章电子商务概论1
学习目标1
引导案例1
1.1电子商务导论2
1.1.1电子商务的形成与发展2
1.1.2我国电子商务的发展历程4
1.1.3我国电子商务的发展趋势5
1.2电子商务的概念6
1.2.1电子商务的定义7
1.2.2电子商务的概念模型7
1.2.3电子商务的基本组成要素8
1.2.4电子商务系统的一般框架9
1.3电子商务与传统商务的区别及优势11
1.3.1传统商务与电子商务的区别11
1.3.2电子商务的特点12
1.3.3电子商务的优势13
1.4电子商务的分类13
1.4.1按交易对象划分13
1.4.2按交易过程划分14
1.4.3按商品交易过程的完整程度划分15
1.4.4按适用网络类型划分16
1.4.5按交易地域范围划分16
1.5电子商务的应用及影响17
1.5.1电子商务的应用17
1.5.2电子商务产生的影响18
1.6案例分析——苏宁互联网转型的探索之路20
1.6.1苏宁互联网转型始末20
1.6.2苏宁互联网转型的发展与规划22
实践训练23
课后习题24
第2章电子商务的技术支持25
学习目标25
引导案例25
2.1计算机与互联网的基础知识26
2.1.1计算机硬件的组成及联网方式26
2.1.2互联网的产生和发展27
2.1.3互联网协议28
2.1.4IP地址与域名29
2.1.5无线网络31
2.1.6移动互联网37
2.2网络信息搜索38
2.2.1浏览器39
2.2.2通过搜索引擎搜索信息39
2.2.3站内信息搜索41
2.3通信交流工具42
2.3.1微信42
2.3.2腾讯QQ43
2.3.3阿里旺旺44
2.3.4电子邮件45
2.4案例分析——中国化工网46
2.4.1中国化工网发展概况47
2.4.2中国化工网的专业搜索平台47
2.4.3中国化工网的核心竞争力48
2.4.4中国化工网的营利模式48
实践训练48
课后习题49
第3章电子商务的三大商业模式51
学习目标51
引导案例51
3.1C2C电子商务商业模式52
3.1.1C2C电子商务的特点52
3.1.2C2C电子商务的优势52
3.1.3C2C电子商务的营利模式53
3.1.4C2C电子商务的交易流程54
3.2B2C电子商务商业模式57
3.2.1B2C电子商务的优势57
3.2.2B2C电子商务的主要分类57
3.2.3B2C电子商务的营利模式61
3.2.4B2C电子商务的交易流程61
3.3B2B电子商务商业模式62
3.3.1B2B电子商务的特点62
3.3.2B2B电子商务的优势62
3.3.3B2B电子商务的主要模式63
3.3.4B2B电子商务的交易流程64
3.3.5企业开展B2B电子商务的基础及营利模式64
3.4案例分析——天猫商城商业模式分析65
3.4.1业务模式66
3.4.2营利模式66
3.4.3核心竞争力67
实践训练68
课后习题69
第4章新兴电子商务71
学习目标71
引导案例71
4.1跨境电子商务72
4.1.1跨境电子商务概述72
4.1.2跨境电子商务与传统外贸电子商务的区别72
4.1.3跨境电子商务的交易模式73
4.1.4跨境电子商务平台74
4.1.5跨境电子商务的操作流程76
4.1.6跨境电子商务交易磋商的途径77
4.1.7跨境电子商务的合同订立78
4.1.8跨境物流79
4.1.9跨境支付80
4.2移动电子商务80
4.2.1移动电子商务概述80
4.2.2移动电子商务的发展历程81
4.2.3移动电子商务的发展现状与趋势82
4.2.4移动电子商务的分类84
4.2.5移动电子商务的应用84
4.2.6热门移动电子商务App87
4.3社交电商89
4.3.1社交电商概述89
4.3.2社交电商与传统电商的区别89
4.3.3社交电商的分类90
4.3.4社交电商运营的基础92
4.3.5社交电商客户服务92
4.3.6社交电商发展分析93
4.4新零售94
4.4.1新零售的概念94
4.4.2新零售产生的背景95
4.4.3新零售的特点95
4.4.4新零售的运营模式96
4.4.5新零售的发展趋势97
4.5案例分析——天猫新零售97
4.5.1天猫新零售的特征97
4.5.2天猫新零售的组织架构98
4.5.3天猫新零售模式的运行99
实践训练100
课后习题101
第5章网络营销103
学习目标103
引导案例103
5.1网络营销概述104
5.1.1网络营销的产生和发展104
5.1.2网络营销的概念105
5.1.3网络营销的优势106
5.1.4网络营销的职能107
5.1.5传统市场营销与网络营销的区别109
5.1.6传统市场营销与网络营销的融合109
5.2网络市场调查110
5.2.1网络市场调查的特点110
5.2.2网络市场调查的对象111
5.2.3网络市场调查的步骤111
5.2.4网络市场调查的方法112
5.3网络广告114
5.3.1网络广告概述114
5.3.2网络广告的表现形式114
5.3.3网络广告的投放与注意事项117
5.3.4网络广告效果测定的标准120
5.4网络营销的常用方法120
5.4.1搜索引擎营销121
5.4.2微博营销123
5.4.3微信营销126
5.4.4直播营销128
5.4.5社群营销131
5.4.6二维码营销133
5.5案例分析——江小白网络营销分析135
5.5.1江小白的市场定位135
5.5.2江小白的网络营销策略137
实践训练138
课后习题139
第6章网店的建设与运营142
学习目标142
引导案例142
6.1网店的定位143
6.1.1网店的市场定位143
6.1.2网店的主题定位144
6.1.3网店的功能定位145
6.2网店的建设145
6.2.1域名与服务器的选择146
6.2.2网店的购物流程建设147
6.2.3网店的商品列表页建设148
6.2.4网店的会员服务建设149
6.2.5网店的交付结算建设150
6.2.6网店的备案与发布151
6.3网店的数据分析152
6.3.1网店数据分析的概念152
6.3.2网店基本流量分析152
6.3.3网店基础运营数据分析153
6.3.4网店重点数据分析指标153
6.3.5网店数据分析的技术154
6.4网店代运营156
6.4.1代运营的概念156
6.4.2代运营的模式157
6.4.3代运营的服务流程157
6.4.4代运营服务商的选择158
6.4.5代运营的风险控制159
6.5案例分析——京东第三方平台159
6.5.1京东第三方平台的优势160
6.5.2京东第三方平台的合作模式160
6.5.3京东第三方平台的入驻类型161
6.5.4京东第三方平台的发展趋势163
实践训练163
课后习题164
第7章电子商务物流配送166
学习目标166
引导案例166
7.1电子商务与物流概述167
7.1.1物流概述167
7.1.2电子商务与物流167
7.1.3电子商务环境下物流的特点168
7.1.4电子商务环境下物流的实现模式169
7.2电子商务环境下的物流配送172
7.2.1电子商务环境下物流配送服务的特点172
7.2.2电子商务环境下物流配送作业流程172
7.2.3电子商务物流配送中心174
7.3商品退货处理176
7.3.1产生退货的原因176
7.3.2商品退货管理原则177
7.3.3商品退货策略178
7.4案例分析——京东物流179
7.4.1京东物流发展概况179
7.4.2京东仓储体系分类180
7.4.3京东物流配送模式181
实践训练181
课后习题182
第8章电子商务支付184
学习目标184
引导案例184
8.1电子商务中的电子支付184
8.1.1电子支付的概念185
8.1.2电子支付与传统支付方式的区别185
8.1.3电子支付系统的主要参与者185
8.1.4电子支付系统的要求186
8.1.5电子支付的方式187
8.2网上银行189
8.2.1网上银行的概念189
8.2.2网上银行的特点190
8.2.3网上银行的分类190
8.2.4网上银行的功能191
8.3第三方支付192
8.3.1第三方支付的产生与发展192
8.3.2第三方支付的特点193
8.3.3第三方支付的交易流程194
8.3.4第三方支付平台194
8.4移动支付196
8.4.1移动支付的定义196
8.4.2移动支付的发展现状197
8.4.3移动支付的交易过程198
8.4.4移动支付的方式199
8.5案例分析——微信支付200
8.5.1个人用户微信支付200
8.5.2商家账户微信支付202
实践训练203
课后习题203
第9章电子商务安全206
学习目标206
引导案例206
9.1电子商务安全概述207
9.1.1电子商务安全的概念207
9.1.2电子商务面临的安全威胁207
9.1.3电子商务对安全的基本要求208
9.2电子商务安全技术209
9.2.1电子商务防火墙技术209
9.2.2电子商务加密技术210
9.2.3电子商务认证技术212
9.2.4电子商务安全协议213
9.3电子商务安全管理措施214
9.3.1提高电子商务的安全防范意识215
9.3.2建立电子商务安全管理组织体系215
9.3.3建立电子商务安全管理制度215
9.3.4电子商务安全的日常防范216
9.4案例分析——手机银行安全管理216
9.4.1手机银行的安全措施217
9.4.2手机银行安全常识217
实践训练218
课后习题218
0章电子商务法221
学习目标221
引导案例221
10.1电子商务法概述222
10.1.1电子商务法的概念222
10.1.2电子商务法的特征223
10.1.3电子商务法的调整对象和范围223
10.1.4电子商务法的作用224
10.1.5电子商务法的立法进程225
10.1.6电子商务法对促进电子商务发展的规定225
10.2与电子商务经营者相关的法律规范226
10.2.1电子商务法对电子商务经营者的界定226
10.2.2电子商务经营者的基本义务227
10.2.3电子商务平台经营者的法律规范230
10.3电子合同订立与履行法律规范233
10.3.1电子合同的定义与特点233
10.3.2电子合同的订立方法233
10.3.3电子合同的法律效力234
10.4案例分析——网络交易纠纷分析235
实践训练236
课后习题237
参考文献239

本书对电子商务的相关知识进行了系统介绍，包括电子商务概论、电子商务的技术支持、电子商务的三大商业模式、新兴电子商务、网络营销、网店的建设与运营、电子商务物流配送、电子商务支付、电子商务安全和电子商务法等内容。本书在讲解这些知识的同时，配以丰富的案例和二维码扩展资源，并且在每章章末设计了“案例分析”和“实践训练”板块，以培养读者的实际分析与应用能力，帮助读者尽快掌握所学内容。本书既可作为高等院校电子商务、市场营销、工商管理和物流管理等专业相关课程的教材，也可供有志于学习电子商务相关知识的社会人士参考使用。