本书围绕“推销的核心工作在于人际交往”这一核心，内容编排上体现推销工作过程的实践逻辑：从基本概念、理论到推销素质、技能准备，再到推销工作的关键环节，很后是推销服务与管理。
全书侧重操作性策略与方法的内容，以体现推销工作的实践性特征。采用本土案例、新案例和发生在读者身边的案例，增强教材的适用性和说服力。

章推销概述
1.1推销的概念内涵
1.2推销、销售与营销
1.3推销的商业伦理原则
第2章推销基本原理
2.1推销三角理论
2.2推销方格理论
2.3典型推销模式
2.4推销创新
第3章推销员自我准备
3.1推销员的基本素质
3.2推销员的知识准备
3.3推销员的能力准备
3.4优秀推销员的个性特质
第4章推销沟通及礼仪
4.1沟通概述
4.2客户沟通技巧
4.3礼仪概述
4.4推销基本礼仪
第5章锁定目标客户
5.1潜在客户寻找
5.2建立客户档案
5.3精确营销帮助聚焦客户
第6章接近目标客户
6.1客户接近的设计
6.2客户的有效接近
6.3约见目标客户
6.4建立客户信任
第7章推销业务洽谈
7.1推销洽谈的内容
7.2推销洽谈的步骤
7.3推销洽谈的方法
7.4推销洽谈的策略
第8章客户异议处理
8.1客户异议的类型及成因
8.2正确处理客户异议
8.3处理客户异议的方法
第9章促成业务交易
9.1成交的信号
9.2促成交易的方法
9.3促成交易的方法和技巧
0章推销服务
10.1推销服务的内涵
10.2顾客投诉处理
10.3大客户管理
10.4客户关系管理
1章推销管理
11.1推销业务管理
11.2推销组织设计
11.3销售队伍管理
11.4应收账款控制
参考文献