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第 一章 电子商务概述\t1
【知识框架图】  1
【学习目标】  1
引例  1
第  一节 电子商务的基本概念和分类  2
一、商务与电子商务  2
二、电子商务的分类  5
第二节  电子商务的产生和行业新应用  9
一、电子商务的产生和发展  9
二、在线教育  11
三、互联网医疗  13
四、在线旅游  15
第三节  电子商务系统的组成及一般框架  17
一、电子商务系统的组成  17
二、电子商务的一般框架  18
第四节  电子商务的法律环境  19
一、电子商务涉及的法律问题  20
二、电子商务法律及相关政策  21
三、电子商务的税收问题  23
实训案例  25
归纳与提高  26
知识巩固与技能训练  26
第二章  电子商务技术基础  29
【知识框架图】  29
【学习目标】  29
引例  29
第  一节 电子数据交换技术  30
一、电子数据交换的发展  30
二、手工方式与电子数据交换方式的比较  31
三、电子数据交换的应用  32
第二节  互联网基础  34
一、互联网的产生和发展  34
二、互联网协议  35
三、IP地址与域名  36
四、互联网的应用  38
第三节  Web开发技术  40
一、Web应用系统结构  41
二、客户端技术  41
三、服务器端技术  42
四、数据库管理技术  43
第四节  物联网等新兴技术  44
一、物联网  44
二、云计算  48
三、大数据  49
四、人工智能  50
实训案例  53
归纳与提高  53
知识巩固与技能训练  54
第三章  网络零售  56
【知识框架图】  56
【学习目标】  56
引例  56
第  一节 B2C电子商务  57
一、B2C电子商务的分类  57
二、B2C网上购物流程和B2C后台管理  62
三、B2C电子商务网站的主要赢利模式  63
四、B2C电子商务成功的关键因素  65
第二节  C2C电子商务  66
一、C2C电子商务概述  66
二、拍卖平台的运作模式  69
三、店铺平台的运作模式  74
第三节  网络零售市场的特点  77
一、网上购物者的类型  77
二、适合网上销售的商品  77
三、我国网络零售市场的特点  78
实训案例  79
归纳与提高  83
知识巩固与技能训练  83
第四章  新零售  87
【知识框架图】  87
【学习目标】  87
引例  87
第  一节 新零售概述  88
一、新零售的概念  88
二、新零售的主要特征与本质  89
三、推动新零售发展的因素  91
第二节  新零售的框架  92
一、前台：重构“人、货、场”  92
二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革  93
三、后台：基础环境、新兴技术赋能发展  93
第三节  新零售的商业模式  96
一、“互联网+”环境下传统实体企业的变革  96
二、线上企业布局线下实体店  99
三、线上线下一体化  101
四、新零售未来的发展方向  105
实训案例  106
归纳与提高  107
知识巩固与技能训练  107
第五章  B2B电子商务  109
【知识框架图】  109
【学习目标】  109
引例  109
第  一节 B2B电子商务交易概述  110
一、B2B电子商务的特点  110
二、B2B电子商务的优势  110
三、B2B电子商务的类型  111
四、B2B电子商务的发展阶段及趋势  112
第二节  基于企业自有网站的B2B交易  114
一、基于采购商网站的B2B交易  114
二、基于供应商网站的B2B交易  117
第三节  基于中介网站的B2B交易  118
一、基于中介网站B2B交易的主要功能  118
二、基于中介网站B2B交易的基本流程  119
三、B2B电子商务中介网站的类型  120
实训案例  123
归纳与提高  126
知识巩固与技能训练  126
第六章  跨境电商  128
【知识框架图】  128
【学习目标】  128
引例  128
第  一节 跨境电商概述  128
一、跨境电商的含义  129
二、跨境电商的分类  129
三、跨境电商的发展趋势  131
第二节  跨境电商物流与支付  132
一、跨境物流  132
二、跨境支付  135
第三节  主要的跨境电商平台  136
一、全球速卖通  136
二、亚马逊  138
三、易贝  139
四、Wish  140
五、敦煌网  141
实训案例  142
归纳与提高  144
知识巩固与技能训练  145
第七章  网络营销  146
【知识框架图】  146
【学习目标】  146
引例  146
第  一节 网络营销概述  147
一、网络营销的含义  147
二、传统市场营销与网络营销  148
三、电子商务与网络营销  149
四、网络营销的职能  150
第二节  网络市场调研  151
一、网络市场调研的含义  152
二、网络市场调研的步骤  152
三、网络市场调研的方法  153
第三节  网络营销策略与网络广告  154
一、网络营销策略  154
二、网络广告  158
第四节  常用的网络营销方法  162
一、搜索引擎营销  162
二、病毒性营销  163
三、网络社群营销  164
四、自媒体营销  164
五、软文营销  168
六、网络直播和短视频营销  169
实训案例  172
归纳与提高  173
知识巩固与技能训练  173
第八章  电子商务安全  176
【知识框架图】  176
【学习目标】  176
引例  176
第  一节 电子商务安全的内涵  177
一、电子商务面临的安全威胁  177
二、电子商务的安全性要求  179
第二节  电子商务安全技术  180
一、加密技术  180
二、认证技术  182
三、安全协议  183
四、防火墙技术  184
第三节  电子商务安全管理  184
一、数字证书认证中心  184
二、法律制度管理  187
三、日常安全防范  187
实训案例  189
归纳与提高  190
知识巩固与技能训练  190
第九章  电子支付与互联网金融  192
【知识框架图】  192
【学习目标】  192
引例  192
第  一节 电子支付概述  193
一、电子支付的特点和参与者  193
二、常用的电子支付系统  194
第二节  电子支付工具、网上银行与手机银行  195
一、电子支付工具  195
二、网上银行  197
三、手机银行  199
第三节  第三方支付与移动支付  201
一、第三方支付简介  201
二、第三方支付平台的交易流程  202
三、典型的第三方支付平台  203
四、移动支付  205
第四节  互联网金融  206
一、互联网金融的含义与特征  206
二、互联网金融产品  207
三、互联网金融的应用  208
实训案例  209
归纳与提高  211
知识巩固与技能训练  211
第十章  电子商务物流及供应链管理  213
【知识框架图】  213
【学习目标】  213
引例  213
第  一节 电子商务物流  214
一、物流的含义  214
二、物流的功能  215
三、物流的分类  218
四、电子商务环境下物流的实现模式  219
五、电子商务环境下物流的特点  221
第二节  电子商务配送  222
一、电子商务的物流配送流程  222
二、电子商务物流配送中心  224
第三节  供应链管理  226
一、供应链与供应链管理  226
二、供应链管理方法  227
三、电子商务环境下的供应链  229
实训案例  232
归纳与提高  233
知识巩固与技能训练  233
第十一章  客户关系管理  235
【知识框架图】  235
【学习目标】  235
引例  235
第  一节 客户关系管理概述  236
一、客户关系管理简介  236
二、客户关系管理解决的主要问题  238
第二节  电子商务客户关系管理  238
一、电子商务客户信息管理  239
二、电子商务客户满意与忠诚管理  239
三、电子商务客户服务管理  240
第三节  客户关系管理技术及应用  242
一、客户关系管理系统  243
二、呼叫中心  244
三、客户数据管理和数据挖掘技术  245
四、客户关系管理系统的主要应用  247
实训案例  249
归纳与提高  250
知识巩固与技能训练  250
第十二章  移动电商  252
【知识框架图】  252
【学习目标】  252
引例  252
第  一节 移动电商概述  252
一、移动电商的概念和特点  253
二、移动电商的相关技术  253
第二节  移动电商的应用  255
一、移动营销  256
二、其他移动电商应用  258
第三节  移动网店  260
一、移动网店的主要形式  260
二、部分移动网店平台简介  261
实训案例  263
归纳与提高  267
知识巩固与技能训练  268
第十三章  电子政务  269
【知识框架图】  269
【学习目标】  269
引例  269
第  一节 电子政务概述  270
一、电子政务的概念和优势  270
二、电子政务的分类  270
三、电子政务的内容  274
四、我国电子政务的发展  275
第二节  电子政务绩效评估  276
一、政府网站评估的内涵  276
二、政府网站评估的内容  277
三、我国政府网站评估的指标体系  277
实训案例  279
归纳与提高  280
知识巩固与技能训练  281
附录  282
附录一  电子商务课程常用网站  282
附录二  知识巩固与技能训练参考答案  282
附录三  自测试卷  282
主要参考文献  283
更新勘误表和配套资料索取示意图  284

本书共12章，包括概述、交易模式、关键环节和新应用四方面，着重介绍了B2C、C2C、B2B和跨境电子商务模式，对网络营销、网络安全、网络支付、物流和客户关系管理等关键环节做了概括介绍，最后简要介绍了移动电子商务与物联网、电子政务等电子商务的新应用。每章开篇都有引例