本书从新闻传播视角切入，采用理论和案例相结合的方式，首先阐述企业产生危机的诱因，分析企业危机面临的媒介、社会环境的变化以及机遇和挑战；其次根据企业危机的发展周期，详细解读企业危机前的舆情监测、企业危机应对中存在的误区、企业危机应对应遵循的原则以及企业危机的善后和评估，很后对企业在危机公关中的信息发布和沟通、企业危机管理的整体体系的打造进行专门的论述。

  

章绪论
节危机与危机特征概述
第二节企业危机的现象与本质
第三节企业危机公关
第二章企业危机公关面临的形势
节信息传播环境改变
第二节公民意识的觉醒
第三节企业挑战和机遇并存
第三章企业危机公关前的舆情监测与分析
节大数据时代的企业网络舆情
第二节企业网络舆情的采集与监测
第三节企业网络舆情的分析与研判
第四章企业危机公关存在的问题
节企业危机公关的发展与意义
第二节企业危机公关失误的表现
第三节影响企业危机公关成败的因素
第五章企业危机公关的基本原则
节时间原则
第二节真诚沟通原则
第三节勇于担责原则
第四节系统运行原则
第五节第三方证实
第六章企业危机公关中的信息传播和沟通
节危机公关中的信息发布存在问题
第二节危机公关中信息发布的策略
第三节危机公关中的沟通技巧
第七章企业危机公关的善后及评估
节重塑声誉恢复形象
第二节危机公关的总结与评价
第三节危机后正面舆情的培育
第八章企业危机公关的管理
节树立危机预防意识
第二节健全企业危机评估和预警体系
第三节健全企业危机管理的组织体系和决策体系
拓展资源
资源一中华人民共和国突发事件应对法
资源二国家突发公共事件总体应急预案
资源三应急预案编制说明
参考文献
附录
编后记