章导论
节消费者和消费者行为
第2节消费者行为学的研究内容
第3节消费者行为分析方法
第2章消费者动机
节消费者需要
第2节消费者动机
第3节动机与营销策略
第3章消费者知觉
节消费者的知觉过程
第2节消费者对产品质量的知觉
第3节消费者的知觉风险
第4章消费者学习与记忆
节学习概述
第2节消费者的记忆与遗忘
第3节消费者学习理论的应用
第5章消费者态度形成与改变
节消费者态度概述
第2节态度的形成与改变
第3节消费者态度的营销策略
第4章消费者个性、自我概念与生活方式
节消费者的个性
第2节消费者的自我概念
第3节消费者的生活方式
第5章参照群体与消费者行为
节社会群体
第2节参照群体
第3节意见领袖
第6章社会阶层与消费者行为
节社会阶层概述
第2节中国当代社会阶层
第7章家庭与消费者行为
节家庭的含义
第2节家庭生命周期
第3节家庭购买决策
第8章情境与消费者行为
节情境概述
第2节情境特性及其对消费者决策的影响
第3节购买情境的塑造
第9章文化与消费者行为
节文化概述
第2节中国文化
第3节关系主义文化和消费者行为
0章消费者购买决策
节消费者购买决策概述
第2节消费者购买决策模式
第3节购买决策过程
1章消费者购后行为
节消费者购后行为
第2节顾客满意
第3节顾客忠诚
参考文献

本书综合运用管理学、心理学、行为学和营销学等相关学科的理论与方法，充分吸收和借鉴国内外消费者行为学研究及营销实践的新成果，结合移动互联网和社交媒体背景下消费者行为的新特点，阐述了消费者行为学的基本理论和营销策略。