《用户体验：理论与实践》是一本理论和实践相结合的用户体验教材，共分5篇、12章：篇“导论”，包括章，论述了用户体验的基本概念和相关的理论构架以及“以用户为中心设计”的理念；第二篇“需求”，包括第二至第五章，从用户、场景和任务三个方面论述了以用户为中心的产品设计的需求和约束；第三篇“设计”，包括第六至第八章，在分析原型设计的基础上，重点论述了用户界面设计和服务设计这两个不同领域的用户体验设计；第四篇“测评”，包括第九章和第十章，系统地论述了用户体验测评的体系和方法；第五篇“实践与展望”，包括第十一章和第十二章，讨论了组织中的用户体验实践和用户体验专业人员的个人职业成长，并展望了用户体验驱动的智能化设计和创新设计的未来。

篇导论
章概论
节用户体验概念及其发展
第二节用户体验的相关理论
第三节以用户为中心设计的理念和方法
第二篇需求
第二章用户及其特征和需求
节用户及其特征
第二节用户需求
第三章用户研究方法
节问卷法
第二节观察法
第三节访谈法
第四节焦点小组法
第五节人物画像法
第六节实验法
第四章场景分析
节场景模型
第二节人际、组织与社会环境
第三节技术、物理环境与市场因素
第五章任务分析
节用户任务与体验设计
第二节任务分析的方法
第三篇设计
第六章原型设计
节人机交互设计原则
第二节需求向设计转化
第三节概念模型的构建和扩展
第四节原型及其设计
第七章用户界面设计
节传统的图形用户界面设计
第二节新型用户界面设计
第八章服务设计
节服务设计概述
第二节服务设计工具和方法
第三节著名服务设计公司案例
第四篇测评
第九章用户体验测评概述
节用户体验测评概念和指标
第二节用户体验测评工具
第十章用户体验测评方法
节可用性测试方法
第二节启发式评估方法
第三节基于大数据的A/B测试方法
第五篇实践与展望
第十一章实践
节组织实践和推广
第二节个人职业生涯和成长
第十二章展望
节用户体验驱动的智能化设计
第二节用户体验驱动的创新设计
参考文献