项目一 售票员
任务一 旅客票价
任务二 特定运价及客运杂费
任务三 车票及其发售规定
任务四 特种方式售票
任务五 改签及退票
项目二 客运员
任务一 客运服务工作
任务二 车票的查验
任务三 旅客携带品
任务四 客运站主要设备
任务五 客运站流线组织
项目三 行李员
任务一 行李、包裹概述
任务二 行李、包裹运价
任务三 行李、包裹特定运价及客运杂费
任务四 行李、包裹的托运和承运
任务五 行李、包裹制票系统
任务六 行李、包裹的运送和运输变更
任务七 行李、包裹的交付及无法交付物品的处理
任务八 行李、包裹违章运输的处理
任务九 行李、包裹运输事故的处理
任务十 路用品的运送和携带
项目四 列车员
任务一 旅客乘车条件
任务二 旅行变更
任务三 旅客列车乘务工作组织
任务四 列车移动补票机和客运站车无线交互系统
项目五 客运计划员
任务一 旅客运输计划概述
任务二 旅客运输客流计划
任务三 旅客运输技术计划
任务四 旅客运输日常计划
任务五 优化旅客列车编组结构及开行方案
项目六 综合知识
任务一 铁路职工乘车证
任务二 铁路客运记录及电报
任务三 旅客人身伤害事故的处理
任务四 国际旅客联运
任务五 铁路军事人员运输
参考文献

本书为高职铁路专业课程教材，全面、系统地介绍了铁路客运组织工作的流程、方法、标准及相关专业理论和实践技能。全书共分六个项目，主要包括：售票员、客运员、行李员、列车员、客运计划员、综合知识等。各项目配有较为丰富的培养学生专业技能的技能实例、技能练习题及数字