李云山，天下伐谋咨询公司创始人，销售与市场管理**，中国具有创新力的市场营销与品牌策划资深高手，靠前知名咨询公司大中华区营销**，十八年实战营销与团队管理经验。近几年潜心研究和总结各种场合下的说话技巧，培养出八十多位优选，是名副其实的“销售优选教练”，尤其擅长商务谈判和销售心理学。

章：像记自己名字一样记住他人的名字
1.记住别人的名字，获得好感
2.选择对方感兴趣的事聊
3.求人帮忙，礼仪先行
4.关怀式推销，让人乐呵呵购买
5.谢谢说得好，也有万钧之力
第二章：如何和对方聊得开心顺畅
1.照顾好别人的情绪
2.说话时，要看着对方的眼睛
3.别炫学问，让人听懂才是目的
4.不要急着抢答，让别人把话说完
5.用一点一滴表示你有多重视对方
6.会说话，更要会倾听
第三章：聊天时要躲过这些常见陷阱
1.话筒要轮流换，让别人也有开口的机会
2.有所回应，给对方尊重感
3.拐着弯儿说话，有力回击无理要求
4.直言不讳，好也不好
5.幽默表达要适可而止
6.管好嘴，别揭露别人的隐私
第四章：理解和赞美是人与人之间最近的路
1.用夸赞代替泼冷水
2.越激励，别人越优秀
3.善意的谎言温暖人心
4.私下批评别人
5.发现女性别样的美
6.同理心，消除父母与孩子的隔阂
第五章：给别人面子，友谊的小船行得更远
1.避免直接指出对方的错误
2.共同打破冷场局面
3.选择时机给别人台阶下
4.上司是什么人，你就怎样说
5.韬光养晦，别表现得比别人聪明
第六章：把你想说的委婉地传达给别人
1.你心直口快，也可以说自私可厌
2.多用商量的口吻传达你的要求
3.用温柔的言语与他人沟通
4.切忌随便开玩笑，伤害他人的自尊
5.尊重他人，完善自己
第七章：为别人多考虑一点，双方关系会更好
1.对失意之人，别讲你的得意之事
2.拐弯抹角提请求，不如直截了当有效率
3.和别人分享你的荣誉
4.管理好情绪，有什么话可以说出来
5.保持敏感，别触及对方的伤疤
6.为别人树立高大形象更容易成事
7.男人也爱听甜言蜜语
第八章：如何不失友好地拒绝别人
1.婉言拒绝更易使人接受
2.找个人替自己说“不”
3.两大法宝帮你驳回别人的无理要求
4.逐客令不妨换种方式说
第九章：解决矛盾，其实没那么难
1.为对方利益作考虑，轻松化解矛盾
2.关系搞僵了，只能是自己吃亏
3.面对不同的人，说不同的话
4.说不下去时，就转移或结束话题
5.批评他人之前，先批评自己

本书用具体、生动、生动、贴近现实的案例叙述了人们在聊天时如何说话才是心里装着别人，使读者能够维护良好的人际关系，提高人格魅力。