李坤恒，资深零售品牌管理顾问，国际NLP教练技术导师，美国NLP大学高级执行师，实体零售创新模式研究院院长，NLP零售运营智慧创始人，北京中恒咨询管理机构总裁兼首席顾问。专注于服饰企业零售管理、终端运营、效能提升等核心业务领域十余年，具备丰富的一线品牌服务经历和实战经验。并成功将NLP教练技术、美国科学催眠系统、日本零售带教系统与中国零售业现状相结合，致力于服饰行业管理效能提升及盈利模式创新。

在企业发展中唯有“变”是唯一不变的真理，唯
有适者可生存。把握零售未来，需要我们从心智模式
改变开始，李老师的这本《换个“脑袋”做零售》给
了我们从思维转变到执行落地的切实可行之方案。
——蔡建雷 赛琪体育运动董事长
很多零售企业认为人工智能智慧门店将是未来。
机器能帮助人固然很好，但终究替代不了人！生意的
最高境界是卖温度，而李老师是我所知将研究人的专
业学问运用在零售中的第一人，它将在某种程度上改
变零售行业的未来。
——王渝斌 小猪班纳营销中心总经理
这个时代需要情怀，新零售重构人货场，回归人
货场。坤恒老师多年来专注零售的研究与发展。这本
书以新零售管理为切入点，系统解读了从概念到落地
的方法论，为正在转型中的实体零售店提供了实战指
导。
——潘少宝 奥康国际C2M执行官
实体零售如何破茧重生，如何运用新思维重塑经
营模式，当我拜读完李老师的著作，顿觉豁然开朗，
书中把NLP理论精髓运用到新零售领域，通过各种实
例及情景重现，详尽地阐述了具体策略和实操性极强
的战术，是新零售从业人员不可多得的实战宝典，换
个“脑袋”做零售作为书名恰如其分。
——刘芳 拉夏贝尔服饰培训总监
简单、实用！李坤恒老师又一倾情力作《换个“
脑袋”做零售》，用数据看结果，用NLP教练方式做
代教，这是李老师真能用实际行动告诉我们结果的一
本好书！
——陈贤喜 杰尼威尼服饰董事长
移动互联时代，新零售浪潮要求我们在品牌运营
的同时，更应该适应甚至引导品牌消费潮流，适应消
费升级的需要。在之前成功的基础上，换个“脑袋”
做品牌，换个思维做市场，是时代对我们的要求。公
司管理层通过学习《换个“脑袋”做零售》都有很深
的触动，并着手在实践中应用。感谢李老师一路相伴
，共同挑战未来。
——文久良 都市丽人华北区总经理
做为李坤恒老师课程的受益企业，李坤恒老师是
将NLP教练技术使用简化并导入到终端门店运用的第
一人。《换个“脑袋”做零售》是终端管理人员的必
备管理工具书。
——林武 浙江乔顿服饰品牌中心副总经理

第一章 零售没死，是我们没有找到适合自己的路
第一节 实体零售已死？瞎掰
第二节 开店未必盈利，促销必失利润
第三节 管理者不是救火员，却倒在了“忙”“盲”“茫”中
第四节 真假难辨的零售“新招”，有用吗？
第五节 零售“回春”，是时候换个“脑袋”了
第二章 换个“脑袋”谋业绩，消除利润倍增难题
第一节 没方法，业绩提升是泡沫
第二节 莫要让你的数据只是数字
第三节 主题化运营管理——简单、粗暴、有效
第四节 业绩倍增的高效管理流程
第三章 换个“脑袋”做销售，实现销售人才快速复制
第一节 不要走进销售的误区
第二节 销售中如何把抱怨化为动力
第三节 可复制的销售技巧——“三招半”
第四节 销售高手的孵化路径
第四章 换个“脑袋”搞服务，让顾客成为你的“推销员”
第一节 你的顾客缘何成为别人的VIP
第二节 脱离服务等于自杀
第三节 NLP是提升顾客忠诚度的解题之道
第四节 “365”顾客维护流程
第五章 换个“脑袋”建团队，打造自驱动力员工
第一节 你可能抢了下属的饭碗
第二节 如何从“要我做”到“我要做”
第三节 除了钱，员工更想要什么？
第四节 用你的答案解答你的问题
第六章 换个“脑袋”管货品，打造店铺货品预警机制
第一节 库存是零售企业马上需要解决的问题
第二节 想解决库存，先解决思路
第三节 家中即便有“粮”，心中也要有“慌”
第四节 人的“脑袋”是解决库存的根源
第七章 换个“脑袋”行落地，重塑零售企业核心竞争力
第一节 制导系统——发现问题，解决问题
第二节 程序系统——诊断问题，规划运营
第三节 发动系统——落地执行，精准执行
第四节 平衡系统——监控过程，评估过程
第五节 推力系统——管好人心，团队自强
第八章 用NLP教练技术铸就新型管理者
第一节 你的零售管理模式已经落伍了
第二节 新零售时代管理者都是这样做事的
第三节 NLP思考层级工具造就卓越管理者
第四节 沟通力决定着能否成为卓越管理者
第五节 卓越管理者轻松管理多店
第九章 实体零售的未来，由你决定
第一节 未来企业该走向何方？
第二节 让企业屹立不倒的战略模式
第三节 以运营规划突破发展瓶颈
第四节 未来属于敢于换“脑袋”的人

实体门店差异化经营、竞争对手的实用工具；新零售管理者精细化运营、业绩持续提升的实战管理指南；企业标准化运营、管理创新升级、品牌基业长青的实效系统方案。
对实体零售企业来说，固守陈旧模式消耗原有根基者，必将不断关店，直至彻底消失；选择NLP教练技术重新出发者，将再次起航，迎来业绩的持续提升。故本书应运而生。
李坤恒著的《换个脑袋做零售》围绕NLP教练技术展开，依次从谋、售、客、人、货五个方面阐述了NLP教练技术的落地问题，并对具体落地方法予以系统介绍，又分别从中层和高层两个角度对这一工具的使用进行详解。

没有新思维，你的零售依然过着“冬天”
实体零售的“寒冬”有多长？2014年，那个稳占
国内休闲服龙头地位的真维斯关闭了253间店铺；
2015年，仅仅半年的时间李宁集团便关闭了旗下1200
家门店。2016年6-8月，“一代鞋王”百丽居然平均
每天关闭3家门店，并在2017年黯然退市。在行业“
寒冬”面前，不管是小企业还是大企业都过得如履薄
冰，一不小心就会被“关店潮”席卷。
“关店潮”愈演愈烈源自实体零售的不思进取，
源自企业的旧有思维，源自管理者的陈旧管理模式。
时代在发展，人的思想和行为也在不断改变，如果实
体零售企业依旧在重复旧有的行为，那连旧有的结果
也达不到了，只能被时代抛弃，成为“关店潮”中的
一员。
这两年，不断有人在说实体零售“冰”到极致后
开始“回暖”。2016年下半年，“新零售”迅速火爆
，“纯电商必死”之说由马云提出，然后一大批领袖
人物发言，认为零售最终还是要回到“人”“货”“
场”，并积极布局实体零售。2017年商务部公布的数
据也显示了实体零售一片向荣。
殊不知，这个“回暖”是对实体零售的一个新挑
战，因为电商在转向线下，实体零售的竞争只会愈加
激烈。如果实体零售企业不能用新思维确定自己不可
取代的地位，那最后只能被“新零售”挤压出市场。
如果实体零售企业不能用新思维改变自己“千店一面
”的现状，那最后只能被顾客抛弃。如果实体零售企
业不能用新思维重塑自身管理模式，那最后只能是进
入更加凛冽的“寒冬”。
新思维是神奇的，因为它能让企业事半功倍，将
企业的运营能力提升到一个新的高度；因为它能让企
业焕然一新，给企业一片“星辰大海”。而没有新思
维，实体零售企业便只能过着“寒冬”。那么新思维
是什么呢？
《换个“脑袋”做零售》一书的新思维便是NLP
教练技术，本书主要基于我在实体零售管理、终端运
营、效能提升等方面十余年的经历和经验写就，为实
体零售突破互联网及移动互联网提供了有效的新模式
，并有效解决了实体零售企业对新模式难落地、难复
制、难实操的现状。
我从事零售行业十几年，并且从2005年就开始了
NLP的学习之路，这十几年来我不断将自身的实战经
验与NLP进行融合，这才有了本书。写作此书的目的
便是将我这十几年的经验加以整合总结，希望除了听
我课程的学员之外，社会上能有更多的人有机会接触
并学习我的这一套理论，希望大家从中能得到些什么
。

李坤恒著的《换个脑袋做零售》依次从谋、售、客、人、货五个方面，为实体零售突破互联网及移动互联网提供了有效的新模式，并对新模式的具体落地方法予以系统介绍，分别从中层和高层两个角度对这一工具的使用进行详解，有效解决了实体零售企业对新模式难落地、难复制、难实操的现状。本书具有极强的实操性，是一本解决零售企业运营难题的实用工具体术。通过阅读本书，不管是一线人员，还是管理人员，都将对零售新模式的内容与落地有一个全面而清楚的认识，切实持续提升零售企业的业绩。