序言零售的变与不变
引言零售的黄金时代
部分很好零售商的7大增长策略
导读零售新格局，主导权的转移002
章策略1，减少摩擦，用体验传递奖励007
第2章策略2，让每个员工都清楚公司的蓝图035
第3章策略3，明确需求状态，找准零售定位055
第4章策略4，启发式销售，引发探索的欲望075
第5章策略5，别给顾客选择，给顾客故事097
第6章策略6，顾客在哪里，门店就开到哪里127
第7章策略7，让员工有好体验，就能让顾客有好体验145
第二部分让增长策略落地的9大运营法则
导读实践方法158
第8章法则1，“愿景+尊重+认可”成就优秀团队161
第9章法则2，用激励让积极成为常态185
0章法则3，推动小幅、持续、出于直觉的改进199
1章法则4，着眼顾客体验，营造双赢局面213
2章法则5，诚实定价+真正的特价225
3章法则6，用体验为产品创造期望235
4章法则7，恰当的促销时机搭配恰当的促销方式249
5章法则8，引入零售艺术，激发门店活力263
6章法则9，细节，细节，还是细节279
结语成为很好零售商289
附录一体验门店291
附录二体验“街道时间”297
附录三体验零售类书籍299

零售业的优选变化是权已经从零售商手中转移到了消费者手中，这意味着只有为消费者提供很优质的服务，零售商才能够赢得一席之地。那些能够保持丰厚利润和出色业绩的企业都有自己的秘密，理查德·哈蒙德基于对优选很好零售商的观察将这些秘密精炼归纳为7大增长策略和9大让策略落地的运营法则。目前所有很好的零售商，几乎都以这些策略作为其经营之道：个策略：减少购物摩擦，掌握如何通过购物体验表达奖励。第2个策略：让每个员工都清楚公司的蓝图。第3个策略：明确如何理解和满足顾客的需求状态，找准零售定位。第4个策略：启发式销售，引发探索的欲望。第5个策略：别给顾客选择，给顾客故事。第6个策略：顾客在哪里，门店就开到哪里，零售不分“线上”和“线下”。第7个策略：让员工有好体验，就能让顾客有好体验。这本书会帮助零售行业的、创业者、门店管理者和其他从业者，找到改善经营策略和业绩的实用工具，从而优化顾客体验，增强品牌吸引力，迅速提升整体业绩和品牌竞争力！