章经济型酒店的发展现状//1
经济型酒店的主要连锁模式//3
经济型连锁酒店的经营策略//5
经济型连锁酒店的发展对策//8
第2章开业筹备//11
2.1酒店开业筹备方案//13
选址要求与建筑标准//13
工程竣工与开荒清洁//15
开业验收程序和标准//16
经营证照的办理流程//18
店长前期的准备工作//20
员工招聘与培训要点//22
物品采购方法与要点//26
制订与执行经营计划//28
2.2酒店筹集资金管理//31
酒店筹资的原则//31
酒店筹资的渠道//33
酒店筹资的分类//33
留存收益筹资//35
吸收直接投资//36
银行信用筹资//37
发行股票和债券//39
第3章品牌塑造与传播//41
3.1酒店品牌识别与传播//43
酒店品牌的概念与作用//43
酒店品牌建设中的问题//45
酒店品牌的识别与传播//47
酒店品牌的设计与维护//51
3.2酒店品牌运营与管理//53
塑造酒店品牌理念//53
品牌文化管理体系建设//55
品牌构建与管理的步骤//58
3.3塑造酒店的口碑效应//60
精准定位目标消费群体//60
提供优质的产品与服务//62
积极拓展网络营销渠道//64
第4章营销策划技巧//67
4.1酒店OTA营销实战//69
酒店OTA平台运营实战技巧//69
提升酒店OTA预订率的技巧//72
提升酒店OTA排名实战技巧//74
利用OTA平台拓展直销渠道//76
利用OTA平台实现口碑营销//79
4.2酒店节假日营销实战//81
酒店节假日营销的特点//81
节假日营销的市场定位//85
节假日营销主题的选择//86
酒店节假日营销的策略//89
4.3酒店节假日促销方案//93
酒店圣诞节促销策划方案//93
酒店七夕节活动策划方案//95
酒店周年庆活动策划方案//97
酒店中秋节活动策划方案//101
第5章新媒体运营与营销//105
5.1酒店新媒体营销实战//107
酒店新媒体营销的特征//107
酒店新媒体营销的方式//108
新媒体营销的实践技巧//110
抖音短视频营销的技巧//113
酒店社交媒体营销技巧//115
5.2酒店微信公众号运营//116
“服务号”与“订阅号”//116
搭建酒店微信公众号运营框架//118
酒店微信公众号内容运营实战//120
酒店微信公众号的线下渠道运营//122
酒店微信公众号的线上渠道运营//125
5.3酒店微博推广运营//127
酒店微博营销优势与特点//127
酒店微博营销存在的问题//129
酒店微博的内容运营规划//131
酒店微博的品牌推广策略//132
酒店微博“四化”运营策略//134
第6章会员管理//137
6.1酒店会员管理设计//139
酒店会员管理的三种模式//139
酒店会员权益的设定法则//141
会员积分体系的设计原则//143
酒店精细化会员管理措施//144
6.2酒店客户关系管理//147
建立完善的客户信息档案//147
实现全方位的客户关系管理//149
酒店如何提升顾客满意度//151
酒店如何管理顾客忠诚度//152
6.3酒店会员制营销策略//156
酒店会员制营销的主要作用//156
酒店会员制营销存在的问题//159
酒店会员制营销的实施要点//161
第7章公关管理//165
7.1酒店公关管理//167
酒店公关管理的主要作用//167
酒店公关管理存在的问题//169
酒店公关管理的改进措施//171
酒店内部的公关管理策略//174
7.2酒店公关部的岗位职责//177
树立酒店良好的品牌形象//177
正确处理与政府的关系//180
正确处理与媒体的关系//182
7.3酒店危机公关处理//185
酒店危机公关的六项原则//185
酒店应对危机的实施流程//189
重塑酒店形象的主要策略//191
7.4酒店服务接待与公关礼仪//192
服务人员的服饰仪容要求//192
服务人员的仪容卫生要求//194
服务人员的举止礼仪要求//195
旅游团体的服务接待流程//197
酒店VIP客人的接待流程//199
商务散客、长住客接待流程//200
第8章文化建设//203
8.1酒店企业文化建设//205
酒店企业文化内涵与特征//205
构建酒店企业文化的作用//208
酒店企业文化存在的问题//209
构建酒店企业文化的对策//211
8.2酒店企业文化建设方案//212
酒店企业文化建设的步骤//212
酒店企业文化建设的细则//214
酒店理念识别系统的建设//217
酒店行为识别系统的建设//218
酒店视觉识别系统的建设//219
酒店企业精神文化的建设//220

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