本书比较全面地介绍了管理沟通的理论与技巧，包括沟通概述、人际沟通、自我沟通、沟通策略、非语言沟通、书面沟通、演讲、面谈、倾听、跨文化沟通、组织沟通、会议沟通、危机沟通和网络沟通等内容。全书语言通俗、案例丰富，选材内容具有可读性和趣味性：每章后面增加了习题与案例，方便学生们学习和讨论；内容的选择贴近本科学生实际，对本科层次教学更有针对性。 本书可作为工商管理、市场营销及靠前贸易专业本科生管理沟通课程的教材，也可作为相关读者的参考用书。本书配有教学课件。任课教师如需要，可填写书后的“教师反馈及教辅申请表”索取。

杨英，东北电力大学经济管理学院教授，长期从事管理学原理、管理沟通教学实践，目前主要研究方向为创新创业管理、人力资源管理。

章 沟通概述
1.1 沟通的含义
1.2 沟通的作用
1.3 沟通的过程
1.4 沟通的种类
1.5 管理沟通的特征与本质
本章习题
第2章 人际沟通
2.1 人际沟通概述
2.2 人际沟通的差异
2.3 沟通中人际知觉的偏差
2.4 沟通差异的整合
本章习题
第3章 自我沟通
3.1 自我沟通概述
3.2 自我沟通艺术
3.3 自我沟通媒介——自我暗示
3.4 情绪商数
3.5 情绪管理的ABC理论
本章习题
第4章 沟通策略
4.1 沟通客体策略
4.2 沟通信息策略
4.3 沟通渠道策略
4.4 语言沟通的技巧
本章习题
第5章 非语言沟通
5.1 非语言沟通概述
5.2 非语言沟通的形式
本章习题
第6章 书面沟通
6.1 书面沟通概述
6.2 书面沟通的写作
6.3 书面沟通的形式
6.4 简历的撰写
本章习题
第7章 演讲
7.1 演讲概述
7.2 演讲的准备
7.3 演讲稿的撰写
7.4 演讲的技巧
本章习题
第8章 面谈
8.1 面谈概述
8.2 面谈的过程
8.3 面谈的技巧
本章习题
第9章 倾听
9.1 倾听概述
9.2 倾听的障碍
9.3 有效倾听的技巧
本章习题
0章 踌文化沟通
10.1 跨文化沟通概述
10.2 跨文化沟通的差异
10.3 霍夫斯泰德的文化差异理论
本章习题
1章 组织沟通
11.1 组织沟通概述
11.2 正式沟通
11.3 非正式沟通
11.4 团队沟通
本章习题
2章 会议沟通
12.1 会议概述
12.2 会议的组织
12.3 影响会议成效的因素与对策
本章习题
3章 危机沟通
13.1 危机概述
13.2 危机管理
13.3 与利益相关者的危机沟通
13.4 危机沟通的原则
本章习题
4章 网络沟通
14.1 网络沟通概述
14.2 网络沟通的主要方式
14.3 网络沟通的策略
本章习题
参考文献