章 邮政电子商务的概况
1.1 邮政电子商务的发展历程
1.1.1 传统邮政阶段
1.1.2 电子商务阶段
1.1.3 “互联网+”阶段
思考题
实践题
1.2 邮政电子商务的定位与特征
1.2.1 邮政电子商务的定位
1.2.2 邮政电子商务的特征
思考题
1.3 邮政电子商务的业务体系
1.3.1 农村电商
1.3.2 邮乐网
1.3.3 分销业务
1.3.4 网上营业厅
1.3.5 集邮网厅
1.3.6 增值业务
1.3.7 客服业务
思考题
实践题
1.4 邮政电子商务的渠道体系
1.4.1 互联网渠道
1.4.2 手机App渠道
1.4.3 微信渠道
1.4.4 邮政线下渠道
实践题
第2章 邮政电子商务系统
2.1 邮政电子商务信息平台
2.1.1 邮政电子商务信息平台的概念
2.1.2 邮政电子商务信息平台的架构
2.1.3 邮政电子商务信息平台的功能
2.2 邮政业务网站
2.2.1 邮政业务网站的概念
2.2.2 邮政业务网站的构架
2.2.3 邮政业务网站系统的主要功能
2.3 11185客户服务中心系统概况
2.3.1 11185客户服务中心系统的构架
2.3.2 11185客户服务中心系统的主要功能
2.4 邮政短信接入系统
2.4.1 邮政短信接入系统的概念
2.4.2 邮政短信接入系统的构架
2.4.3 邮政短信接入系统的主要功能
2.5 CPCA系统
2.5.1 CPCA系统的概念
2.5.2 CPCA系统的构架
2.5.3 CPCA系统的主要功能
2.6 ERP系统
2.6.1 项目概述
2.6.2 邮政ERP系统
2.6.3 中国邮政ERP系统运行支持体系
思考题
2.7 CRM系统
2.7.1 CRM系统建设概述
2.7.2 CRM系统建设目标与内容
2.7.3 价值评估简介
思考题
第3章 邮政农村电子商务
3.1 实施农村电子商务的背景
3.1.1 国家政策支持力度不断加大
3.1.2 农村电子商务市场潜力巨大
3.1.3 邮政将农村电商列为战略重点
3.2 农村电子商务的特征
3.2.1 农村电商基础设施不断完善
3.2.2 农村网购优势明显
3.2.3 农村电商发展困难重重
3.3 典型电商企业的农村电商战略
3.3.1 阿里巴巴的农村电商战略
3.3.2 京东的农村电商战略
3.3.3 中国邮政的农村电商战略
思考题
3.4 常见的农村电商模式
3.4.1 遂昌模式
3.4.2 临安模式
3.4.3 产业集群模式
第4章 邮政电子商务业务
4.1 邮乐网
4.1.1 邮乐网概述
4.1.2 邮乐网的业务流程
思考题
实践题
4.2 集邮网厅
4.2.1 集邮网厅概述
4.2.2 集邮类垂直电商平台对比
4.2.3 集邮网厅系统简介
4.2.4 集邮网厅的运营与管理
4.2.5 集邮网厅的业务流程
思考题
实践题
4.3 增值业务
4.3.1 生活缴费
4.3.2 商旅票务
4.3.3 短信业务
思考题
实践题
4.4 简易险项目
4.4.1 简易险项目概述
4.4.2 类似企业保险商城应用对比
4.4.3 系统功能介绍
4.4.4 简易险微商城的项目管理
4.5 邮印象
4.5.1 邮印象项目简介
4.5.2 邮印象的使用技巧
4.5.3 定制业务流程介绍
思考题
实践题
4.6 邮惠万家
4.6.1 邮惠万家项目简介
4.6.2 邮惠万家各系统定位功能的对比
4.6.3 邮惠万家系统架构和功能
思考题
实践题
4.7 优阅中国
4.7.1 项目背景
4.7.2 项目概述
4.7.3 项目意义
思考题
实践题
4.8 线上报刊订阅
4.8.1 项目简介
4.8.2 在线报刊订阅的框架设计
4.8.3 微信报刊订阅的主要操作
4.8.4 微信报刊订阅的营销推广
4.8.5 微信报刊管理后台的主要操作
4.8.6 在线报刊订阅的发展趋势
思考题
实践题
4.9 网厅客服支撑
4.9.1 主要职责
4.9.2 主要业务工作流程
思考题
实践题
参考文献

该教材已经在我院作为校内讲义使用了三个学期，多次改版，基本形成了具备邮政行业特色、实操性强、紧贴企业前沿的行业电子商务教材。教材共分为邮政电子商务的概况、邮政电子商务系统、邮政农村电商、邮政电子商务业务等四章，主要内容涵盖了邮政电子商务的业务内容、信息系