1月23日上午10点，武汉封城，社交媒体炸了锅，所有关注的目光全部聚焦湖北，聚焦武汉。
狂风暴雨骤然袭来，无数人被淋成了落汤鸡，还有更多的人手足无措。只有少数人，在此前风和日丽时，已经悄悄加固了屋顶。
华住集团正是少数未雨绸缪者之一。
季琦连发四封内部信
华住集团董事长兼CEO季琦，是2003年进入酒店行业的，当时他参与创立了如家。再之前，1999年他和梁建章、沈南鹏、范敏等人创立了携程。这位著名的连续创业者一进入酒店业，便迎面撞上了2003年的“非典”疫情。
2020年1月23日上午10点05分，武汉封城之后仅过了5分钟，华住董事长办公室向105366名员工发出了《季琦关于疫情的内部信》。
这是疫情期间季琦写给员工的第一封内部信。
信中说：“对于我们所有的员工，你们的安全健康是第一位的，作为董事长，我绝不会支持任何人出于业务原因，妥协员工的安全。……第一时间宣布支持免费取消春节期间华住相关酒店预定，对于我们的业务一定会有影响，但生意可以再找回来。绝不能只追求眼前的生意和业绩，‘以人为本，而轻利，事方可成’。”
1月27日，华住集团班委在致全体员工的信中再次强调：“住客和员工的安全比生意更重要。”
2月2日深夜23点，武汉封城第11天，季琦向全体员工发出了第二封内部信，明确表示“不会通过裁员和减薪来应对危机”“我们应该坚持营业”“对武汉和湖北的加盟店免收封城后的加盟费，对其他城市的门店减半收取费用”。
在3月17日发出的关于新冠肺炎疫情的第三封内部信中，季琦给出了租金减免、积极销售、积极拓店、强化数字化、推进组织变革和宣讲企业哲学等恢复生产、恢复正常生活的措施，并呼吁华住人“活下去，更要为这个世界创造美好”。
为了抗疫，举国行动。在严厉的隔离措施下，出行人群骤减，酒店出租率跌至低谷，人心也在雨打风吹中摇曳不定。 针对这种情况，武汉封城120天后的5月22日，季琦在关于新冠肺炎疫情的第四封内部信中表示：“疫情的影响是一过性的，会影响到我们的当期收益。但是未来人们还会旅行、度假、出行，任何技术都无法替代人类移动的需求，任何灾难都无法阻止人类面对面地交往。”
裁员降薪是很多企业应对疫情的自然之举。华住的应对之策是，季琦本人零薪酬，班委薪酬打对折，合伙人薪酬打7折，副总以上干部参照执行，同时承诺不裁员，而且一线员工不减薪。旗下门店坚持营业，减免加盟商相关费用。
“我当然知道，这个时候坚持开店，开一天亏一天，最省事的办法就是关门歇业，万事大吉。但那些需要我们的人怎么办？那些漂