烦琐的操作流程、漫长的等待队伍、滞后于数字化趋势，令许多客户对银行深恶痛绝。与此同时，银行堡垒正受到GAFA、BATX、电信运营商等来自各方的冲击。但是传统银行还没有穷途末路，金融科技带来了新的机会。数字化技术的运用可以促使银行提高开发新产品的能力，将一些毫无价值的流程自动化以降低成本，提供更简单、更流畅、更个性化的服务，从而更好地满足客户的需求并提供附加值。
除了流程和客户服务方面，银行还遭受了四大科技变革的挑战：云计算、API、移动化和实时化。对选择无视或徒劳地阻碍其发展的银行而言，它们就是致命的威胁，因为它们从根本上挑战了银行的上层建筑：安全性以及客户的信任。但对那些选择拥抱它们的银行而言，这四大变革也可以成为救命稻草，其影响不仅仅停留在科技层面，还会对银行提供的服务和银行的收入来源带来颠覆性改变。此外，传统银行也正在与初创企业和金融科技公司合作，全力打造新型手机银行，而非洲这个真正的创意实验室为银行如何在新技术迭出的未来世界中发展提供了全新思路。
银行和金融科技比以往任何时候都更需要彼此，它们需要携手共同发展和重新设计明天的银行和金融。在这种建设性合作、双赢关系的思路下，金融科技推动着银行更快地更新迭代，为客户提供个性化服务和畅通无阻的全渠道体验。

伊夫·埃奥内：TagPay的首席执行官和联合创始人，负责TagPay的运营、研发和优选销售。TagPay是一家与银行合作的金融科技公司，在银行向新的数字世界转型的过程中为其提供服务。埃奥内认为，电信公司、新生代银行和GAFA等新进入者给传统银行带来了挑战，这意味着它们需要适应并重新审视自己在银行业生态系统中的地位。埃奥内同时也是作者兼主旨演讲家，在欧洲、非洲、美洲以及亚洲旅行，讲述数字银行系统如何重塑银行。
埃尔维·芒斯龙：在做了18个月的软件开发工作后，他建立了自己的家公司VOX，为电信空间开发PC卡。他在2005年认识了埃奥内，并对他的项目感到着迷。移动支付和新技术将颠覆银行业的生态系统，这就是他与埃奥内共同创建TagPay的原因。

I序一
V序二
章银行正在分期死亡？
004岌岌可危的商业模式
006转型已经开始
007讳莫如深的社会问题
008需要重新审视的工作和组织
009出现另一种银行也是可能的
第二章科技的死胡同
016银行业本质上是科技行业
017过时的领跑者
019使银行僵化的成规教条
第三章“井喷式”创新
025越来越多的增量式创新
026路线图主宰一切
027创新已经太迟
029未来银行会如何无人知晓
030云计算、API、移动化、实时化：四大变革合而为一
第四章转眼之间就再也认不出原来的客户了
036都是手机的错
037没有耐心、心不在焉、冷酷严厉的消费者
038国王客户已死，暴君客户万岁
040银行与客户：巨大的认知差异
042数字化转型进行时
第五章GAFA、BATX、电信运营商带来“幽灵般”的威胁
048GAFA、GAFAM和GAFIM
050BATX：金融业真正的GAFA
052伺机而动的电信运营商
第六章金融科技异军突起
059借贷和支付：竞争最为激烈的细分市场
061保险、不动产投资……所有市场都受到冲击
062新型银行：虽然小但是发展迅速
064抢占市场：既是资金的较量也是冲刺
066若要立足，金融科技还要跑完一场马拉松
第七章银行的死角：无银行账户或不常使用银行账户
072普惠金融的价值越来越被重视
074无银行账户的背后是不常使用银行账户
075享受银行服务之后使用情况如何
077银行不发达地区的居民也有储蓄
078储蓄是民营经济的主要资金来源
079储蓄也是公共服务的主要资金来源
第八章金融监管机构：引擎还是刹车？
086埃及：情况特殊
087从非洲到美洲：金融监管的50度色差
089欧洲和法国：央行逐渐活跃起来
091当法兰西银行变成科技银行
第九章银行帝国反击战
095网上银行：一记哑炮
096所有银行都想有自己的新型银行
098协同合作还没有成为必然
099移动支付：电信巨头设下的陷阱
第十章数字银行：银行的新定义
105数字银行将基于云计算
109数字银行将是实时的
111数字银行将是移动的
113数字银行将是开放的
115数字银行将是安全的
119创造未来，从现在开始
第十一章不要轻易相信梦想家
124速度，生死攸关
125要么开放，要么灭亡
第十二章非洲传奇：在移动银行的国度
132曾经没有银行的国家
134银行推广过程中的优选障碍
1352007年，一切从这一刻开始
137M-Pesa，无法复制的成功
第十三章发展数字银行，非洲领先
142开户速度快2000倍
144燎原之势
147数字化银行能否与人兼容
第十四章银行反击的新线索
153传统银行不再吸引客户
154分拆：不只是“后勤车”策略
156未来银行的服务项目清单
第十五章重建客户关系
162数字化重新赋予行业意义和人的价值
164未来的银行：两种银行合二为一
165终生理财顾问
167既不完全数字化，也不故步自封
第十六章2025银行漫游
171银行100%嵌入智能手机
172银行具有趣味性
173银行尽在掌控之中
174银行具有扩散性和部落性
177银行的创新性服务
178银行又神气十足了
181致谢